信息亭怎么了?

从曾经的公共信息服务“明星”,到现在的街头“鸡肋”,数字北京信息亭在短短几年内走过了一条过山车似的道路。

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信息亭提供的停水停电信息仍是关于2009年9月的

但是按照现在的发展情况,信息亭显然并没有真正把便民服务落到实处。以信息亭提供的“市民学外语”栏目为例,当初设立时可能是为了迎接奥运会,提高全民的英语水平。但是记者试用了一下,发现实际效果很不好。信息亭多在街头,声音嘈杂,根本听不清信息亭发出的声音,而有些信息亭也根本不能够发声。

出现如此的情况,如果不是信息亭运营方考虑不周、不负责任的人为因素,唯一的解释就是真的有无数好学的市民在利用这套系统在自学英语,但是这样的结论会有人相信吗?

就在本期报道刊发前的早晨,记者又去了一趟信息亭,曾经被媒体曝光的招聘内容滞后的情况也大为改观。但是还有一些不尽人意的地方,例如停水停电信息仍旧还是2009年9月的内容。

在采访中,一位李先生的话给记者留下了深刻的印象。“真正的实用信息服务是应该可以信手拈来的,是融入生活点滴的,而不是这种放在路边,中看不中用的‘信息图腾’。”

采访手记

运营不力还是无能为力

在采访中,很多被采访者向记者抱怨,其中有很大两点是信息亭使用不便和信息亭的卫生情况。这些情况,都和信息亭运营方的运营能力有关了。

公众对于信息亭的一大诟病就是操作输入困难,在记者体验过程中,信息亭触摸屏时灵敏时迟钝,输入效果不甚理想,输入一个字可能就需要几分钟的时间。这样困难的人机交互,自然会影响使用者的态度。几年前的触摸屏技术,自然无法和现在iPhone的触摸屏技术相媲美,但是在经历了近7年的使用后,不断有声音抱怨这样的问题,是运营方视而不见,还是说真的是小概率事件,值得思考。如果真的是触摸屏技术的原因,那运营建设方是否考虑过采用其他的输入操作方式呢?例如键盘输入等其他方式。如果说大规模更换还存在成本的问题,那起码可以小范围试用吧。

在北京首通万维信息技术发展公司官方网站上详细表明了所有信息亭的位置,至于出于什么样的理由来安置这些信息亭,不得而知。但是有一点可以明确的是,目前户外信息亭的保养情况和清洁卫生情况不容乐观。据说,北京首通万维信息技术发展公司拥有一支20人的保洁队伍,负责每天信息亭的清洁。但是这600多处信息亭散落在城八区几百平方公里的面积内,20多人的队伍简直就是杯水车薪。既然维护困难,那信息亭运营方是否考虑过其他减少信息亭被破坏的方法呢。是否可以将信息亭迁移到人流更为密集的地方,这样即使到了夜晚,也可能避免某些素质不高的人对信息亭的刻意破坏呢?

北京首通万维信息技术发展公司的人员曾经对媒体抱怨,由于缺乏相应的盈利模式,造成了信息亭运营经费紧张。缺少经费不是借口,作为具有国有资产管理性质的企业,就必须为老百姓的钱负责。资料显示信息亭前前后后投资近亿元,作为管理者,难道可以眼睁睁地让它烂在街头,成为名副其实的“烂尾亭”?

记者曾经要求采访北京首通万维信息技术发展公司的相关负责人,但是对方告知,没有北京市相关部门的许可,他们不会接受媒体采访。对此,记者大为不解,作为一个独立法人单位,如果连接受采访的能力都没有的话,那就更不要谈什么管理运营如此庞大的一个公共信息服务平台的能力了。

在采访中,记者曾经给信息亭的运营热线打过电话,工作人员很热情,但是电话中竟然传来了孩子的哭闹声。也许是他们的工作环境太恶劣,也许因为是假日,他们回家办公了。但是我想就像著名足球教练米卢说过的一句话,“态度决定一切”。

也许信息亭的实际运营情况比记者所观察到的还要困难,也许北京首通万维信息技术发展公司的确正在积极地开展运营工作。作为北京市的一名普通市民,我真的希望信息亭这个好东西不要成为街头“烂尾亭”。(文/汤铭)