it技术范文

it技术范文第1篇

关键词：技术　技术资源　技术能力　动态评价

1.引言

技术能力是企业、乃至国家持续竞争力的源泉。技术能力研究不仅是解开日本、韩国等国经济腾飞奥秘的钥匙，而且成为发展中国家选择技术发展模式、制定技术经济政策的依据。八十年代以来，技术能力研究一直受到各国学者和政策机构的重视，取得了大量研究成果。但是，以往关于技术能力的研究多以经验研究或实证研究为主，缺少必要的理论准备，因而不同研究者之间分歧较大，结论也相去甚远。例如，根据世界银行的定义，技术能力是生产能力、投资能力、创新能力等三种独立能力的综合表现；[1]tdri认为，技术能力应包括技术使用能力、 技术获取能力、技术综合能力、技术生成能力；[2]unido则把技术能力按要素划分为：人员培训能力、开展基础研究的能力、检测设备的能力、获取和适应技术的能力、提供信息支持及网络化的能力；[1]desai又将技术能力定义为购买技术的能力、工厂操作运行的能力、技术复制与扩展的能力、创新能力等四方面能力的整合；[1]而dore却将技术能力视 为技术的搜寻能力、学习能力和制造能力的综合表现。[3]凡此种种， 让人无所适从。

技术能力是一个运作层面的概念，具有丰富的政策蕴涵。在不同的运作背景中，技术能力的界定、使用及其政策含义也会有所不同。如对发展中国家而言，技术能力意味着技术的获取、消化、吸收与二次创新能力，而就发达国家来说，技术能力则与r&d能力、创新能力近乎同义。尽管如此，技术能力的界定与使用仍有其不依赖于运作背景的共同语义基础，而其中的核心所指就是技术及其特性。因而，对技术及其特性的把握就成为理解技术能力的概念基础。上述关于技术能力研究的纷杂局面，其根本原因正在于研究者仅拘泥于运作层次，过分注重技术能力的政策诠释，缺少对技术内涵的恰当分析和对技术能力本质特征的清晰认识。本文试图在经济学语境（economics context）中， 把技术看作一种特殊资源，通过对技术资源及其操作进行分析，揭示技术能力的本质，并构建一个基于技术资源的操作与学习过程的技术能力分析框架，以期廓清技术能力研究中存在的不必要的混乱。

2.技术与技术资源

“技术”是一个语境依赖（context-dependent）的概念。 在诸如哲学、经济学、社会学、政治学、工程学等等不同语境中，技术的定义也各有侧重。从两个极端情况来看，哲学家倾向于从一般意义上来抽象地定义技术， 如heidegger将技术描绘成是自然界的一种受激的系统展示，[4]mcginn则定义技术为人类活动的一种形式；[5]而工程技术专家愿意在更具体意义上来理解技术，对他们来说，技术就意味着人们在构造器物时所遵循的程序，他们一般不严格区分技术（technology）与技巧（technique）。[4]因而，要有效地且尽量无歧义地理解技术及其特性，首先必须选择恰当的语境。考虑到技术能力本质上是一个应用经济学的概念，它的政策含义更多地体现在现实的经济领域，为了保持语义的一致性，以便更好地把握技术能力的本质，本文在探讨技术概念及其特性时也将严格地限定在经济学的语境中。

在经济学家看来，技术是实现经济目标的手段之一，技术像土地、劳动力和资本一样也是一种资源。技术资源的本质特性在于它的知识性，正如galbraith 的经典技术定义所揭示的：“技术是科学性的或其它组织化知识在实际任务中的系统应用。”（[6]，p[,12]） 技术资源的知识特性决定了它对其他资源的替代关系，“以知识为基础的技术因为减少对原料、劳动力、时间、土地和资本的占用，成了先进经济的最重要的资源，……是其他各种资源的最终替代物，是企业的终极资源。”（[7]，pp.116—118）

对于特定的组织（企业、地区或国家）来说，技术包括两个方面，其一是与解决实际问题有关的软件方面的知识（即know-how）；其二是为解决这些实际问题而使用的设备、工具等硬件方面的知识。[8] 两者的总和就构成了这个组织的特殊资源，即技术资源。组织对技术资源的拥有量，也称为组织的知识存量。一般而言，组织知识存量具有如下特征：

（1）动态增长性。 组织通过各种技术活动及在此基础上进行的学习活动获得的知识以动态增长的方式不断积累着；而且组织以往积累的知识会对其以后的技术活动的选择产生影响，从而使组织知识存量的积累表现为一种具有路径依赖（path-dependent）的动态增长过程。[9]

（2）难言性（tacit）和可表述性（articulable）。 组织知识的一个重要特性还表现在它既有难言的部分，也有可表述的部分。[10]难言的知识通常无法用语言来完整地进行表述，而可表述的知识则与之相反。这两类知识的载体往往是不同的。难言的知识常存在于组织的个体成员当中，表现为思想和技巧等，是通过个体的研究和生产实践逐渐形成的。相比之下，可表述性知识则往往以技术文件和技术档案等成文方式存在，其传播和扩散往往借助于物质载体或通过组织的正式与非正式交流渠道进行。

（3）格式化结构特性。 技术知识在特定组织中总是按照一定的“格式”组织起来的，形成为该组织所特有的技术知识的格式化结构。这种格式化结构反映了组织在长期运行过程中形成的对问题的处理方式和知识表达方式。相对而言，成文性知识的格式化倾向比较明显，而难言性知识则不那么明显。因而，在技术创新过程中，若要从组织外部引入所需知识，仅提供数据和信息往往是不够的，还必须提供知识的联结模式，或促使组织发展自己的知识联结模式。[11]组织中技术桥梁人物（technological gatekeeper）的主要作用就是把别的组织的知识经过消化吸收后再传递给组织内部成员，实质上他就是在完成外源知识的格式转换过程。

（4）独占性与非独占性。 知识按照它对组织其他资源的依赖性可划分为独占性知识和非独占性知识。独占性知识对组织资源存在强烈的依赖性，它在组织间的传递过程中需要较高的成本，有时受资源的限制甚至无法从一个组织转移到另一个组织。非独占性知识由于对组织资源的依赖性较弱，因而能比较容易地在组织间进行转移和扩散。

组织知识存量的上述特征显示出技术资源所富有的多变性。这种多变性不仅使技术资源替代其他资源成为可能，而且使组织与技术资源之间的关系不单单表现为一种静态的拥有关系，更突出地是一种动态的互动关系，我们将之称为组织对技术资源的操作。

3.技术资源的操作

技术资源的操作涉及知识存量的递增和重组，以及组织对知识操作技巧的积累和提高。具体地说，技术资源的操作包括两个方面内容：一是对组织所拥有的软件资源的操作；二是对组织所拥有的硬件资源的操作。但必须指出的是，当技术发展到一定程度，把软件资源的操作与硬件资源的操作截然分开是不必要的，也是不可能的。这一点在信息技术上表现得尤为明显。随着信息科学的发展和计算机的广泛应用，经济活动越来越被信息（知识）的生产、分配和消费所支配。信息不仅自身在经济活动中起着日益重要的作用，而且它还附着于物质产品和服务中成为经济活动的直接推动者。明显的事实是，信息技术兼有硬件和软件两方面的特性，任一方面的开发和应用都必然同时包含两个方面的内容。况且，即便是组织的普通硬件资源，其操作也不可避免地要涉及到对组织软件知识的应用。因而，在对技术资源的操作进行分析的时候，明确区分硬件资源的操作与软件资源的操作并没有太大的意义，反而容易引起误解。接下来本文将不加区分地把组织对硬件资源的操作和对软件资源的操作均视为组织知识存量的操作。

从上述组织知识存量的四方面特征出发，我们可以将组织知识存量的操作看作是由一系列相互联系的环节组成的动态变化过程。依据组织对其知识存量进行操作的逻辑顺序，这一动态过程中相互联系的操作环节依次是：

（1）知识的获取。组织获取知识的来源主要有两个， 一个是组织内部的研究和生产活动，另一个是组织外部的市场、研究机构、相关或类似组织等各种可供给有用知识的地方。组织为了获取知识，必须不断对内部知识进行检索，对外部知识进行跟踪，以确定内外部知识的匹配情况及获取知识的方向，这实际上是一个知识的搜寻活动。但是，知识的获取，尤其是外部知识的获取需要耗费组织资源。因为组织为了获取和使用外部引入的新知识，必须具有或通过一定途径获取与该新知识相关的一些知识和技巧，从而导致知识的“粘度”（sticky）增大[12]，这往往要付出一定的代价。由于组织资源的有限性，以及出于对资源有效利用的考虑，组织总要对其获取的知识进行筛选。在知识的获取这一环节中，知识的搜寻和筛选是组织对其知识存量所进行的两个基本操作。

（2）知识的格式转换。由于知识往往具有组织所特有的格式， 因而组织从外部引入的新知识必须首先进行格式转换，以便能使之与组织内部已有的具有一定格式化结构的知识进行整合，否则，外源的知识难以被组织有效利用。知识的格式转换是组织技术资源操作中的一个极其重要的环节，它直接关系到整个操作活动是否能够顺利展开。而对于技术资源相对贫乏，操作水平相对后进的组织，知识的格式转换则是该组织发挥后发优势，实现资源与操作追赶的前提。

（3）知识的存贮。这是技术资源操作的一个基本环节， 没有存贮，也就没有增长。为了对知识进行存贮，必须给它分配一定量的组织资源，以保证它不仅不会随着时间的推移而消失，反而在存贮过程中不断得到纯化，以利于组织随时调用。对于组织拥有的知识而言，不论其取自组织外部还是组织内部，它的有效性或价值并不是一开始就能显示出来的，而是存在一个有用性不断提高和有效信息量不断扩大的过程，如有些难言的知识要提高有用性、扩大有效信息量，必须经历向成文性知识转化的过程。这一过程总是伴随着知识的存贮而实现的，因而，它要求知识的存贮必须是动态增长式的，而不能是静态损耗式的。

（4）知识的激活。存贮在组织内部的知识， 当在技术活动中需要被使用时，必须把它变为激活状态，这是组织技术资源操作的一个非常关键的环节，不经过这一环节，组织存贮的知识再多也都只能算是一些死知识，难以发挥实际作用。知识的激活需要借助于组织及个体的学习过程才能得以实现[13]，而且它还要求必须存在被激活知识的辅知识和与之相联系的辅资源。

（5）知识的合成。 技术资源操作的最终目的是实现技术资源的持续增长。当然这种增长只有是内生的，才能实现持续；靠外源知识的注入，增长只能是暂时的。levenhagen等人曾提出用“知识矢量”来描述知识的积累与增长过程[13]。每一种特定的知识可以用一个相应的矢量值来刻画，当不同的知识矢量产生交互作用，即合成到一起时，就意味着一种新的知识的产生。不同的知识矢量既可以是外源的，也可以是内生的，它们的合成有三种情况，一是内生知识矢量的合成，二是外源知识矢量的合成，三是内生与外源知识矢量的合成。但无论哪一种情况，只要在组织内部实现了知识矢量的合成，即产生了新知识，这种新知识就是组织内生的。因而，知识的合成是实现组织技术资源的持续增长的基本操作环节。

借助于上述五个环节的循环更替，某一特定组织在不断重组和增加其知识存量的同时，组织所具备的对知识存量进行操作的经验和技巧也得以积累和提高。

4.基于操作和学习过程的技术能力

从技术资源及其操作的角度来看，技术能力表征了组织与技术资源之间的互动关系，这种关系包括两个方面内容：一是组织对技术资源的拥有量；二是组织对技术资源的操作。技术资源的拥有量，亦即组织知识存量是技术能力的基础，它反映了技术能力的静态特性，而对技术资源的操作则是技术能力的动态表现。实际上，技术能力就是由静态与动态两方面特织在一起形成的历时性系统，其中动态性反映了该系统的本质特征。因而，可以说，技术能力的本质就是组织对其所拥有的技术资源的操作。

从技术能力的操作本质出发，我们便不难理解各种运作层面上对技术能力的定义。其中比较经典的如技术监测能力（monitoring capacity）、技术吸收能力（absorptive capacity）[14]、技术转换能力（transformative capacity）[13]等， 实质上都可以看作是组织知识存量的不同操作环节，只不过它们的侧重点各不相同罢了。

技术能力的动态变化，亦即组织知识存量递增、重组和操作的过程，也是一个复杂的组织学习过程。借助组织学习理论对学习过程的揭示，我们也许可以更深刻地理解技术能力的本质特征。

从本质上说，组织学习包括了一系列不同于个人学习的活动。组织学习的最大特点是以一个共享的知识基础为中心，正是这个包含着难言性知识的知识基础使组织行为的变化成为可能。

组织学习可以看作是一个带有控制反馈机制的不断改正错误的过程。组织学习包括三种类型：单向式、双向式和反思式。在单向式学习中，组织成员共同进行探索，发现错误，提出新战略，并且还要评价和确定解决问题的方法。单向式学习通常发生于对市场变化情况和竞争对手压力的一种响应。双向式学习不仅包括在已有组织规范下的探索，而且还包括对组织规范本身的探索。双向式学习经常发生在两个组织合并，一个组织的价值观、文化和规范被另一个组织成功地接纳的过程中。反思式学习经常出现在组织反思以往是怎样学习的以及学习中的不足，从而进一步寻求更好的学习方法。反思式学习包括有意识地学习怎样学习以及努力寻找提高单向式和双向式学习效率的途径。

组织学习超越了一个组织内部个人学习的简单相加，它是一个社会过程。在这里，组织成员通过共同的观察、评价并采取一致的行动来迎接组织所面临的挑战。组织成员拥有共同的规范、标准以及有关它们的说明。这些，部分是可表述的，部分又是难言的；有时是一致的，有时又是矛盾的。从理论上讲，组织学习过程的目标就是要建立一种可以从自己和别人的经验中学习的机制，并能产生、储存和搜索知识，以达到组织行动的理想效果。

简单的组织学习过程，主要依靠反馈来刺激学习，而且这种学习过程主要集中于避免组织犯错误或者说避免组织脱离既定的目标和规范。复杂的组织学习过程虽然在很大程度上也是依靠反馈机制，但它强调的是组织要达到一个什么样的组织视野，并通过视野调节来引导组织学习。组织视野由组织的高级领导者提供、交流和保持。组织视野形成了一种组织思维模式，它有利于组织对内外环境的反馈信号进行统一的说明以及组织中合作学习的实现。不同的组织视野直接决定着学习的类型以及学习过程中合作的程度。例如，保守型的组织视野鼓励单向式学习，强调明晰的部门规范；适应型组织视野则要求建立或改变正式的程序、规范、政策和部门功能角色，以便使组织内外环境尽可能理性化，因而它倾于双向式学习，允许有限的部门合作；创造型组织视野希望以组织内环境的创造性变革来改变组织的外部生存环境，反思式学习自然就成为它的主要学习类型，同时创造型组织视野也要求职能部门和项目组之间建立广泛、及时、不间断的交流。

从技术能力的操作本质出发，基于组织学习理论，我们可以把技术能力界定为以学习过程为核心，对技术资源的操作处理能力。技术能力通过对技术资源的操作过程体现出来，并在操作中通过学习过程得到发展。在这里，我们把那种仅对技术资源产生作用的组织学习过程称为技术能力的单向式学习过程；把那种不仅对技术资源产生作用，而且对技术资源操作规则进行修改的组织学习过程称为技术能力的双向式学习过程；把“学习如何学习”的过程称之为技术能力的反思式学习过程。对于组织的整体技术能力来说，单向式学习是基础，它在特定的组织视野和组织规范下，一方面使组织的知识存量不断递增，另一方面也使特定水平上的操作更加熟练，为操作水平的进级做好了准备。而双向式学习的作用则表现在三个方面，首先，它使组织知识存量实现整合与优化；其次，它对组织技术资源操作规范进行修改和添加，以适应组织技术资源操作的需要；第三，双向式学习还导致技术资源操作水平的不断进步。反思式学习对于组织提高其技术资源的操作水平具有无可替代的重要作用。这是因为技术资源操作水平的核心指标是组织在解决技术问题过程中所表现出的创造力，而组织创造力的培养、发挥与在创造型组织视野指导下进行的反思式学习过程密不可分，尤其依赖于反思式学习过程中职能部门间的密切协作。

5.结语：技术能力的动态评价

技术能力研究的政策含义是非常明显的。通过技术能力的界定及其构成要素分析，我们可以适当地选择并确立技术能力的评价指标体系，再用它们来测度企业、地区乃至国家的技术能力，进而为制定技术经济政策提供依据。可以看出，技术能力的评价在这里处于中枢地位，是联结技术能力的理论研究与政策性应用的纽带。

然而，以往由于技术能力的理论研究相对贫乏，对技术能力的操作本质缺乏深刻理解，多数研究仅着眼于技术能力的静态特性，将技术能力等同于组织知识存量，忽略了体现在组织知识存量操作过程中的技术能力的动态特性。这就不可避免地造成以往的技术能力评价大多是静态评价，这种评价仅停留在组织技术资源拥有量的多寡上，并不能准确反映一个组织技术能力的真实水平。在现实中，技术资源占有量大而能力低下的例子比比皆是。

从基于技术资源的操作与学习过程的技术能力分析框架不难看出，技术能力的准确评价应兼顾静态与动态两个方面。静态评价侧重于对组织知识存量的质量与数量进行测度，动态评价则要系统考察组织对其所拥有的技术资源的操作水平。相对而言，技术能力的动态评价更能反映出技术能力的本质特征，也能更准确地测度出组织的技术能力水平，因而，它应该成为制定技术经济政策的重要依据之一。

具体地，技术能力的动态评价似应从以下三个方面着手：

第一，技术能力的效益评价。这是对组织所拥有的技术资源的有效利用程度的评价，可以采用投入-产出分析的方法， 将组织知识存量视为投入，而将组织所实现的知识的增长，产品或服务的改进视为产出，通过技术资源的投入-产出分析， 可以较准确地反映某一组织的技术能力水平。

第二，技术能力的替代评价。技术资源的一个重要特性是对其他资源的最终替代性，在一个组织中，技术资源对其他资源的替代率高低直接反映了这个组织的技术资源的利用程度和操作水平。

第三，技术能力的效率评价。基于知识的技术除了能替代原材料、能源、资金、土地、劳动力等资源外，还能节省时间。今天，时间本身已成为重要的经济资源之一，尤其在外在环境的变化加速发生的时候，缩短时间，例如通过迅速传递信息或通过迅速把新产品投入市场的能力可能成为决定竞争成败的关键因素。因而，衡量某一组织对其技术资源的操作在提高组织整体运行效率方面的贡献，应该成为评价组织技术能力的重要方面。

参考文献

[1]unescap: an　overview　of　the　framework　for　technology- based development,1989.

[2] thailand development research institute: the development of thailand's technology capacity in industries, tdri, bangkok,1989.

[3]dore,r:"technological self reliance",in　m.fransman andk.king(eds),technological capacity in the third world, macmillan,london.1984.

[4]mitcham,c:"types of technology",in p.t.durbin(ed), research in philosophy & technology,jai press inc.1978.

[5]mcginn,r.e:"what is technology?",in p.t.dubin(ed), research in philosophy & technology, jai　press inc.1978.

[6]galbraith,j.k: the new indnstrial state, 2nd rev. ed, boston:houghton　mifflin,1971.

[7][美]阿尔文·托夫勒：《力量转移》，新华出版社，1991年版。

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[11]hauschildt,j:"external acquisition of knowledge for innovations:a research agenda",r & d management,22(2):105—110,1992.

[12]von hipple,e: "sticky information and the locus of problem solving:implications for innovation",management science,40(4) : 429—439,1994.

[13] gaarud, r. & nayyar, r. p: "transformative　capacity:continual structuring by intertemporal technology transfer,"strategic　managemerct journal,vol.15,365—385,1994.

[14]cohen,w.m.& ievinthal,d.a: "fortune　favors　the　prepared firm, management science,40(2),227—251,1994."

it技术范文第2篇

据美联社报道，美国政府借口“9.11”恐怖袭击事件使人们对NMD系统的需要“更为突出”，已告知俄罗斯，美国退出1972年签订的《反弹道导弹条约》。

美国的这个态度早在国际上引起强烈反响，世界各国纷纷指责美国不守信义。因为该条约明文规定限制双方发展反弹道导弹系统，只允许各自建立一个反导弹基地，为限制和削弱战略导弹提供基础。而现在美国已经准备在阿富汗和其他一切“需要”的地方建立反导弹基地了。这种做法必将严重打破国际战略的已有平衡，引发新一轮军备竞赛。

同时，这也破坏了美国自己过去在国际上推行的限制导弹技术扩散制度(MTCR)。美国要联合西欧、以色列、日本等共同发展导弹防御系统，就公然违背了MTCR的准则，实际上是在扩散中长程导弹技术。因为反弹道导弹的防热结构和材料完全可以用于制造远程弹道导弹，而制导系统、火箭部件和燃料等技术也都可转用到地-地导弹上。

连美国一些国会议员也表示反对建立这种导弹防御系统，认为这将阻碍国际军控努力。参议员韦尔斯通说：“支持建立导弹防御系统是一个严重的错误，它将危害多年来为控制军备竞赛和削减武器库而作的努力”；众议员库契尼奇说，建立导弹防御系统的法案将对削减核武器所取得的进展造成不利影响，“新的军备竞赛将对美国的安全带来更大威胁”；参院多数党领袖、人达施勒更迅速作出反应：“撕毁该条约将是我国国防与外交的真正失败”，“如同了许多数年来，甚至数十年来一直致力于军控的人一记耳光”。

那么，为什么美国政府还一意孤行呢?那是因为它正在被一堆梦想麻醉着。

原因

政治上捞分。NMD表面是军事问题，实质是政治问题，一直是美国选举的重要筹码。本来，反导计划是美国共和党热衷的，也是由共和党议员于1997年提 出加速实施NMD议案的。在选举的关键阶段，克林顿的也赶紧拣了起来，以拉选票。后来看实验不顺利又急忙宣布：把部署NMD的难题留给下一任总统。而小布什的上台，则与其建立NMD的竞选承诺不无关系。现在，又快到美国的中期选举了，以借阿富汗战争取胜的“东风”，兑现承诺，再打起NMD牌，就不难理解了。

经济上刺激。政治问题，说到底，还是经济问题。冷战结束，克林顿政府迫于舆论压力，大力削减了军费、军备和军队规模，年度军费从原来的3300亿美元下降到2400亿美无；弹道导弹核潜艇从80年代以前的48艘骤然削减到18艘，使军火行业陷入萧条之中。而同时却投资数千亿美元去建设国家信息高速公路(NII)和国防信息高速公路(DII)，使微软、英特尔等信息产业大发其财。这当然引起军火商的极大不满，因而在代表军火工业利益的共和党议员坚持下，通过了NMD法案，实质是赢得了财源。

小布什的运气不太好，上台就赶上美国的经济衰退。不言而喻，NMD是一个要花大钱的计划，后面隐藏着的是军火商的巨大利益，对衰退的美国经济来说，将是一针强心剂。原定的NMD计划第一阶段，到2005年，要开支296亿美元；第 二阶段，到2010年，要开支61亿美元；第三阶段，到2015年，要开支133亿美元。外加研制其他太空飞行器并将其送入轨道，另需106亿美元。所以，截至2015年，三个阶段共需600亿美元以上。

而且，在过去的15年中，美国研制导弹防御系统的费用已达500亿美元；如果再追溯上去，在过去的40年中，美国在导弹防御上已经花费了1000亿美元以上。

可见，美国纳税人的雪花银，不是都滚到军火商的腰包里了么!

军事上称霸。其实，美国以反导为名，舞剑作秀，由来已久。早在1983年，美国为拦截苏联洲际导弹，提出“战略防御倡议”(SDI)，俗称“星球大战”计划。这个万亿美元的计划到1989年苏联解体时，缩小为“智能卵石”计划。1991年冷战结束，“智能卵石”计划也于1993年被克林顿正式撤消，而代之以“弹道导弹防御计划”(BMD)。

BMD把拦截导弹的对象从俄罗斯转向掌握弹道导弹技术的第三世界国家，规定射程超过3000千米以上的能打到美国本土的远程洲际导弹，属于“国家导弹防御系统”(NMD)的对象。所以，NMD又称为“小星球大战计划”。具体分3个阶段：第一阶段：到2005年，在阿拉斯加中部部署100枚拦截导弹，一个新雷达站，并对现有几个预警雷达站更新；第二阶段：到2010年，向近地轨道发射24颗卫星，用以对导弹发射情况进行昼夜监视；第三阶段：到2015年，在北达科他州部署150枚拦截导弹，同时研制太空飞行器并送入轨道。

最近，NMD又被热炒起来，则是借口“朝鲜导弹”、“无赖国家”以及恐怖主义等的“威胁”和出自军事、政治、经济、……的骨子里的“霸气”，想置世界于新的达摩克利剑下，让美国继续保持战略优势，始终以唯一超级大国的地位为所欲为。

走向

可是，这一堆梦想的基础却是虚弱的，因为它建筑在对技术的祈望上；而拦截导弹的技术又是一件“谈何容易”的事，仍属于并未解决的世界难题。

海湾战争中美军士兵的“第一怕”就是导弹。“飞毛腿”该是最差的导弹了，也没拦住。美军在海湾战争中最大的一次伤亡就是在沙特的宰赫兰兵营被“飞毛腿”击中，死28，伤98。

因拦截而大出风头的“爱国者”导弹，则开始宣称其成功率为100%，后来厂家自认是90%，参院作证又变成44%，而以色列却说它发射的“爱国者”17次，无一命中；而且拦截一“飞毛腿”要两枚“爱国者”，每枚53万美元，“飞毛腿”精度又极差，只相当一个1000千克炸弹，飞行速度也慢，极易被发现，拦截时双方碎片皆落己方，……所以，“拦截纯属得不偿失”；美麻省理工学院的两科学家对33次拦截“飞毛腿”现场录像进行计算机分析后认为：有25次完全偏离目标，另外8次，也因弹片速度只及弹头一半而让“飞毛腿”弹头从火球中逃脱；即使是那著名的拦截电视画面，也有美专家质疑：桔黄色火焰应是燃料先有泄漏所致，即“爱国者”拦截的原是“飞毛腿”(因加长而容易解体)的碎片!

美物理学家赖特说：首次成功拦截实验“并不能证明这种弹道导弹防御系统的技术已经成熟”，“在试验时效果良好的系统，很可能在战场上无法发挥作用，‘爱国者’17次试验全部成功，而海湾表现几乎是零分”，“主要是因为伊拉克发射的‘飞毛腿’的动向并非像试验导弹一样可以预测，而是在下降时分解为多个旋转而下的目标”；国际观察家也认为：“美国试验结果表明，防御导弹的有效性只有二、三成，且只能迎击短程导弹，对穿过大气层的中长程弹道导弹无法防御；成功拦截80千米高的短程导弹，只相当一个慢垒球，而真正的拦截该是10个部级曲线球”!

美前参议员、现华盛顿防务信息中心主任戴尔・邦铂斯认为：NMD纯粹是“白糟蹋钱”，因为：拦截导弹“如同浩瀚太空里击中一个子弹”；且洲际导弹是不容易研制的，美国已花掉了数千亿美元，恐怖主义根本没有这个力量，计划属于莫名其妙；而且拦截弹头还有“回信地址”，容易遭到报复；又违反“反弹道导弹条约”。他主张:还不如把钱用于拆毁俄罗斯的武器装备，以换取更大的安全，才是正路。

更何况，即使试验都成功，也如美国麻省理工学院科技与国家安全教授波斯托尔所说的：“试验表明：拟议中的系统无法把弹头与最简单的假目标区别开来”!换句话说：打中了,却是个假的!

前一阶段，因美国内争论激烈，实验又接连失败，连资深智囊基辛格都把决定部署NMD比喻为“同牙医的可怕约会”，主张推到选举年后再定。看来，小布什现在是真想到牙医那里赴约了!

耐人寻味的是：日前美国又很快宣布停止其技术难度较低的海军反导弹计划。这又是为什么呢?是为了缓解世界对其单方面退出反导条约的反对情绪?还是预示其今后的NMD计划将因作战对象的改变而不断降低技术难度?……

二次世界大战前，法国斥资60亿法郎、掀动1200万土方，在其东北边境构筑了庞大的永备筑垒配系，取陆军部长大名，号称“马其诺防线”。随后的作战表明：与预期相反，这条防线并没有阻挡住德国的入侵，到是作为一厢情愿、哗众取宠的笑柄在历史流传。

it技术范文第3篇

委托方（甲方）：________________________________________

服务方（乙方）：________________________________________

填写说明

一、“合同登记编号”的填写方式：

合同登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、八位为合同登记点编号，第九至十四位为合同登记序号，以上编号不足位的补零。各地区编码按GB2260？4规定填写。

二、技术服务合同是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的合同。技术服务合同中包括技术培训合同和技术中介合同。

技术培训合同是指当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的合同。

技术中介合同是指当事人一方以知识、技术、经验和信息为另一方与第三方订立技术合同进行联系、介绍、组织工业化开发并对履行合同提供服务所订立的合同。

三、计划内项目应填写国务院部委、省、自治区、直辖市、计划单列市、地、市（县）级计划。不属于上述计划的项目此栏划（/）表示。

四、服务内容、方式和要求：

包括技术服务的特征、标的范围及效益情况；特定技术问题的难度、主要技术经济指标；具体的做法、手段、程序以及交付成果的形式。

属技术培训合同的此条款填写培训内容和要求，以及培训计划、进度。

属技术中介合同此条款填写中介内容和要求。

五、工作条件和协作事项：

包括甲方为乙方提供的资料、文件及其他条件，双方协作的具体事项。

属技术培训合同此条款填写培训所需必要场地、设施和试验条件，以及当事人各方应当约定的提供和管理有关场地、设施和试验条件的责任。

六、其他：

合同如果是通过中介机构介绍签订的，应将中介合同作为本合同的附件。如果双方当事人约定定金、财产抵押担保的，应将给付定金、财产抵押及担保手续的复印件作为本合同的附件。

七、委托人签订合同时，应出具委托证书。

八、本合同书中，凡是当事人约定认为无需填写的条款，在该条款填写的空白处划（/）表示。

依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就________________项目的技术服务（该项目属____计划），经协商一致，签订本合同。

一、服务内容、方式和要求：

应当填写培训内容和要求、培训计划、进度；属技术中介合同当应填写中介内容和要求。

二、工作条件和协作事项：

三、履行期限、地点和方式：

四、验收标准和方式：

技术服务或者技术培训按____标准，采用____方式验收，由____方出具服务或者培训项目验收证明。

本合同服务项目的保证期为____.在保证期内发现服务质量缺陷的，服务方应当负责返工或者采取补救措施。但因委托方使用、保管不当引起的问题除外。

五、报酬及其支付方式：

（一）本项目报酬（服务费或培训费）：____________元。

服务方完成专业技术工作，解决技术问题需要的经费，由________方负担。

（二）本项目中介方活动经费为：________元，由____________方负担。

中介方的报酬为：____________元，由____方支付。

（三）支付方式（按以下第种方式）：

①一次总付：________元，时间：____________

②分期支付：________元，时间：____________

________元，时间：____________

③其他方式：

六、违约金或者损失赔偿额的计算方法：

技术服务违反本合同约定，违约方应当按________________________规定，承担违约责任。

技术培训违反本合同约定，违约方应当按________________________规定，承担违约责任。

技术中介违反本合同约定，违约方应当按________________________规定，承担违约责任。

（一）违反本合同第条约定，____方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

（二）违反本合同第第约定，____方应承担违约责任，承担方式和违约金额如下：

（三）

七、争议的解决方法：

在合同履行过程中发生争议，双方应当协商解决，也可以请求________进行调解。

当事人不愿协商、调解解决或者协商、调解不成的，双方商定，采用以下第____种方式解决。

（一）因本合同所发生任何争议，申请________仲裁委员会仲裁；

（二）向________人民法院。

八、其他（含中介方的权利、义务、服务费及其支付方式，定金、财产抵押担保等上述条款未尽事宜）：

九、本合同有效期限：________年__月__日至________年__月__日。

甲方：________________________

代表人：______________________

____年____月____日

乙方：________________________

代表人：______________________

it技术范文第4篇

关键词：切换 异构网 载波聚合 多点协作 超密度组网

1.前言

随着LTE-A研究的日渐成熟，4G进入规模商用阶段，随之而来的5G研发也已拉开帷幕。切换管理作为移动性管理的一项重要内容，其性能好坏直接影响到用户体验。因此本文聚焦面载波聚合、多点传输、异构网、超密度组网下的切换技术演进，从专利的角度进行统计和分析，并在此基础给出后续的技术走向。

2.专利技术发展

2.1全球专利分析

上图表明美国是切换相关的原创专利申请最多的国家，韩国在切换领域也是投入了大量的研究，这两个国家的申请量之和超过了全球申请总量的一半。中国和日本也分别占据13%和9%的申请量，从区域的分布情况可见，美国很注重切换技术研究，其他欧亚国家也对此领域相当关注，我们不难看出亚洲国家，如中、韩国也致力于切换技术的研发，当然日本在切换方面做出的努力也是不容忽视的。

2.2重要申请人分析

对切换技术相关专利申请的主要申请人也进行了统计分析，如下图所示：

三星、爱立信、诺基亚、LG等巨头公司在该技术领域上占据领先地位，而中国的华为、中兴公司的申请量也紧随其后。

2.3重要技术分支分析

切换作为通信领域的一个关键技术，涉及了非常多的技术分支。为了准确评估厂商之前的实力对比，对这些关键技术进行了细分，从多个方面衡量厂商之间的差距，进而了解当前的技术蓝图及下一步发展方向。

以中兴、华为和三星公司在2004-2015年间申请的专利进行了分析，得到了各细分技术领域的申请量对比情况，如下图所示：

切换所涉及到的热点专利申请主要有在异构网、多点协作、载波聚合、超密度等场景下的切换测量和判决等技术方向。整理出的对比情况如下图所示：

可以看出，载波聚合和异构网是研究的热点，因此在这两个场景下的切换技术研究申请量较多，而超密集组网作为5G中异构网技术的延伸，也将是切换技术研究的热点方向。

3技术演进及发展预测

切换技术经历了硬切换、软切换、接力切换等革命性的技术变革，现已基本成熟；但是发展到4G和5G，更关注场景的优化，因此提出了增强技术，对于涉及网络结构改变的技术，虽然会引起切换流程的改变，但更多的限于细节的改变；并且随着各项增强技术研究的深入，以及人们对通信速率和质量提出了更高要求，各大厂商对切换技术的研究逐步从单一增强技术对切换的影响扩展到对多项增强技术融合场景对切换的影响。

参考文献：

[1]《4G/LTE-A技术和产业发展白皮书》，TD-LTE工作组，2014.12

[2]《5G网络技术架构白皮书》，IMT-2020（5G）推进组，2015.5

作者简介：

it技术范文第5篇

1可靠性和容错技术可靠性是火控系统的一项主要指标,因此,可靠性设计是火控系统设计的重要内容。在实时应用系统中,通常度量系统的可靠性用系统在时间区间[0,T]内连续正确运行的概率,即系统的可靠度。容错技术是提高系统可靠性的重要途径。

容错技术的实质是通过资源的冗余配置使系统在内部发生故障时,仍然能够正确执行预定任务,从而提高系统的可靠性。容错技术通过冗余结构提供的信息来克服故障的影响,它不依赖工艺水平等因素而仅与系统的结构有关,只要提供足够的冗余,就可以把系统的失效概率减少到任意希望的程度。

2容错技术应用分析容错技术对故障的处理方式,常采用故障检测、故障屏蔽和动态冗余。

2.1故障检测技术为了检测故障,必须提供冗余的信息来指示故障是否发生。因此,系统的输出向量应由两部分组成,一部分是系统的功能输出,另一部分是用于指示系统内部是否发生故障的检测输出。抽象地,把无故障情况下的一次功能输出和检测输出所构成的向量称为码向量,所有码向量组成的集合称为码。于是,对于一个系统的输出码,如果存在一个故障集,使得故障集中的任意故障发生将使系统的输出向量不属于该码,则称该码是对故障集的一个检错码。

故障检测电路的设计实质上就是上述定义的直接应用。如果一个电路的无故障输出空间构成一个检错码,则称该电路是自检测电路。飞机航空军械检测系统、火控平显系统都设置有自检测系统。在正常工作状态下,能不断地反复进行测试,系统95%以上的故障、错误都能被检测出来,并能查到每一个大的工作部件。TOW型电源的机内测试系统是一个典型的自检系统。

该电源的功能是将24.5V直流电压变换成三种隔离输出的直流电压:24V,+50V,-50V。该电源的机内测试系统的功能是连续监测电源有关参数,被测电源输出电压由J2送到自检系统,控制器通过模拟数据采集板对电源输出电压连续取样,测量比较,以判断电源输出电压是否在标称值之内。若超差则发生视觉显示或合成音响告警。

2.2屏蔽技术屏蔽技术通过冗余资源来隔离或校正故障的影响,从而达到容错的目的。屏蔽技术使系统结构固定不变,因此,屏蔽技术也称静态冗余技术。与故障检测类似,有些屏蔽技术可以看成是纠错码的电路实现。但是,与检测技术不同,屏蔽技术不要求一定要把冗余信息送到系统的输出端,它可以在故障出现时立即把它屏蔽掉。例如,四重冗余二极管电路中,一旦有一个二极管发生开路或短路故障,立即被别的二极管上的信号屏蔽掉。

2.3动态冗余技术动态冗余的思想是,当故障发生时,通过系统内部的一次重组来切除或替换故障部件。如果系统具有屏蔽能力,重组可推迟到耗尽屏蔽冗余时再进行。重组实际上起着补充冗余、延长系统寿命的作用。

重组须由故障的检测来激活,因此检测是动态冗余的基础。动态冗余中的检测有三项使命:限制故障的影响,以免发生灾难性后果;故障检测;诊断发生故障的位置,使故障部件,也仅仅是故障部件被切除或替换。由此可见,在动态冗余技术中,检测覆盖率和诊断分辨率至关重要。它们决定了动态冗余的故障处理能力。

it技术范文第6篇

Abstract： There are many documents researching the character of accounting， including naturality， sociality， technicality， science property， system property， information property and behavior property. Yet there isn't the document researching the accounting technology belongs to which type of technology. The document summarizes the conception of technology， considers the accounting technology doesn't belong to narrow sense technology， but belongs to broad sense technology. The document analyses the profit directionality of the accounting technology. The document also discriminates between the accounting technology and the accounting approach.

关键词： 广义技术；会计技术；会计方法

Key words： Broad Sense Technology；Accounting Technology；Accounting Approach

中图分类号：F231.4 文献标识码：A 文章编号：1006-4311（2013）07-0145-02

0 引言

美国著名会计学家乔治·O·梅在《财务会计》中明确指出：“会计是一门艺术（art），而不是一门科学，是一门具有广泛的、多种用途的艺术（art）。”[1]①朱培英认为：“新时代的会计概念可以理解为：“会计是商品经济社会里处理财务信息和利用财务信息管理经济的技术。”[2]近现代以来，会计的科学性、信息性、系统性等属性日益突出，但会计仍然具有鲜明的技术属性和丰富的技术内容。然而，鲜有论者探讨内涵丰富的技术如何包括会计技术，会计技术的特性及其与会计方法的区别。本文对此进行探讨，有助于明晰技术与会计技术的逻辑关系。

1 从广义技术到会计技术

美国技术哲学家卡尔·米切姆总结西方学术界对技术概念的理解时指出：“技术的现有解释多种多样，如把技术说成是‘感觉运动技巧’（费布里曼提出）、‘应用科学’（本奇提出）、‘设计’（工程师们自己提出的）、‘效能’（巴文克和斯考利莫斯提出）、‘理性有效行为’（埃卢尔提出）、‘中间方法’（贾斯珀斯提出）、‘以经济为目的的方法’（古特尔—奥特林费尔德和其他经济学家提出）、‘实现社会目的的手段’（贾维尔提出）、‘适应人类需要的环境控制’（卡本特提出）、‘对能的追求’（芒福德和斯潘格勒提出）、‘实现工人格式塔心理的手段’（琼格提出）、‘实现任何超自然自我概念的方式’（奥特加提出）、‘人的解放’（迈希恩和马可费森提出）、‘自发救助’（布里克曼提出）、‘超验形式的发明和具体的实现’（德塞尔提出）、‘迫使自然暴露本质的手段’（黑德格提出）等等，这些解释在字面上都明显不同。但即使把这些都考虑进去，也还有很多其他的定义，其中每一种定义──这样假设是合理的──都在技术的普遍含义上揭示了某些真实方面，但却又都是暗中运用有限的几个中心点。因此，关于这些解释的真假常常要看这个狭窄观点的排他性而定。”[3]247米切姆的这一略显累赘的综述也很不全面，至少没有涵盖东方学者对技术的不同见解，以及近几十年来新出现的不同技术定义，也未包括此后米切姆本人所给出的技术定义。概念是反映对象特有属性或本质属性的思维形式，技术概念是对纷繁复杂的技术现象抽象与概括的结果，然而技术是一个内涵丰富而又使用混乱的基本概念。给一个概念下定义就是揭示它反映对象的特有或本质属性，由上可知技术的定义众多，这些定义可以大致归入狭义界定和广义界定两大类。

狭义技术界定有多种表现形态，国内 “有代表性的、新一代狭义技术定义，认为技术（Technology）是‘人类为了满足社会需要而依靠自然规律和自然界的物质、能量和信息，来创造、控制、应用和改进人工自然系统的手段和方法。’（《自然辩证法百科全书》）”[3]244这一狭义技术定义所给出的技术边界比较明确，即把技术仅限于人与自然的关系领域，不超出自然界。然而该界定把管理技术、社会调查技术、教育技术、会计技术等众多直接服务于主体精神活动和/或社会政治经济文化生活（而不是人工自然）的众多技术形态排除在技术概念范畴之外，不能反映人们对技术的普遍认识，从而使“会计是技术”成为伪命题。

在诸多广义技术界定中，从中国人的思维方式、表述习惯等出发，笔者更认同：“技术可以广义地理解为：围绕‘如何有效地实现目的’的现实课题，主体后天不断创造和应用的目的性活动序列或方式。这里的‘序列’是指目的性活动的诸动作、目的、环节等要素，按空间顺序组织在一起的行列或样式，以及按时间次序协调动作、依次展开的程序。序列是技术的核心或灵魂，可理解为技术进化论者眼中的‘縻母（memes）’。实体形态的工具、设备等既是目的性活动序列的载体或表现形式，也是进一步建构新技术系统的预制件。这里的‘主体’限定，把技术与动物本能、自然运动机制等区别开来，体现了技术的属人性特点。”[4]28从其广义技术界定出发，王伯鲁认为除自然技术以外还存在人文社会技术和思维技术，其中“社会技术以集团为中心，重在促进社会的和谐运转，全面实现社会的多层次需求。”[4]77会计技术以官厅（政府）、社会经济组织、家庭等为服务对象，目的是实现经济效益等，表现为生产、存储、传输、分析、控制和利用相关经济数据信息。从时间上会计技术可分为古代（1494年卢卡·帕乔利（Luca Pacioli）的《算术、几何、比及比例概要》出版前）、近代（1494年至第二次世界大战）和现代（第二次世界大战以后）等阶段（郭道扬将会计的理论与技术方法的历史演进分为四个阶段[5]）；从工具形态分类可分为手工会计技术和工业会计技术（典型代表是电算化会计技术）；现代会计管理系统从技术内容上可分为会计核算技术/方法（一般认为现代会计核算技术/方法包括设置会计科目与账户、复式记账、填制和审核会计凭证、登记会计账簿、成本核算、财产清查及编制会计报表等）、会计控制技术/方法、会计检查技术/方法、会计分析技术/方法、会计监督技术/方法、会计预测和会计决策技术/方法等，这些主要是现代会计技术的流程技术形态。而会计技术的人工物技术形态体现为会计凭证、会计账簿、会计报表（对内报表和对外报表）、储存会计数据的硬盘、软盘等。可见，会计技术是典型的社会技术。

综上所述，可列示图1。

总之，会计技术是以官厅（政府）、社会经济组织、家庭等为服务对象，为实现经济效益等目的而形成的生产、存储、传输、分析、控制和利用相关经济数据信息的社会技术。

2 会计技术是一种“经济”技术——利润指向的技术

会计技术与生俱来即与生产交换分配消费等经济行为密切相关，在经济行为中产生，服务并反作用于经济行为，具有鲜明的经济性。会计技术之所以能够被发明和创造，之所以能够不断地被改进和发展，最主要的原因就在于资金/资本对经济利益的追求，对利润的追求。显见，所有会计技术均是 “经济”技术，近现代会计技术更体现为利润指向的技术，这是会计技术尤其是近现代会计技术的显著特征。如以净资产收益率为核心的杜邦系统分析法（The Du Pont System）是由美国杜邦公司的经理为解决企业集团的经营和投资问题于1919年首创的，该方法在实务界和学术界的推动下不断发展，并得到广泛应用。20世纪末成立的美国思腾思特管理咨询公司（Stern&Stewart Co.）更是将EVA（Ecnomic Value Added，经济增加值）注册为商标，成为EVA■价值管理体系的创造者和商标持有人，也是其最重要的推动者，从而使该体系在中外企业得以迅速推行。可见，企业等经济组织日益成为会计技术的研究者、创造者、推广者、受益者，会计技术的经济性不断增强。

3 会计技术与会计方法

历史地看，会计现象是逐渐从原始记录计量行为中分离、发展而来的，相关的技术方法等逐渐拥有了技术的形态。如前所述，会计技术表现为流程技术与人工物技术两种基本形态，前者即会计方法，即“反映和监督会计对象、实现会计目标所运用的技术方法”[6]。后者表现为会计凭证、会计账簿、会计报表、储存会计数据的硬盘、软盘等。会计方法是会计技术的一部分，是会计技术中“软”的部分，主要体现为程序、循环、惯例等；除了会计方法之外，会计技术还包括“硬”的部分，如会计凭证、会计账簿、会计报表、储存会计数据的硬盘、软盘等。会计技术是属概念/上位概念，会计方法是种概念/下位概念，二者是属种关系。

注释：

①art；technology；skill；technique均可指人类在实践中的技巧，此处应理解为技艺。

参考文献：

[1]转引自杜兴强，章永奎等.财务会计理论[M].厦门大学出版社，2005年.

[2]朱培英.会计基础理论与技术[M].立信会计出版社，2005年.

[3]转引自邹珊刚.技术与技术哲学[M].知识出版社，1987年.

[4]王伯鲁.技术究竟是什么：广义技术世界的理论阐释[M].科学出版社，2006年.

[5]参见郭道扬.会计史教程：历史·现时·未来.第三卷[M].中国财政经济出版社，2008年.

it技术范文第7篇

2013年7月22日，微信发生连接故障，北京、上海、广东、浙江等地的部分微信用户无法正常发送和接受消息，也无法刷新朋友圈，故障持续六、七个小时之后才逐步恢复通信。

同一时间，广东移动的呼叫中心收到了上万宗投诉：移动用户纷纷抱怨突发“上不了微信”？要求移动公司承诺“何时能恢复”，解释故障原因？无独有偶，某客户亲自到省公司，投诉其手机号码打电话给他人时，对方的“360”莫名地提示“***饭店”，客户认为自己的号码是私人手机号码，且每个月还给运营商缴纳了“来电显示”月租费，要求有价赔偿。

随着“互联网+”浪潮的席卷，“转嫁服务”就这样朝运营商迎面扑来。运营商又该如何招架？

“转嫁服务”给运营商带来的困难

1、服务成本与资源的损耗

以广东移动内部结算标准（话务服务的成本约3-5元/次；投诉服务的成本约30-36元/单）为例，进行估算。上述事件，所耗服务成本至少在5万元以上。

图1为上述微信故障投诉案例的服务流程，具体处理步骤如下。

1）移动用户发现自己突发“上不了网”，第一时间联系“10086”。

2）10086核查了基本情况后向用户了解无法上网的具体情况（微信上不了），并解释“若是单个用户无法上网，可以尝试联系微信方”，但用户表示“你们只是怀疑是微信的问题，自己是移动的用户，若无确切依据，移动必需首负责任”。

3）10086客服进行投诉受理，将用户的情况生成投诉工单，由10086客服后台派往网络支撑部门进行确切核查。

4）网络支撑部门告知从客户感知上网的数据来看，只有微信的“指标数据”偏低、微信确切存在“连接故障”（见图2中的红色告警数据）。

5）10086后台根据部门的结果，联系用户告知核查的确切结果，用户表示现在已恢复正常，并质问“微信有故障，你们就不能确切的知道？”

2、客户的感知损耗

从技术上来说，用户最后发出的质问，回答应该是“知道”。另外在图1所述的流程中，当部门的技术支撑未介入前，服务前台的对白于用户而言略显“苍白”，也是用户坚持要求彻查清楚原因之一：

客户：我的手机突然就不上了网？

客服：我们这边帮您处理一下相关的数据；您也可以换机换卡试一试，若还是不行，可以提供一下使用不了的具体情况，例如网页等，到时我们将转交给相关部门处理（当然，这是在查证之后）。

根据调研结果，这样的服务对白带来两种情形的感知：

客服专员仅能抱持“试一试”的方式来解决自己的问题；

专业部门能解决自己的问题，但是需要等待。

广东移动关于“转嫁服务”投诉支撑转型的实践

“从技支撑到技术服务”，我们努力尝试让“部门的技术支撑往前一步”。重点做两步：

对内，促成前端服务界面与后端技术支撑上的无边界协作，让技术支撑从原本服务流程的“末端”努力往前，迈进到最有可能的服务“前端”，以节约服务成本与资源。

对外，由“被动”的投诉受理服务模式向“主动服务”转型，先客户投诉而解决问题，以提升客户服务感知。

回到上述案例，看具体实践应用效果（如图3）

1、部门的技术支撑往前一步（将案例中的“第四步”往前至“第一步”）

网络支撑部门将监控到的“客户感知上网红色告警数据、 微信连接故障”等异常信息主动推送至客服CRM系统（如图3）。

2、主动服务策略

服务主动告知：通过短信、IVR语音引导、互联网途径（如官方微博）对广大客户进行告知，先于客户投诉，主动提供解决方案。

专业解决方案提供：对于个别还是会接入人工的投诉服务也能够在事前统一服务应对口径，并尽可能的“结束”在服务前台。另外，服务前台的对白也可发生如下改变：

客户：我的手机突然就不上了网？

客服：您好！根据我们的系统信息，您是微信上不了吧？该情况微信服务的提供商已对外进行了事态信息。请放心，当前您的通信服务是正常的，待微信方的服务恢复正常后，您就可正常上网。

综上，2014年10月21日，微信故障再一次发生时。我们的服务主动告知覆盖客户数达12万人次（主要告知渠道以官方微博为主；覆盖目标客户以上次有历史投诉记录的客户为主）。据事后统计，该次故障的“转嫁服务”话务服务需求较上次降幅了73%，投诉服务需求仅有3例。

it技术范文第8篇

一、国际技术垄断与国际技术扩散的冲突

国际技术扩散和国际技术垄断对技术拥有方和技术引进方各自的政治和经济利益产生了不同的影响，因此，国际技术扩散与国际技术垄断之间必然存在对立与冲突。

1.国际技术垄断限制了国际技术的扩散

发达国际为维持在技术上的垄断优势，最终实现其在军事和经济上对发展中国家和地区的绝对优势，通过立法对发展中国家和地区的技术出口进行严格的限制，并采取技术壁垒等严密的高新技术保密措施，强化对技术输出的控制、抑制技术的转移，致使后者无法获取某些核心技术。根据国际产品生命周期理论，发达国家在研制出新技术初期，是严格控制其专利技术的，总是先在国内生产，以便获取高额利润，随后才会一步步将已经落后的技术扩散到国外，尤其是发展中国家和地区，其目的只是为了降低生产成本。

除了发达国家通过国内立法等垄断措施直接抑制技术扩散外，国际技术垄断的主要途径——知识产权保护制度的完善和跨国公司经营——在全球化中表现出新的趋势，这不同程度地抑制了国际技术的扩散。

(1)国际性知识产权保护制度的完善是增强国际技术不可缺少的因素。缺少完善的国际知识产权保护制度，国际性的技术垄断就难以形成，发展中国家和地区可以通过国际技术扩散，充分利用和吸收国际先进技术，缩短本国与发达国家以及当地企业与跨国公司之间的技术差距。因此，为抑制国际技术的扩散、增强其技术垄断力量，国际技术垄断者极力促进国际性知识产权保护协定的达成。《与贸易有关的知识产权保护协议》作为乌拉圭回合谈判的重要成果，加快了知识产权保护的国际化进程。

从东道国来看，发展中国家和地区将因知识产权保护的加强而降低或丧失其仿制产品的能力，而在进行技术引进和技术创新时不得不付出昂贵的费用，从而极大地提高了利用国际技术扩散的成本。

从技术垄断方来看，知识产权保护制度的完善降低了技术溢出的可能性，增强了特定技术的垄断优势，延长了其垄断利润的获得期限，从而降低了垄断方向东道国转移最新技术的积极性。为了维持其长期的技术垄断地位，技术垄断方并不是把最先进的技术立即转移到发展中国家和地区，而是将不同水平的技术进行梯次转移,由此降低了国际先进技术向东道国的转移速度和质量。

(2)随着全球化进程的加快，跨国公司在国际技术垄断中扮演着越来越重要的角色，成为国际技术垄断的重要载体。跨国公司凭借其先进的技术，在市场竞争中体现出一种技术垄断优势进而形成对市场的垄断。为维持和加强其技术垄断优势，跨国公司在全球化经营中出现东道国子公司的独资化、研究与开发机构本土化和独资化等趋势，并且广泛地采取技术锁定策略，以最大限度地抑制其技术的扩散。

2.国际技术扩散削弱了国际技术垄断

国际先进技术向发展中国家和地区的扩散不仅会削弱国际技术垄断力量，而且会通过东道国的技术吸收和创新过程成功破除发达国家和企业的技术垄断。技术垄断主要表现为发达国家和企业所具有的一种技术优势，当其先进技术特别是核心技术扩散到发展中国家和地区时，其技术优势也将逐步丧失。以电子产业为例，韩国三星公司和中国台湾宏基电脑公司的技术已经达到世界先进技术水平。当涉及国家战略性技术时，国际技术扩散对发达国家的技术垄断的消极影响则更为明显。

技术垄断的程度取决于技术使用的扩散范围。对于给定的技术而言，使用的范围越广，采用该技术的企业越多，则技术垄断的程度越低；反之，技术垄断的程度越高。更为重要的是，成功的技术扩散还包括对先进技术的吸收和创新过程，发展中国家和地区发挥“后发优势”，利用技术的转移和溢出，迅速提高自身的技术水平和创新能力，并通过二次创新最终实现技术的赶超，从而成功破除国际性的技术垄断。这也正是技术垄断者尽其所能采取各种措施极力抑制技术扩散的原因所在。

二、国际技术垄断与国际技术扩散之间的内在协调性

技术拥有方与技术引进方在政治和经济上的利益冲突导致了其实施的各种国际技术垄断和技术扩散机制之间存在着严重的对立和冲突，但不可否认的是各种技术垄断与扩散机制之间还存在着一定程度的内在协调性。

1.国际技术垄断下的技术扩散

国际技术垄断在一定程度上促进了国际技术的扩散，增强技术垄断的各种途径本身包含着技术的扩散，特别是知识产权保护制度的完善和跨国公司所采取的各种技术垄断措施。

(1)知识产权保护制度的增强虽会降低跨国公司转移技术的速度，但发展中国家和地区对知识产权保护的增强也会吸引更多的外国直接投资和专利许可。马思科斯对美国流向发展中国家的对外直接投资的研究发现，加强知识产权保护对其产生正向效应，特别是在发展中国家和地区的成本优势不太显著时，知识产权保护力度的大小将左右外国直接投资的多寡。作为国际技术扩散的重要途径，外商直接投资和专利许可的流入会使更多的国外技术转移到东道国。

(2)跨国公司在增强其技术垄断的过程中，各种经营战略在一定程度上也具有技术扩散的可能性。跨国公司子公司与研发机构的独资化虽暂时抑制了技术的溢出，但从长期看有利于跨国公司最先进技术的引入，并最终通过各种渠道（如劳动力的流动、联系效应等）扩散到当地其他企业，提升当地的技术水平。而跨国公司研发机构的本土化则会直接导致科技资源、研发技能以及国外科技人员的流入，有助于东道国整体科技发展与技术创新能力的增强。同时，由于其对当地研发人员的雇用和培养，则能促进当地相关人力资源的开发，由此扩大东道国的技术基础。东道国政府或企业若采用适宜的人才激励政策。则会刺激部分人才回流到当地企业或研发机构，技术溢出也随之发生。这种适用性技术的引入会有力地促进技术溢出和东道国对技术的吸收水平。此外，跨国公司尽管采取技术锁定策略来抑制技术扩散，但对其非核心技术控制较弱，甚至会促进某些技术的扩散以增强当地企业对自己的技术依赖性。

2.国际技术扩散对技术垄断的积极意义

对国际技术垄断的重要载体——跨国公司而言，技术垄断与技术扩散之间还存在一种辨证统一的关系。技术垄断在创造巨额利润的同时也给企业带来很多隐患，并在一定程度上威胁企业的生存与发展，其消极作用是：国际技术垄断使跨国公司的经营风险大为增加，跨国公司既要投入大量的资金使生产能力满足全球性市场的需求，又要承担几乎是全球性的市场风险；庞大的生产规模给跨国公司的技术改造、技术更新带来困难，而且越来越难以适应科学技术的迅猛发展和市场需求的迅速变化。因此，许多跨国公司为了避免其国际技术垄断的消极影响而主动打破严格的技术垄断格局，采取技术扩散策略，广泛地进行技术授权、转让，以争取竞争上的主动和市场上的主导地位。

国际技术的扩散给跨国公司带来的利益是多方面的,主要表现为:技术扩散能够有效地降低经营风险，增强企业实力。由于技术产品广泛向外扩散，成本和风险得以分散，企业能够及时地向国外转移本国已处于成熟期的技术，促进技术更新的发展，在国际上发展自己的企业联盟，进而巩固自己的竞争地位:技术扩散有利于企业回收资金，进行技术创新的再投资与开发。在技术更新换代越来越快的今天，技术创新若不能马上形成生产力，就很可能在“闲置”过程中被淘汰，因而与其被闲置，还不如尽快转移出去，收回研制成本，获得一定报酬，再尽快投入下一轮的研究开发，从而在动态中保持自己的技术垄断优势;在竞争趋于白热化的今天，越来越多的企业难以等到某项技术达到成熟期再行出口，往往在一项新技术问世之初就设法尽快向外传播。采取这种战略，技术拥有者往往不是为了赚取高额专利金，主要是为了抢占技术市场，掌握本行业的竞争主导权。企业可以通过技术扩散确立行业标准，从而奠定自己在行业中的技术垄断地位。在这个意义上，技术扩散反而成了其维持技术垄断的一种手段。

因此，尽管技术垄断和技术扩散在性质上是相互对立的，但由于竞争的作用使二者在当代跨国公司的经营管理中得到了统一：跨国公司为保持在竞争中的长期优势，实行技术垄断与技术扩散的双重竞争战略，根据外界环境的变化和自身能力状况来选择垄断的程度和扩散的时机。随着新一轮产业革命的兴起，高技术分工日益分散化、国际化，跨国公司在技术创新上既垄断又扩散的趋势将会越来越显著。

三、对策

通过上述国际技术垄断与国际技术扩散间关系的分析可以看出:在国际技术垄断与扩散过程中，技术拥有方与技术引进方之间存在严重的利益冲突，但技术垄断与扩散机制本身存在一定程度的内在协调性，从而为发展中国家和地区利用国际技术扩散提供了可能性。发展中国家既要反对技术拥有方对技术的国际垄断，又要拓宽技术扩散渠道，充分利用技术垄断机制中可能存在的技术扩散活动，转移和吸收先进技术。跨国公司采取既实施技术垄断又采取技术扩散的经营战略，也会给发展中国家和地区的企业利用国际技术扩散提供契机。

1.在法律制度方面，东道国采取适宜的知识产权保护制度，同时加强国内和国际反垄断法规的建设，抑制技术垄断

随着《与贸易有关的知识产权保护协议》的签署，国际性知识产权保护制度逐步得到完善。发展中国家和地区应顺应这种国际趋势，增强本地区的知识产权保护以吸引外国直接投资和专利引入，促进国际先进技术的扩散。但发展中国家更应注意知识产权保护的合理和适度，在向国际规范靠拢时，注意防止因过分保护发达国家的知识产权而导致国际性技术垄断。总之，发展中国家和地区应根据自身经济技术特点制定切合实际、有利于国际技术溢出和吸收的知识产权保护标准，并在国际知识产权协议商讨的过程中积极维护和争取发展中国家和地区的利益，在充分促进国际技术扩散的同时，防止发达国家和企业利用知识产权保护进行技术垄断。

与加强国际知识产权保护制度相结合，发展中国家和地区还应加强其反垄断法规的建设，并积极倡导国际反垄断协议的达成。发展中国家和地区缺乏完善的反垄断机制来约束来自国外的技术垄断行为，但在对外经济活动中却受到来自发达国家反垄断法的限制，而发达国家的反垄断法在限制进口产品技术垄断的同时，却对其国内企业的技术垄断行为实行豁免，甚至扶持和鼓励其进出口贸易卡特尔。因此，发展中国家和地区不仅需要健全其国内的反垄断机制，而且需要积极促进统一的国际反垄断法律机制来限制发达国家反垄断法的国际反竞争性。建立统一的国际反垄断法律机制的另一主要原因在于：在经济和知识全球化下，各种技术垄断行为是跨国进行的，仅依靠单一国家的法律机制已无法对其加以约束或规范。

2.在体制建设方面，完善相关体制，增强本国的技术吸收能力，促进国际技术的扩散

由于国际技术扩散会削弱技术垄断力量，发展中国家和地区应加大其开放度，拓宽技术扩散渠道，通过三大扩散载体——国际贸易、外国直接投资和专利申请与专利引用，引进、转移和吸收国外先进技术，最终实现技术进步和创新，破除国际技术垄断。在实现包含技术吸收和创新的技术扩散过程中，人力资本和研法是两个决定性的因素，两者都与东道国技术吸收能力相关。因此，发展中国家和地区应注重人力资本的开发，加大研发投入，以增强自身的技术吸收能力。

(1)改革不完善的人力资本开发与管理体制，建立适当的人才激励机制。发展中国家和地区原有人力资本开发与管理体制严重制约其人力资本、水平的提高，人力资源大量流失，特别是随着跨国公司研发的当地化，人才流失更为严重。发展中国家和地区应对其原有人才机制进行全面改革，从管理体制、激励机制到思想观念上进行全面解放，重视科技人才的培养和储备，并通过创造吸引科技人才的企业氛围、有利于实现高科技人员自身价值的研发环境以及适当的薪酬刺激等措施减少人才的流失，并激励人才回流，以提升本国的人力资本水平。

(2)增强研发投入，建立有效的研发投入机制和分配体系。有的学者使用1974年～1990年期间来自12个经济合作与发展组织成员国的工业数据调查发现：国内研发开支越大，与技术主导国的生产率差距缩小得越快。发挥“后发优势”，充分利用国际扩散技术对发展中国家和地区迅速提高技术水平固然重要，但最终实现技术的赶超必须依靠增加自身的研发投入，加强企业研发机构建设，在引进先进技术的同时增强自身的技术吸收和创新能力。政府应通过税收优惠、建立研发发展基金以及发展科技信贷业务，扩大金融机构对企业的科技投入等方式建立多形式、多层次的研发投入机制和有效的研发资金分配体系。

(3)建立和完善以企业为主的技术创新体系。目前，发展中国家和地区的技术发展以跟踪模仿为主，但产业的核心技术，特别是前沿和战略性高端技术是不可能通过技术的转移和扩散来获取的。这样只会拉大同世界先进水平之间的差距，并将最终形成技术依赖。此外，从经济、政治、军事等方面的安全考虑，发展中国家和地区也必须具备自主研发实力，建立自主研发体系，掌握关系国家安危、涉及经济命脉的战略产业的核心关键技术。只有具备了自主技术和自主创新能力，才能有效地防止发达国家的技术垄断，更好地消化和吸收各国的科学技术，实现成功的技术赶超。

3.在思想观念上，注重自主知识产权的形成，增强企业的自主产权保护意识

在知识产权盛行的时代，发展中国家和地区的真正崛起必须掌握知识产权，否则将难以脱离知识产权所有者的控制。首先，发展中国家和地区要形成更多的自主知识产权，应注意围绕基础专利技术和引进的先进技术，及时主动地形成更多的专利。其次，技术的知识产权也并非必须通过自主研发，在全球化格局下有多种获取途径，包括委托研发、购买具有自主知识产权技术、收购拥有自主知识产权的核心企业等。

4.在引资政策上，制定合理有效的引资政策，防止国际技术垄断的形成

针对跨国公司采取的技术垄断与技术扩散的双重战略，发展中国家和地区应该加强政策规划，在积极引进外资的同时，引导和鼓励其通过非独资化方式进入本国，提高技术溢出的可能性，并在不同经济领域采取不同的外资引进和竞争策略：在国内企业中有实力能够同跨国公司进行竞争的行业，积极引进外资，并通过企业改造、企业联合等培育一批有实力的国内企业，增强其与跨国公司之间的竞争程度；在国内企业中尚未有能力与跨国公司进行竞争的行业，通过引入多个大型跨国公司的竞争型投资，通过改变竞争结构和竞争环境促使国际竞争国内化，增强该产业的竞争程度。产业竞争程度的增强通过给跨国公司施加竞争压力，可有效地提高跨国公司技术转移的速度和层次，防止跨国公司的技术垄断。

[摘要]在经济全球化的趋势下，对于发达国家跨国公司来说，技术垄断和技术扩散是一对矛盾。为了继续拥有技术优势，在竞争中处于有利地位，需要进行技术垄断；同时，为了适应全球化的环境，便于整合全球优势资源，降低产品和服务的成本，发达国家又不得不将有些技术向发展中国家扩散。对于发展中国家来说，为了发展本国民族经济，也会利用一切机会从发达国家获取先进技术，缩短与发达国家在技术上的差距，打破发达国家的技术垄断。因此，在发达国家和发展中国家之间就技术垄断和技术扩散这一问题进行着激烈的斗争。

it技术范文第9篇

根据我国生物制药研究存在的问题，我国必须依据现有国情，做出一定的调整计划。首先要增加政府的扶持力度，增加对技术研究的资金投入，鼓励支持研究的进行。其次要大力提倡自主创新，一方面要紧密关注国外的最新研究动态，另一方面要加强自身的优势建设，进行自主独立的研究。最后要积极推进生物医药的产业化，把生产和科研紧密结合，让生产促进科研的进步，用科研支持生产的发展，慢慢确立起我国的优势领域。

2.对生物制药技术的展望

2.1产业发展态势良好

同其他发达国家的生物制药产业进行比较,我们国家的生物制药产业发展程度只能算是初级阶段，相对落后，不过政府将会持续地提高加大对该产业的扶持力度,不管是政策还是资金方面的支持都会有所增加。目前,生物制药行业已经被国家当作了重点扶持和重点建设产业，地位已经上升为高新产业的支柱，是经济发展的重要组成部分。一部分经济发展程度高的地区正在加强部级生物医药产业基地的建设，并初步形成了初具规模的生物医药产业集群,这对我国的生物医药产业发展有着很好的带动作用[2]。产业化的生物制药将成为必然，企业与技术研究方建立技术联盟，互相发挥优势，让自己能够专心研究本身的专业特长，这样能够节约生产成本，提高其竞争力。中国的生物医药企业在日后必定会延续这种趋势，采用外包的方式，把技术含量高的研发部分分给那些有着研究优势的小型企业，发挥他们的技术特长，联合开发新药，从而进一步加快药物开发的速度，减短药物开发的周期，实现企业与研发机构的优势互补。

2.2药物开发新局面

生物制药技术直接影响着新药物的开发，未来生物制药技术发展得会越来越好，新药物的开发也会呈现出全新的局面。新技术能提高药物开发的效率，采用模拟系统更方便地对新药物的安全性进行研究，从药物尝试的基础上来进行定制化开发，依据用药组的数据记录来进行药物的改进和推广，药物的试验更加科学严谨，药物的针对性得到强化，因此新药物的疗效也将大大提升。到21世纪50年代，利用生物技术的药物的总数量将会与普通类型的药物的总数量大体持平，制药公司的数目也会成倍地增加，总体研发的成本将会降低，但含金量会增加，生物技术的价值将会越发凸显。

2.3行业总体趋势分析

未来几年生物制药行业总体的趋势可以从以下几方面来分析：一是我国的生物制药市场发展空间较大，其中农村的购买力有可能会超过城市，农村药品市场情况将会有较明显的改变；二是行业创新能力必定会有较大的提高，随着各类疾病越来越多地出现，我国本土的制药行业将会增强其专业性，可能会出现实力较强的制药企业，药品种类也会全面丰富；三是药品的研发周期会越来越长，研究的成本增加，原来的跨国药企将会把产业重心逐渐向中国转移，本国企业的生产运营将会越来越合乎市场规范。总体来说，制药行业总体趋势良好，不过行业投资仍存在风险。

3.结束语

现代生物制药近些年来已经有了不错的发展，其发展变化对于医药行业有着深刻影响，我们要有充分的信心，继续对生物制药技术进行研究，相信生物制药前景的美好。发展现代生物制药技术，要注意结合我国制药行业的特点，充分发挥优势，走尊重经济效益、生态效益、社会效益的道路，通过对于生物技术的深化科研来进行产业的改革和升级[3]。

it技术范文第10篇

《技术监督实用技术》是一本有较高学术价值的双月刊，刊载国内外技术监督成果和信息及标准、计量、质量使用技术监督成果和信息及标准、计量、质量实用技术。自创刊以来，选题新奇而不失报道广度，服务大众而不失理论高度，颇受业界和广大读者的关注和好评。