员工至上 第18期

用薪水说话

“加工资了，加工资了！”春节的喜庆仍未褪去，昆明大观酒店的员工又迎来一个喜讯，每个职工的工资在原有的基础上再增加200元。

得知这一喜讯后，很多新来的员工奔走相告。

其实，对于很多老职工而言，面对这一消息时，却多了几分淡定，他们很多人从大观酒店成立就一直干到现在，其中经历了2003年的“非典”和2009年全球经济危机的洗礼。很多老员工都明白，在大观酒店，员工的利益不会受到外来因素的影响，他们能从酒店开业一直走到现在，靠的就是对这个品牌的放心。

2003年，是大观酒店成立的第三年。

在这一年，酒店投入了大量的资金，对原有的设施进行改造，正当酒店准备大展拳脚大干一场的时候，却遇上了“非典”的特殊时期，酒店被迫停止运营达5个月之久，使酒店面临空前的危机。在这艰难的时刻，大观酒店仍坚持不裁员、不减薪的承诺，在酒店最困难的时候，酒店的董事长甚至把房产都抵押到银行，保证了员工工资的发放。

所以，在很多老员工看来，在大观酒店工作，加薪是预料之中的事情。

好事年年有，今年特别多。

对于大观酒店的员工来说，今年似乎更像加薪年，春节加薪还不到半年，7月份的时候，员工的工资又涨了，涨幅为10%。

而此时，正常情况下，试用期的职工工资达到1400元，转正后最低工资标准能到1900元，如果是大专以上学历，每人还另发200元的学历工资。

昆明大观酒店工会主席吴朝辉说：“之所以从2000年大观酒店成立以来，很多老员工一直干到现在，就是企业一直把员工的福利放在首位。”他笑言，大观酒店有40多对夫妻都是酒店的双职工，就在这时候，进来一个办事的工作人员，他指着这名工作人员说，他家两口子都在大观酒店工作。

酒店常务副总经理、工会委员胡中也是个有心人。在她看来，员工的待遇在同行业中所处的位置，也是激励员工的一种重要手段，因此，在其它酒店或者宾馆吃饭的时候，她总是习惯性地问一下服务员的薪金待遇。

“从目前我了解的情况来看，我们服务员的待遇在目前的同行业中是最高的。”胡中说这句话的时候，显得很自豪。

话题还是回到为什么大观酒店能留住人上，吴朝辉给出了自己的答案：关键在于员工在这里能体现自身的价值、能看到希望。

温暖从心开始

一个有着较强凝聚力的团队，一定是个充满爱心的团队。

大观酒店在长期的发展过程中，爱心已经深入到每个职工的心灵深处。

在这样的氛围下，职工的困难不再是个人的困难，而是大家共同来承担。

提到爱心互助时，吴朝辉给我们举了一个例子，一名员工开车回家探亲的时候，在路上发生追尾事故，坐在副驾驶位置的老婆眼睛受到损伤，急需手术，如果不及时进行手术，可能会导致失明。

这名职工为了陪护老婆做手术，就打电话请假，酒店知道这件事后，立马在酒店展开募捐活动。

你捐100元，我捐50元，知道情况后，员工纷纷送来一份心意，短短的时间里，加上酒店的资助，就为这名职工募集到13000余元的医疗费。

在吴朝辉出示的捐款名单中，我们看到，有的捐300元，有的20元，但在这个时候，20元和300元只是量的区别，没有质的差距，都是一颗颗爱心的体现。

有一名职工，小孩子生病了，到医院后病情恶化，酒店也同样送去了慰问金。

职工的直系亲属离世了，只要有当地村委会的证明，同样也能从工会领到一笔慰问金。

吴朝辉做事很是细致严谨，提到每一件事情，他都能及时找出相关的材料依据。在提及每一件事时，他总能马上找出酒店出台的制度依据。我们翻看了一下，其中有一位来自陕西的职工，父亲去世以后，当地村委会出示了一份死亡证明，工会马上为他送去了慰问金。

正是在这样的企业文化感召下，很多员工都把酒店看作是自己的家。

一切为了让职工满意

对于职工来说，衣食住行是第一大事，吴朝辉认为，大观酒店一共800余名员工，其中有400多人是农民工，还有几十名下岗工人，这些职工来到酒店工作，首先得保证好他们的衣食住行，他们满意了，说明我们的工作做到位了。

在职工住宿方面，怎样才能让职工住得舒心和安全，酒店确实花了不少心思。

胡中说，大观酒店在城中村租了2栋民房，除了房东，没有其他闲杂人员居住。实地查看时，发现民房没有卫生间、洗澡间等设施，只是在村里有一个公共厕所。

当时，酒店就想，从出租房到公共厕所有一段距离，职工晚上出来上厕所既不方便也不安全。在通过协商后，酒店找来一家施工队伍，在一楼建盖了卫生间和洗澡间，为职工解决了住宿的问题。

一个拥有几百人的职工队伍，每个月都有几十位职工过生日，原来酒店是为过生日的职工送上蛋糕，但考虑到职工的需求不同，有的喜欢吃蛋糕，有的则不喜欢。工会通过广泛征求意见，最后由工会统一用代金券的形式下发到职工手中，喜欢吃蛋糕的就去酒店领取蛋糕，不喜欢吃蛋糕的则可以到酒店自己点菜吃饭。

从代金券发放记录的材料中，可以清楚地看到，每个月都有几十名职工领取代金券。

当然，吃饭也是一件大事情，即使是双休日，只要时间一到，职工就来到酒店吃饭。因为职工的一日三餐是全部免费的。

事实上，对于新员工的关爱和培训，也是大观酒店的一个重要环节。

新招来的员工，原来是熟练的老员工手把手地教，现在改为主管来教，新员工来了以后，由人事部门安排，具体负责什么工作，岗位定下来以后，就由工会的人把新员工带到岗位主管那里，把人交给他之后，主管就承担起新员工的各方面工作。

安排好新员工住宿的床位，主管就带着熟悉酒店周围的环境，包括周围有哪些超市，购买日常用品，然后熟悉岗位的工作流程。

“可以这么说，新员工能迅速成长，完全是岗位主管和老员工的功劳，在实际工作中，言传身教成就了新员工的成长。”胡中这样认为。

很多新人进来的时候，总会有一些工作上的压力，但在大观酒店，这种压力基本上不存在，大家在一起像兄弟姐妹一样，生活上相互关心，工作上相互帮助。