大型外包走向终结

外包仍在增长，但速度慢了很多。不仅如此，大型外包也行将走向终结。

“几年前外包市场所经历过的15%的增长率可能不会再出现了。”Gartner研究主管Gianluca Tramacere近日表示了对外包市场发展的基本判断――外包增速明显放缓。不仅如此，大型外包也行将走向终结。

CIO们越来越倾向于把外包合同划分为更小的块，交给不同的服务承包商。

规模仍大 增速放缓

从市场规模来看，全球外包市场的增长还是相当惊人的。最近由英国贸易与工业部公布的一项“2006年信息安全违规调查”显示，大约53%的英国企业及组织外包了它们的一部分IT业务。2005年，英国外包业总体规模为143亿英镑（合约192亿美元）。Gartner预测，在今后几年将达到7.8%的复合年增长率，到2010年英国外包市场规模将达到209亿英镑（281亿美元），这一数字是相当高的。西欧整体的外包复合年增长率略低于英国，为7.5%左右。尽管如此，3年后其市场规模仍将由2005年的435亿英镑（584亿美元）增加到625亿英镑（840亿美元）。

但是，外包市场增长放缓的趋势越来越明显。根据美国统计机构TPI最新的外包季度指数显示，在2007年前3个月，美国外包交易量约为52亿美元，只有2006年同期的70%左右。全球外包市场总额为176亿美元，与2006年第一季度相比，下降了31%。较之以往，今年的外包合同总利润是最近5年中最低的一年。

根据英国《CIO》的调查显示，造成这种状况的原因主要有两方面: 一方面，为了刺激外包持续增长，越来越多的企业使用海外和近岸外包服务，这将导致降价压力，而且这种情况在短期内仍将持续下去; 另一方面，由于外包服务日益普及化，外包合同价值随之减少。供应商为了使服务实现起来变得更简单、更具可重复性，将推出定制更少、更加标准化的外包服务，这种服务的工业化或产品化的趋势将在今后几年越发明显。

外包合同 化整为零

英国《CIO》调查结果还显示，有近一半的CIO认为，大型IT外包基本上走向终结。

在过去几年里，英国一些公共机构签下了许多巨型外包合同，而现在这样的合同越来越少，这无疑将降低外包市场的热度。分析机构NelsonHall公司IT外包研究经理Katy Ring表示: “2005年底，IT外包就开始降温。但是现在，外包增速下降得更快了。”

一个明显的例子就是，现在很多外包生意都来源于续约合同。而且，许多机构已经从过去的错误中吸取了教训，开始将合同长度由以前比较常规的7～10年减少为5～7年。Butler Group研究分析师Alan Rodger解释说，这主要是由于这类合同缺少灵活性，因为“根本不可能知道业务10年后变成什么样子。”

CIO们越来越倾向于把合同划分为更小的块，选择一家领导厂商代表他们来管理更小的专业次承包商，或者选择众多能够自己管理的专业提供商。也就是说，一家提供商处理所有问题的传统模式即将被颠覆。据Gartner的Tramacere说，现在平均每个IT负责人从4.1家外包提供商那里获得服务。“与一家自称可提供一切服务的供应商签订大合同，已经不能满足客户的需求了。”

过去，这是个有吸引力的做法，因为提供商越大，你就可以节省越多的钱。但是现在，节省费用变得不太重要。相反，CIO开始探索如何能够加强他们的技术基础，同时向业务部门提供适应性更强的系统和服务。

全面外包 预算难题

据分析机构NelsonHall公司IT外包研究经理Katy Ring透露，2006年仅有不到20%的英国外包合同是全面的IT外包合同，不过它们的合同价值却占到英国外包市场总额的59%。签订这些合同的，大部分都是政府、制造型企业和金融行业。

一家银行的IT部门负责人Comber说: “我们必须将重点放在投资银行核心系统上，而不是非常基本的服务上。因此明智的做法是，利用其他人的经验和资源。因为在固定费用下，他们可能比我们做得更好，而且风险也变得更小。”

正是由于这种种好处，越来越多的机构开始选择全面外包的道路。但是，全面外包的企业正面临着预算难题――这里的预算并不是指企业的经费不足，而是需求变化时，预算变得无法预测。

Devon & Cornwall警察局是一家选择走全面IT外包之路的机构。Devon & Cornwall警察局当时雇用了McDonald Douglas公司，并在2001年的另一次招标后续签了3年的合同。但是，到2002年下半年，Devon & Cornwall警察局的需求发生了很大变化，这与双方当时的合同约定有了很大的出入，并开始造成预算问题。比如，如果打给客户服务台的电话数量增加一倍，应答它们的人员数量也需要增加一倍，外包企业就不得不为此支付费用，而这些费用是很难准确预估的，也很难在合同中约定。

外包关系 三大注意

尽管很多公司选择了全面外包，但更多的CIO们认为，公司不可能完全沿着IT外包的道路走下去。原因很简单，IT外包在某些领域可能是非常合理的选择，但不能简单地说所有的IT外包都是好的。在很多情况下，IT外包甚至带来了很多他们难以应对的新问题。

外包的主要挑战是如何处理好外包方与提供商之间的关系。若想使外包合同获得成功，需要牢记以下几点。第一，保持对日常运营相关的战略和未来发展方向的控制，才能保证IT服务能够满足自身需求。第二，任何关系都建立在交流和信任的基础上。例如，Devon & Cornwall警察局与外包提供商就开放账目、会计政策取得一致。这意味着它一年检查Sungard账目两次，以确保账目的透明性以及它不会因外包交易而“获得不适当的利润或造成不恰当的亏损”。并且双方定期召开讨论会以保持良好的沟通。第三，外包涉及的服务需求必须在合同中尽可能详细地列出，也就是说要以一种“不能推卸责任”的方式写清楚合同条款。

链接:2006年IT外包统计数据