供电企业抄核收管理的创新性研究

【摘 要】 本文较为详细的分析了某供电企业原先执行的抄核收管理流程存在的不足和问题，并针对性的提出创新方案，提升了企业的经济效益和社会形象。

【关键词】 供电企业 抄核收 创新 管理流程

1 引言

要想实现电力营销的现代化，就一定要实现科学化的决策、信息化的营销、精细化的管理、规范化的服务、标准化的作业和流程化的业务。通过积极引入先进管理技术，优化和创新企业现有的管理模式，基于管理水平的提升来增强企业的经济效益，并重视电力营销新方法和业务新领域的拓展。笔者将在下文以某供电企业作为实际案例，对其基于客户需求，持续优化工作方式，创新企业抄核收流程的作法和措施进行详细的研究和分析。

2 企业以往执行的抄核收流程的不足和问题

2.1 原抄核收流程存在的问题和不足

①每月1号到13号开始进行抄表工作，均采用人工形式每天逐户进行抄表，并手工记录在抄表本上，抄表工作效率极其低下且信息化程度不足。

②由于采用人工形式进行现场抄表，容易因为目视和手写等因素使记录数据出现误差；而在返回至微机员处进行录入的过程中，也容易产生输入误差的现象。总的来说，因为信息化程度较为落后，产生误差现象的概率极大。

③过多的将企业的人力资源消耗在抄表工作环节，造成现场巡检员人数配置不足，无法及时发现和分析线路损耗的原因，导致线损率始终处于较高的水平。

④利用电费通知单的形式来催收和收缴电费，每月一次对费用进行收取，无法落实电费催缴措施，进而对电费资金的回笼产生负面影响，导致经常出现客户拖欠电费的现象。

⑤除按月开展抄表工作及发放电费通知单之外，基本没有提供其他任务服务，同客户的交流沟通严重缺乏，难以准确了解客户的实际需求。

2.2 客户的主要意见

①因为人工抄表工作具有较大的随意性，无法保持相对固定的时间间隔，不利于客户进行成本核算工作。

②企业电力营销人员同电力客户之间的沟通交流次数太少，导致客户无法及时准确的掌握自身的用电现状，且咨询通道也不畅通。

③电费缴纳方式过于单一，且在缴费环节和抄表环节，仅进行了缴费通知单的送达，并没有提供任何其他形式的服务。

3 创新和优化抄核收流程

3.1 抄核收流程的创新目标

基于前文对原抄核收流程存在的问题和不足的研究和分析的基础上，结合客户的实际需求，不但可以增强企业的经济效益水平，而且还可以为用户提供优质的、差异化的特色服务，这也正是抄核收流程的创新目标。具体来说，创新目标主要如下：①增强抄核收工作的信息化程度，降低数据输入环节及抄表环节出现错误的几率，从而提升抄核收工作的质量和效率；②利用有效合理的措施来对回收电费的周期进行缩短，提升回笼资金的速度；③要利用强化管理来实现线损率的大幅度降低，提升企业的经济效益水平；④要增强企业的服务意识，重视同客户的沟通和交流，提供多样化的优质服务。

3.2 创新方案

主体思想是提供差异化的、抓大管小的优质服务，换言之，也就是积极引入新技术、新科技来管理和控制用电量大的电力客户，并积极向众多小客户提供更为优质的服务。详细措施如下：①针对大电力客户采取遥测方式开展电力计量工作，将每月抄表频率由原先的1次增加到3次，缩短回收电费的周期。并同时增加现场巡检人员的配置数量，在优化用电服务的基础上，有效的降低管理损耗水平。②针对住宅小区客户的特点，引入集抄系统，以便规避抄表误差现象。同时上马远程送电和远程停电装置，让营业网点就可以对送电、停电操作进行遥控。③针对习惯性的拖欠电费以及收缴电费困难的电力客户，要利用预付费电表的安装来增强其电费缴费意识。这样，不但能够实现电费回收率的大幅度提升，还便于企业对前期拖欠电费进行回收，增强了企业的经济效益水平。④设置专门的数据结算中心，来对相关分公司的数据进行汇总，如此一来，分公司只需负责电量数据的上传，电费的结算、梳理和数据核查工作都交由数据中心负责，极大的降低了企业的运行成本。

4 完成创新的抄核收流程

完成创新的抄核收流程详见图1。

就创新后的抄核收流程而言，其具有的主要优势如下：降低抄核收误差，同时实现了电费回收周期的大幅缩短，并有效的配置了企业的人力资源。通过预付费电表的安装，提升了企业的经济效益水平，并实现了工作任务的合理安排。另外，基于用户的实际需求，简化了缴费流程，提供了多样化的缴费方式，利于同客户进行交流沟通，提升了企业的社会形象。

5 结语

利用对抄核收管理流程的优化和创新，有效的提高了供电企业管理工作的水平，开启了同电力客户之间的交流沟通渠道。不但为客户提供了优质化服务，还增强了企业的社会效益和经济效益。

参考文献：

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[2]陈威.利用现代科技创新供电企业抄核收流程[J].电力需求侧管理，2004（05）.

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