中小企业物流外包风险分析

摘要：文章结合中小企业自身的特点，从外部环境、内部环境、过程控制、信息传递、财务控制五个视角对物流外包风险进行了系统的分析，为中小企业物流外包决策及风险管理提供了一定的参考。

关键词：物流外包；风险；风险分析

中图分类号：F252文献标识码：A文章编号：1006-8937（2012）05-0001-02

小企业是我国现今企业中的主要存在形式，也是我国经济发展中不可忽略的一股力量。但是，由于中小企业经营规模小、经营面较窄、市场反应能力不强、经济实力弱和市场竞争力不强，而且我国的中小企业大部份是外向型企业，使得它们在物流外包过程中，存在较多的风险因素，对风险事故的承受能力相对也较弱，如果中小企业能够在进行物流外包之前，正确的进行物流外包风险分析与识别，并采取相应的措施，就能有效防范这些风险的发生，这对于指导中小企业的物流外包、加强企业的核心竞争力具有重大的意义。

1从外部环境来看中小企业物流外部风险

总体来讲，中小企业所处的物流市场环境还不太成熟，正处在发展变革之中，里面蕴藏着巨大的机会也包含中很大的风险。不成熟的3PL能力、地方保护主义、不稳定且不严格执行的法律都给我国企业供应链体系的成熟与完善设置了障碍。具体体现于以下几个方面:

①自然环境风险。主要指来自自然界的不可抗力因素，包括恶劣的天气、洪水、火灾、地震及其它自然灾害等所引起的非常规破坏，使外包物流过程受阻或中断，使企业生产经营遭受损失，既定的经营目标无法实现。

②政治环境风险。在一个国家或地区，政治环境因素可能是非常重要的风险因素，某些政策的变化可能对某些行业或特定的企业产生重大影响。

③经济环境风险。一方面，国际贸易格局、金融秩序和产业结构等发生变化给物流外包特别是全球运作公司的跨国外包、跨国运输带来风险；另一方面，一个国家经济体制变革、行业政策、行业标准、汇率变动、通货膨胀、市场季节性的调整和变动也会给外包带来风险。

④市场环境风险。外包市场的成熟程度、物流行业的竞争激烈程度、企业竞争环境的改变、企业资源市场与产品销售市场的变化、企业收购兼并、金融市场变化、外包企业的股东关系发生改变等因素，都会给企业物流外包带来许多不利影响。

⑤法律环境风险因素。即是指由于国际或国内的监管环境、法律制度的健全程度及其变化使企业物流外包受到阻碍，具体体现在企业与第三方物流服务商之间的交易、合作协议、具体战略以及经营活动违反法律的情况。同时，法律诉讼条款和判决标准的改变也可能会给外包企业带来更大的竞争压力，显著影响企业高效运转的能力。

2从企业内部环境来看中小企业物流外包风险

在企业内部，主要表现在的物流业务的管理能力较落后，对外的物流外包业务控制手段和方法也出现了问题。一般，由企业内部环境所造成的物流外包过程中的不确定性我们可以称企业内部风险，主要包括以下几类风险：

①文化差异风险。主要指的是物流外包企业与物流外包服务商可能由于各自的管理风格、行政制度和价值观取向不同而在合作的过程中产生冲突、误解和不信任，最终导致物流外包的失败。

②内部员工抵制风险。物流外包势必会引发企业业务流程的改变，现有资源被重新组合，不同的部门被整合，这可能影响到某些部门和人员的直接利益。对于触动利益的部门和人员，大多持反对意见和不合作态度。这种抵触和消极情绪对外包的影响是不可低估，很有可能直接导致外包的失败。此外，企业相关员工也会担心失去工作。如果企业员工知道物流外包只是时间的问题，很可能会失去努力工作的动力，导致职业道德和业绩下降，或者更低的业绩水平和生产率。

③创新能力退化风险。物流外包后企业主要关注的是费用问题，而并非企业的物流创新能力。从长远角度来看，企业的物流技术创新与物流经营管新的能力将逐步退化，将来企业的物流运作会过分依赖物流外包服务商，在合作中处于被动局面。

3从物流业务外包的过程控制来看中小企业物流

外包风险

企业物流外包过程管理中的不确定性给中小企业物流外包所带来的风险，我们可以称之为过程管理风险，指企业物流外包的管理决策，以及企业把物流业务外包给物流外包服务商后，外包企业的企业管理模式与物流外包服务商的企业管理模式之间存在着差异，由此造成合作上的管理风险。主要包括以下几类风险:

①决策风险。物流业务是否应该外包，哪些物流业务需要外包，物流业务外包后是否需要对组织进行业务流程重组，以及物流外包服务商如何选择的问题，都需要企业慎重的做出决策，任何一个细微的差错，都会导致企业的物流外包不能达到预期的目标，甚至会失败。

②供应商失控风险。害怕失去对物流外包服务商的控制是企业在外包物流时被提到最多的制约因素。特别是当外包出去的物流业务具有战略意义时，失去对物流的控制意味着企业失去对一些产品或服务的控制，从而增加了企业正常生产的不确定性。企业在物流外包过程中可能由于丧失对外包的控制而影响整个业务的发展。

③客户风险。中小企业过于依赖物流外包服务商，又无法控制或影响他们，使企业不能取得所需的用户需求信息，从而影响企业产品的改进。从长期来看，由于对物流活动的失控可能阻碍核心业务与物流活动之间的联系而降低客户满意度。

④信任危机风险。信任危机风险主要是指物流外包的委托双方在外包合同的实施过程中，由于对外包合作某些问题未达成共识，又缺乏充分有效的沟通，而导致双方互相不信任，引发摩擦，从而导致合作低效率的一种风险。

4从物流业务外包的信息传递过程来看中小企业

物流外包风险

在物流业务外包的信息传递过程中，由于外包企业与物流外包服务商之间沟通不畅、信息反馈滞后、信息失真等，在某种程度上增强了物流外包合作的信息不对称性或信息不完全甚至信息泄露对企业经营带来的不确定性，由此所带来的风险我们可以称之为信息传递风险，主要可以分为三类:

①委托―关系所固有的风险。由于信息不对称和信息不完全，委托人往往比人处于一个更不利的位置，从而不可避免地给委托人带来一定的信息风险。逆向选择，即货主企业在选择第三方物流服务供应商时，第三方物流服务供应商掌握了一些货主企业所不知道的信息（如内部管理问题等），而这些信息可能对货主企业是不利的，因此第三方物流服务供应商在与货主企业签订了对自己有利的合同，致使货主企业的利益受损。败德行为，即货主企业与第三方在鉴订物流外包合同之后，由于货主企业不可能观测到第三方所有的行为，此时第三方为了自身的利益可能采取不利于货主企业的一些行为，从而损害了货主企业的利益。如为了降低配送成本不按规定的时间配送，为了满足能带来更多收益的用户而降低对其他用户的服务质量。

②信息外泄的风险。外包物流服务后，企业的很多信息势必会让物流服务供应商了解，如采购计划就涉及到企业的生产经营计划、新产品开发等商业秘密。有些信息属于企业的核心信息，如果这些信息外泄，将会给企业带来相当大的风险。另一方面，企业的很多信息也是让物流服务供应商来提供，如市场需求信息、销售预测信息、库存信息等，这些信息属于保密信息，物流服务供应商的参与扩大了信息的传递范围，使信息更容易外泄。

③信息传递的风险。当物流服务的服务范围和规模日益扩大时，信息发生错误的机会也随之增多。大多数物流服务供应商由于自身服务能力的限制，往往需要寻找二级甚至三级物流服务供应商，外购部分物流服务，这就可能造成信息传递的延迟，信息传递的延迟会增加货主企业物流外包的风险，同时也增加了货主企业监控成本。

5在物流业务外包的财务控制来看中小企业物流

外包风险

物流外包中有许多隐含成本。在外包决策阶段，外包交易的隐藏成本主要为外包企业与提供商讨价还价的成本。在签订外包合同时，合作双方为了达成对自身有利的合同，就合同各条款进行讨价还价的谈判，造成交易费用的增加，以及物流外包风险一旦发生后所造成的损失，我们可以称之为财务风险，主要可以分为两类:

①服务利润空间的下降。中小企业将物流业务外包给物流服务商之后，企业很难对外包过程进行全面的监控和跟踪管理，企业的物流服务质量和客户满意度很大程度上都依赖于物流服务商。同时，用户需求信息和产品质量与服务意见也不能直接传达到企业，最终影响企业的产品质量改进和企业服务质量的提升，使得企业的客户满意度降低，使得企业在客户中的形象受到影响，使得企业的服务利润空间下降。

②成本上升。这当中包括两部分，一部分与物流服务商的谈判费用以及由自营物流向物流外包的转置成本。中小企业进行物流外包时，首先需要花费一定的人力与资金与物流服务商进行谈判，另外企业为确保物流服务质量，需要投入一定的成本对物流服务商进行监督管理，同时，企业还需要调用一定的资金、人力，采取一定的措施、渠道来与物流服务商进行协调，导致协调成本上升，这些都导致企业成本上升。第一部分就是外包风险一旦发生后所造成的损失，企业首先需要投入一定的资金、人力对风险进行防范，其次，在风险损失发生后，还需要投入一定的资金、人力对风险后果进行处理。

6结语

中小企业可以通过外部环境、内部环境、过程控制、信息传递、财务控制五个方面对物流外包进行系统的分析，找出物流外包风险的主要来源，根据物流外包风险的特点找出相应的控制方法，可以降低企业物流外包风险或将风险控制在可接受的范围内，使企业集中有限的资源发展其核心业务，更好地实现企业的战略目标。

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