我国中小企业的网络营销问题与对策

摘要：经济的全球化、信息化、知识化、数字化和网络化使得世界经济逐步迈向“无国界”的信息化时代。在现代的市场营销活动中，企业不仅要开发出好的产品满足市场的需求，更要制定相关的营销策略激发消费者的购买欲望，而本文将着重分析我国中小企业网络营销的问题，并提出相关的对策以供参考。

关键词：中小企业；网络营销问题；对策

一、 网络营销相比于传统营销的优势

互联网的出现改变了人们的生活方式，它使得企业、组织团体和个人之间的信息交换变得更加容易，而营销之中最重要、最本质的便是组织和个人之间进行信息传播和交换，如果没有信息交换，交易也就是无本之源。网络营销相比于传统营销的优势在于成本的优势、覆盖面的优势、更加高效的消费者便捷性、互联网环境下的新技术带给消费者的新需求、多媒体跨时空的传播性等。网络营销作为当下较为先进的营销理念，其融合了传统营销理念的精华，充分参考了其他营销模式的理论是实践基础，真正本质地反应了挽留过经济的新内涵和新特点。

二、 我国中小企业开展网络营销存在的问题

根据2013年中国互联网信息中心的《第31次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2012年12月底，我国网民规模达5.64亿，全年共计新增网民5090万人。互联网普及率为42.1%，较2011年底提升3.8个百分点。受访中小企业中，使用计算机办公的比例为91.3%，使用互联网的比例为78.5%，固定宽带普及率为71.0%，开展在线销售、在线采购的比例分别为25.3%和26.5%，利用互联网开展营销推广活动的比例为23.0%。

根据报告的进一步显示，在各类营销推广渠道中，互联网已经超越报纸、杂志等传统平面媒体，在各种网络营销方式中，中小企业倾向于选择电商平台推广、搜索引擎营销、即时聊天工具营销、邮件等，而微博、论坛、SNS、视频营销等也收到了一定程度的青睐。尽管如此，与发达国家相比，我国中小企业的网络营销水平依然处于起步阶段，在发展过程中存在诸如地区发展不平衡、网络安全问题突出、基础设施落后等问题。笔者结合我国中小企业面对的市场环境和当下的发展状况总结出最重要的问题所在：

（1） 中小企业观念落后、竞争意识不强

根据最新的数据调查显示，37%的中小企业建立公司网站仅仅是为了展示产品和显示公司信息，使得网站成为摆设。仅有30%左右的中小企业有完善的即时通讯、电子支付等功能，而其中有将近40%的企业很少升级更新自己的网站。从数据不难看出，我国的大不部分中小企业没有意识到网络的发展给自己带来的机会，没有意识到抢占网络营销的制高点对于自身的发展有重要的影响，对网络营销的实施仅仅是停留在宣传层面，而没有上升到企业的战略层面。

（2） 网络基础设施落后，缺少技术人才

由于缺乏足够的资金投入，大多数的中小企业在网络营销基础设施的投入相对于较少，企业信息化、系统化不够完善，导致网络营销形同虚设，阻碍企业网络营销的发展。在人才储备方面，将近90%的企业缺乏网络营销的专门人才，其开展网络营销工作主要由技术类人才和市场营销类人才完成，而技术类人才缺乏管理类知识、市场营销类人才缺乏相关计算机知识使得企业开展网络营销工作遇到壁垒。

（3） 中小企业对网络营销策略缺乏系统规划

网站维护不够健全、缺乏产品信息、服务信息等，使得消费者不能从企业网站得到有效信息。缺乏推广手段，由于大多数企业没有意识到官网流量的重要性，而放弃对自身网站的宣传推广，而相当一部分企业是不愿意在这方面加大资金的投入。大部分企业没有系统的网络营销策略，即使有相关的策略，但是对网络营销绩效没有很好的评价指标或者是过于单一，使得评价不符合事实情况。

三、 中小企业网络营销相关对策

（1） 更新营销观念，强化网络意识

企业要充分意识网络营销给自身带来的机遇和挑战，要将网络营销策略略列入公司的战略层面，加大这方面的资金投入、不要将企业的网站当摆设，一劳永逸，而应当定期更新产品信息，将其定位为企业拉近与顾客距离的平台，是企业进行营销活动的战场。通过企业网站展示企业文化，塑造品牌形象，提升品牌的核心竞争力。

（2） 重视企业信息化建设和人才储备

注重企业的信息化构建，加大网络基础设施的建设，完善网站的各项功能，挖掘消费者的喜好和需求，充分运用多媒体技术实现信息功能。加强企业人员培训和储备，培养能够融合市场营销和计算机技术的通才，组建专门的销售策划团队，形成完善的专业网络营销架构，全面提升企业的核心竞争力。

（3） 整合优化网络营销策略

根据企业的自身情况合理采取有效的网络营销策略，找到成本最低、效果最好的网络营销组合，通过对企业各部门需求的认知和调研，建立有效的网络营销绩效考核评价体系，加强网络促销活动，优化营销渠道体系，加强客户关系管理，，建立一套网络销售和客户服务系统，借助互联网固有的交互功能，利用电子公告栏或电子邮件等手段提供在线售后服务或与客户做双向沟通和交流，提高客户的忠诚度。

四、 结束语

网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销发展得高级阶段。企业实现电子商务一定是以开展网络营销为基础的，我国的中小企业大多还没有体会到网络营销的真正内涵，只有发挥了网络营销的优势，企业方可实现可持续发展。（作者单位：华南师范大学）

参考文献

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[2]杨庆华. 浅谈中小企业开展网络营销存在的问题及对策[J]. 云南煤炭， 2011（1）.

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[4]万晓.王耀球《网络营销》清华大学出版社.2002，第一版.