交通局制度二

（一）按照规定的时间、程序和要求处理行政事项。

（二）限时办结范围包含：各类行政审批（包括行政许可项目和非行政许可项目）

和备案事项；局务会、局长办公会研究决定的事项；来信来访、领导交办事项以及其

他需要及时办理的事项。

（三）对行政审批、行政复议、行政赔偿等行政管理事项，以及对人民群众来信

来访、举报和投诉的答复，法律、法规和政策有明确办理时限规定的，应当严格按照

规定的时限办理。法律、法规和政策没有明确办理时限规定的有关股室（所）要分类

确定办理时限，向局办公室备案，并向社会公告，能够缩短时限办理，应当及时办理；

特殊情况不能在规定时限内办结的，及时向服务对象说明原因。

（四）各股室（所）处理各类行政事项限时，要将办结时间、依据、条件、数量、

程序、收费标准以及需要提交的材料和申请书示范文本等，按照政务公开的有关规定

向社会公告。应当以依法及时、方便群众为标准、让办事人员满意，让人民群众满意，

不能推诿、拖延、扯皮。

（五）执行上级各项重大决策，不需要制定具体政策的，应当在15个工作日内完

成；需要充分调研、制定具体政策的，应当在15个工作日内制定工作计划，并向上级

发文机关报告；对请示性事项要及时研究处理，作出明确答复，时间不得超过15个工

作日。答复时限以收件日作为计算工作日的起始时间。

（六）对能够缩短时间、当场办理的事项，应当及时办理。对紧急事项，应当急

事急办，随到随办。对不需要进行审批或者确认登记的事项，或者不属于本部门职责

范围的，应当在规定的时限内告知服务对象。对情况特殊、需要延期的事项，要及时

向上级机关报告或向服务对象说明原因。

（七）各股室（所）工作人员要严格遵守工作纪律，坚守工作岗位。业务工作要

实行AB角制能够相互补位；提倡工作人员一岗多责，一岗多能，确保各项工作运转正

常。因特殊情况离开工作岗位的，要以留言、启事等方式及时告知。

（八）服务对象认为交通局及其工作人员违反本制度规定的，有权向同级行政监

察机关效能投诉中心投诉。