浅谈基层医院消毒供应中心与临床科室的沟通配合

【摘要】 目的 探讨消毒供应中心与临床科室沟通配合。方法 分析沟通配合中存在的问题 ， 针对问题进行探讨 ， 结合工作实际 ， 寻找合适的沟通方法。结论 高服务水平， 改进工作质量， 控制医院感染的发生。

【关键词】 消毒供应中心；临床科室；沟通配合

消毒供应中心担负着全院各临床科室可重复使用的诊疗器械及物品的回收、清洗、包装、灭菌、储存和发放等工作。

是向全院供应无菌物品的重要科室 ， 其工作质量的好坏直接影响临床科室的医疗质量。为了保障患者的诊疗安全 ， 确保无菌物品的质量， 消毒供应中心护士在加强自身素质的同时 ， 应充分发挥消毒供应中心与临床科室的协同作用 ， 更新服务理念 ， 做好与临床科室的沟通配合工作 ， 确保医院整体医疗质量的安全。

1 存在的问题分析

1. 1 临床科室医护人员对消毒供应中心的工作缺乏了解 ， 大多数临床科室忽视消毒供应中心在医院工作中重要性 ， 以传统的观念来看待消毒供应中心的工作 ， 低估消毒供应中心在全院整体工作中的作用。

1. 2 临床科室与消毒供应中心缺乏沟通与交流 ， 二者在专业知识上沟通交流的机会较少 ， 一些临床护士与消毒供应中心下收下送人员交流时语气生硬 ， 态度欠友好 ， 导致下收下送人员工作积极性降低 ， 产生不被尊重的不愉快心情 ， 不利于相互之间的长期合作与交流。

1. 3 临床科室对消毒供应中心工作流程不了解 ， 使用后的器具物品未妥善处理 ， 污染器械不及时冲洗干净 ， 锐利器具未妥善处理， 造成对消毒供应中心工作人员的意外伤害等。

1. 4 消毒供应中心与临床科室之间的相互信任度不高 ， 如诊疗包内物品缺失 ， 会出现相互扯皮现象 ，如果协调不好 ， 就会影响到双方科室间和谐的协作关系。

1. 5 目前基层医院消毒供应中心普遍存在工作量大 ， 人员少的情况 ， 工作人员下收下送工作完毕 ， 就匆忙赶回科室进行下一个流程的工作， 没有足够的时间与临床科室进行沟通 ， 交流机会有限。

1. 6 临床科室实行单独经济核算 ， 因更换无菌包的费用问题 ， 与消毒供应中心发放人员容易产生不必要的摩擦 ， 造成沟通交流的不愉快， 影响相互的协作与配合。

2 解决问题的对策探讨

2. 1 加强宣传， 深入临床， 及时把消毒供应中心的工作流程 ， 操作规程和各种消毒灭菌技术通过讲课及科普宣传等方式 ， 传输给临床一线医护人员 ， 使他们对消毒供应中心的工作进行全面的了解， 以便更好的配合消毒供应中心的工作。

2. 2 鼓励消毒供应中心的工作人员与临床医护人员建立良好的人际关系 ， 注意沟通技巧 ， 沟通场合 ， 选择合适的沟通时机， 转变角色， 换位思考， 相互尊重， 出动配合彼此的工作。

2. 3 对于临床科室配合不到位的困难问题 ， 可借助于上级相关部门给与支持 ， 协助督导临床科室配合消毒供应中心的工作 ， 减少与临床科室产生正面冲突的几率 ， 更方便了消毒供应中心整体工作的开展。

2. 4 消毒供应中心工作人员平时在工作中 ， 认真对待临床科室提出的各种服务需求 ， 及时帮助临床科室排忧解难 ， 急临床所急 ， 想临床所想 ， 供临床所用 ， 保质保量 ， 准确及时供应无菌物品。

2. 5 日常工作中 ， 消毒供应中心护士长与临床各科护士长针对工作中的具体问题 ， 多做沟通交流 ， 及时清除误会 ， 协调好临床护士与消毒供应中心工作人员之间的关系 ， 以诚处事 ， 以诚待人 ， 取得临床科室的信任和支持 ， 为消毒供应中心正常工作的开展创造有利的条件。

2. 6 消毒供应中心每月发放满意度调查表至临床科室进行满意度调查 ， 对于科室提出的建议和意见 ， 进行总结、分析 ， 制定整改措施， 认真落实实施， 做到质量的持续改进。

2. 7 优化工作流程 ， 使消毒供应中心工作人员有充足的时间与临床科室人员进行友好的沟通与交流 ， 提高工作效率 ， 促使科室之间更好的协作。

3 讨论

消毒供应中心与临床科室之间友好和谐的沟通配合 ， 是消毒供应中心工作人员愉快舒心工作的动力 ， 是不断提高服务水平的基础 ， 是消毒供应中心整体工作质量持续改进的体现， 更重要的是有效的控制了医院感染的发生。