轨道交通OCC设修调度故障抢修时应急指挥

摘要：轨道交通设备的正常运行是轨道交通提供舒适、快捷交通体验的前提，

当发生设备故障等应急事件时，设修调度的业务水平、应急指挥能力、总结分析判能力在应急故障抢修时显得格外重要，本文作从设调抢修时的工作效率的角度提出了自己的一些看法。

关键词：OCC设修调度 故障抢修应急指挥

中图分类号：U226.8+1 文献标识码：A 文章编号：

轨道交通设备的正常运行是轨道交通提供舒适、快捷交通体验的前提，设备的运行质量在一定程度上决定了轨道交通运能及服务的质量。城市轨道交通运营设备主要包含车辆、信号、通信、供电、机电、房建结构、轨道等专业，存在专业多，种类繁杂，专业跨度大，技术要求差异大等诸多因素，在这种情况下，设备的正常运行以及紧急情况下的故障处理显的格外重要，设修调度作为城市轨道交通运营分公司的设备故障应急处理的一级调度，负责整个运营分公司管辖内设备应急故障指挥，设修调度的业务水平、应急指挥能力、总结分析判能力在应急故障抢修时显得格外重要，本文主要从设调抢修时的工作效率的角度，从心里素质、沟通技巧、分析学习等几个方面进行学习讨论：

一、扎实的业务基础

作为设修调度来说，负责整个运营分公司的全部故障的统计、通报、跟踪及记录工作，涉及供电、机电、工务、通号等十几个专业，这就要求设修调度对每个专业都必须有一定的了解，专业只是方面知识面不但要广，同时也要有一定的深度，不然在组织故障抢修的过程当中会给沟通造成很大的障碍，致使沟通效率降低，甚至出现错误沟通，导致抢修延误，给轨道交通运营造成更大的影响，除此之外扎实的业务基础还包括对公司以及各车间的规章制度必须熟练掌握，熟悉每个专业的专业特性、相关流程、关键点等。设调只有在“知己知彼“的情况下，才能“百战不殆”。要做到每个专业都精通必须在日常的工作过程当中积极的向各专业人士学习，同时日常工作中对故障案例的积累和分析学习也会对自身业务的提高起到很大的促进作用。

二、良好的心里素质

轨道交通在运营过程中应急故障的发生存在突发性、多样性、关联性。由于设备、地域、运营年限等因素的影响轨道运营过程中所发生的故障可以说是千变万化，甚至有些故障通过常理都无法解释，即使在运营多年经验丰富的轨道运营公司在应急故障面前也不能用以往的经验去判断和处理，除此之外，应急故障的突发性以及关联性给故障的处理增加了难度，所以要求设修调度在故障发生时要有过硬的心里素质，快速的进入抢修组织的角色。在那种“紧张”的工作氛围当中，首先要稳定自己的心里，做到能以准确、快速、冷静的姿态去组织抢修，而这种良好素质的养成可以通过常规的一些自我暗示或者呼吸的调整来帮助完成，除此之外良好的心态的需要扎实的业务去支撑，同时在日常的工作中有意识的去培养自己的这种冷静快速应变的能力。

三、准确、高效的沟通

涉及到故障抢修时，一般都是对轨道交通的运营造成了较为严重的影响，在这种情况下如何争分夺秒的缩短故障抢修时间是故障抢修过程中每个人的奋斗目标，作为故障抢修的组织者——设修调度，在抢修过程中可利用的信息流转的工作包含：调度电话、企信通、PIS平台等，每种通讯工具的用途、使用条件、信息传达的对象各不相同，无论采用哪种方式，沟通和组织的过程中必须做到语言准确、高效沟通，从抢修令的到抢修车的组织，从抢修负责人的确定到现场抢修的组织及跟进，每个环节都需要设修调度合理的安排、高效的组织，所以在过程中收发信息一定要简洁、准确，避免用口头语，同时做好双人确认以及做好复诵等工作都是设修调度必须反复锤炼和提高的。

四、及时记录、为分析做好第一手资料的收集

故障处理过程中难免会出现瑕疵，对故障处理的分析和学习是调度提高业务水平的有效途径之一，所以在处理过程中对处理过程的记录和梳理也是设调故障抢修过程中的重要工作，对于大多数人尤其是刚刚上岗不久的新人来说，可能在整个过程中能快速、高效的组织好抢修工作，但在处理过程中没能养成一个边抢修边记录的好习惯，等抢修结束后，记录本上一片空白或者是记录很简单，简单到自己都无法还原故障处理的过程。给故障的整理和分析工作带来很大的不便，基于这种情况设修调度需要通过日常的工作养成速记的好习惯，做到耳快、眼快、手快、思维快。另外也可以请其他调度员做好协助记录和确认工作，为故障分析收集好第一手资料。

设修调度的抢修工作在轨道交通运营过程中至关重要，设修调度的业务水平的高低则直接影响到故障处理的效率、客运服务等诸多方面。在日常的工作中设修调度除以上几点外还需要具备更多的业务知识、和更宽泛的知识面等基本素质，在此就不一一赘述。