网站内容管理 让网络银行更加聪明

问：银行业为什么要通过网站内容管理增加服务竞争力？

陈恺新：当前银行争相强化网络银行业务，过去是为求“节流”，也就是降低成本。而现在与未来则是为了“开源”，即增加商品销售，达到提升业绩的目的。

根据统计，银行每名客户平均至少采购1.7个金融商品才能达到损益平衡，而目前银行每个客户平均只采购了1.5个商品。柜台每笔交易成本约为1.07美元，ATM则是0.27美元，而网络银行每笔交易仅需要0.1美元。如果透过一个有效的内容管理机制，通过网络与客户进行互动，将各式各样的金融商品在合适的时间向合适的客户进行销售，这对银行获利能力的提升有很大的帮助。

问：您认为目前网络银行面临的挑战是什么？

陈恺新：网络银行的应用大致分为四个层面：信息内容管理、门户、设计美工、在线交易。信息内容的提供可说是网络银行服务的基础，但这些非交易性的网站内容的管理，却常给银行带来许多意想不到的纷扰与挑战。

首先，低效率的内容维护与高涨的成本。企业在维护网站内容时通常会采取下述的作法，一是由业务部门自行维护，但需配备具有美编与网页设计能力的人员；二是由IT维护，耗时与沟通成为主要问题；三是交由外包厂商维护，但会有费用问题。其次，统一网页风格的困难。再次，由于各自保管内容，使得资源无法分享。由于同一内容需要呈现在不同的网站上，而需要再三输入内容的重复作业更是比比皆是。

问：Interwoven网站内容管理平台解决方案有哪些？

陈恺新：Interwoven网站内容管理解决方案囊括了从内容取得(包括编辑、汇整、转换)，到内容管理(协同处理、整合工作流程、版本管理)、内容加工(分类、关键词、摘要信息)、内容产出(重复使用、测试、打印)，一直到内容的派送等网站管理所需的功能。

Interwoven网站内容管理解决方案能够协助银行实现“以族群为主的区隔化”的“目标行销”，也就是根据不同客层的消费习惯及行为模式，为其推送吻合其需求及兴趣的内容，并且向其推荐合适的金融商品，从而能够事半功倍地创造出切合需要的网上经验，增进客户对网络银行的“黏着度”与“忠诚度”。

问：银行导入Interwoven网站内容管理解决方案的效益是什么？

陈恺新：刚刚获得Forrester于2007年第三季度评选的“网站内容管理市场领导者”称号的Interwoven网站内容管理解决方案能够为企业带来如下效益：加速网站更新，由业务部门管理网站内容，促进更新频率；提升管理效率，网站内容审核流程的自动化；撙节成本，业务部门和IT部门的管理成本得以显著降低；有效的网站危机处理能力，网站内容具有版本控制功能，可进行灾难复原；多重派送，内容可自动被派送到多个相关网站。