论消费者的知情权

【摘要】

随着市场经济的加速发展，消费已经深入到人们生活的每一个领域，同时，新型消费者知情权也开始出现，而作为消费主体的消费者在这一社会生产发展过程中始终扮演者扮演着十分重要的角色。因此，保护好消费者的权利，维护好消费者的利益对于整个社会的发展都有着非常巨大的意义。消费者的知情权作为消费者权利的一种，应该得到关注并被重视，从而受到保护，这对我国经济秩序的稳定和谐发展具有举足轻重的意义。

【关键词】

消费者；新型；知情权；侵犯；保护

消费是一种社会关系，由主体、内容和客体三部分组成。消费的主体即消费者，是指为满足生活需要而购买、使用商品和接受服务的个体社会成员。各国国内立法和国际条约关于“消费者”的定义并无一致规定。但是，把个体社会成员即自然人作为消费者保护法保护的对象，并对其加以特殊保护是各国立法和国际公约的通行作法，也是制定消费者保护法的目标和宗旨。例如，1993年我国《消费者权益保护法》第2条规定，消费者为生活需要购买、使用或者接受服务，其权益受本法保护。

一、消费者权利的概念及消费者权利在法律上的界定

一般认为，法律上的权利，是设定或隐含在法律规范中，主体依法为或不为一定行为以实现其利益的能力或资格。具体，消费者权利即指由消费者权利保护法所确认的，消费者在购买、使用商品和接受服务时为或不为一定行为，以实现其利益的能力或资格。

（一）与其他法律权利相比，消费者权利具有以下三个方面的特征。

1.主体的特定性。

2.权利的法定性。

3.内容的广泛性。消费者权利的内容十分广泛，既包括民事权利，也包括其他权利。

二、消费者九项基本权利中知情权的界定

所谓知情权，是指消费者在购买、使用商品或者接受服务时，知悉商品和服务的真实情况的权利，是诚实信用原则的一种体现。它具有下述三个特点：

（一）消费者知情权具有阶段性。

（二）消费者知情权客体的特定性。

（三）消费者知情权具有主动性。《消费者权益保护法》第8条规定：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”这是对知情权的法律规定。由这一规定可以看出，消费者的知情权一般由两大部分构成：

1.消费者有了解商品或者服务真实情况的权利。

2.消费者有充分了解、清楚有关具体细节问题的权利。大致包括三个方面的内容，即关于商品或者服务的基本情况、有关商品的技术指标情况、商品或者服务的价格以及商品的售后服务情况。总而言之，凡与消费者正确的判断、选择、使用商品或服务等有直接联系的信息，消费者都有权了解。

三、如何保护传统消费者知情权

对于传统消费者知情权，消费者完全可以通过以下方式来实现自己的知情权：

（一）消费者有权要求经营者按照法律、法规规定的方式表明商品或者服务的真实情况、如有权要求经营者出事商品价格标签。

（二）消费者有权向经营者询问和了解商品或者服务的有关情况。

（三）消费者因被欺诈或引人误解的宣传而与经营者交易的，有权主张该交易行为无效。

四、新型消费者知情权的出现及侵权现象

应该说，近年来各种高科技应用的出现确实给人们带来便捷的服务，但也带来了消费者知情权难以保障的问题，高科技的特点之一就是具有显著的技术和功能的创新性，其使用对社会的影响也必然具有不同程度的未知性。法律的缺位、监督的困难、宣传的夸大和误导都是我们必须仔细斟酌和权衡的因素。在这种情况下，用户知情权尤其重要，它包括对产品的性能指标、工作（运行）环境及要求、功能、费用计算、使用说明（如何正常、稳定、高效的使用）、不正当使用可能造成的后果等方面。加强行业管理，建立健全相关法律法规，加快立法速度，全面推行企业信誉和企业社会责任评估体系制度都是值得我们关注的解决问题的途径。

五、如何保护新型消费者知情权

面对如何解决高科技应用深入与消费者知情权弱化的矛盾，如何做到让消费者明明白白消费这样一个难题，我赞成武汉大学信息学院胡瑞敏教授的观点，即知识、道德与法律是我们解决这个问题的三板利斧。

实际上，这三点同样可以应用于传统消费知情权的保障中：

（一）所谓知识，就是要全面提高消费者的素质，提倡理性消费，增强辨别真伪高技术的能力。

（二）所谓道德，就是加强行业自律和行业管理，提倡企业社会责任感，建立企业和企业法人的信用体系。

（三）所谓法律，就是加快立法进程，制止不负责任的行为，让不负责任的企业受到应有的制裁。

消费者是市场经济的主体，是我国国民经济发展的主导力量，因而保护消费者权益时市场经济的内在要求与反映。所以，重新确立保护消费者的意识，将保护消费者的措施与消费者的具体权益紧密结合，突出消费者的主体地位，不失为改变传统认识的重要措施。针对近年来我国消费者权益保护的严峻形势，需要国家立法、行政、司法及其他部门采取一切可能的、合法的手段打击消费侵权行为，确实保护消费者的合法权益；并在行政、刑罚以及民事救济制度中充实保护消费者权益的内容，扩大保护的范围，结合并启用多种制度和多种机能，形成一个严密、高效、和谐的消费者权益保护网。正如我国法学家梁慧星先生指出：“我国消费者权利和消费者保护政策，另有其深刻的根据所在，这就是社会主义经济政治制度本身、我们进行改革开放，发展商品经济，建设四个现代化，都是为着一个最终目的，即为了消费者（广大人民群众）的健康、幸福和共同富裕。保护消费者权利，不仅是一切企业的义务，而且是人民政府不可推却的神圣职责。”

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