酒店APP应用现状及发展趋势分析

摘 要：当今社会是信息化的社会，现今以手机、平板电脑为代表的移动终端极大地改变了人们的生产、生活方式。APP应用作为移动终端的重要组成部分更是进入了高速发展期，各种各样的APP应运而生，与酒店行业相结合的酒店APP也是其中之一。文章分析了现今酒店APP应用的优势和设计开发与应用中所存在的一些不足之处及应对措施，并对酒店APP未来的发展做了展望。

关键词：酒店APP应用；二维码；自助业务

前言

以手机、平板为代表的智能终端设备已经进入人们生产生活中的诸多方面，并带动相关APP应用的爆炸式发展，使其逐渐成为一个不断发展的庞大的市场。根据相关产业研究表明，APP应用在未来相当长的一段时间仍将保持较快的发展势头，且APP应用将渗透进人们生产生活的方方面面并发挥出越来越重要的作用。酒店作为一个传统的行业应当紧跟时展的潮流，积极开发其专属APP，拉动酒店销售、方便酒店管理和客户入住，并使客人获得更好的酒店服务体验，进而提升酒店自身形象、扩大宣传效应。

1 APP应用在酒店管理中的优势

1.1 便捷的信息查询和快捷的预定

酒店的特性决定了现今很多人们为了出行方便多采用异地查询、异地预定和在线支付的方式，而客人也需要大量的信息来对所预定的酒店进行更多的了解。使用传统的网站信息查询和预定方式需要依赖于计算机和互联网从而与方便客人的理念相背驰而造成了诸多不便。而爆炸式发展的移动通信终端榻饩稣庖晃侍馓峁┝私虾玫耐揪叮即通过使用移动终端设备与互联网相连接实现对于信息的查询和酒店的预定。相对于普通的PC端酒店信息查询和预定，酒店APP弥补了原由PC端查询及预定模式对时空的诸多依赖。通过使用酒店APP用户可以方便的使用一定终端在任何时间、地点（网络覆盖）来对酒店的相关信息进行查询、咨询从而享受酒店相关增值服务、分享酒店入住体验、预订酒店航班、酒店线路导航等。

另一方面，酒店APP相较于手机网站具有更为强大的功能，且能够更为方便的对酒店相关服务信息进行浏览。酒店APP能够设计得更为简单从而直击用户需求，方便客人快速完成信息的查询、比较和预订。

1.2 方便、安全的在线支付

支付的方便性、安全性是酒店和客人都关心的重点问题。在酒店支付中现金和POS机刷卡一直是极为重要的手段，而随着电子信息技术的发展，在线支付逐渐成为酒店和客人都喜欢的一种支付方式。酒店对于现金支付并不十分支持，因其涉及到找零、现金管理以及安全等，管理较为繁杂。而POS机刷卡由于银行会向酒店端收取较高的费用加之客户担心用卡安全性的问题，在支付中比例越来越低。酒店APP的应用以及在线支付业务的兴起，为酒店和客户提供了一种更加安全、方便、快捷的支付方式，使得酒店入住客户可以实现真正的“一机走天下”。酒店客人通过酒店APP在前台扫描二维码登记入住信息，在后期支付的过程中可以通过扫描二维码来实现在线支付，完成酒店入住相关费用的结算。这种支付方式不仅简单、快捷，而且资金能够及时汇入酒店账户，无需像POS机刷卡支付在资金回流上需要等待一定的时间，同时也避免了POS机的相关刷卡费用，降低酒店的运营成本。通过采用二维码支付酒店也无需找零，方便酒店对资金进行管理。

2 酒店APP开发和应用中存在的问题及应对措施

2.1 对技术和资金的依赖

APP的开发和维护都需要一定的技术支持，也需要一定的资金和员工投入。目前很多中小型酒店由于资金以及人员和技术等因素的影响无法依靠酒店自身进行APP的独立开发和运营，但是又希望借助网络APP的渠道来吸引客户了解和入住，于是一些酒店通过联盟或是跨界合作的方式来进行APP的开发，这类APP能够有效的降低开发和运营的成本，因此这一模式广受欢迎。

2.2 功能较为单一

酒店APP是酒店发展的一个重大助推剂。现阶段，国内不少酒店将酒店APP定义为酒店推广和预定的软件，是提高酒店入住率的一个工具，这种认识是对于酒店APP根本性的认知误差。酒店APP在酒店预定这一基本功能的基础上还应该能够为用户提供较为独特的入住体验，通过酒店专属APP应用中所具有的人性化的服务，从而为酒店入住用户提供全方位、高质量的入住体验。此外，酒店专属APP应用不仅要为用户提供与酒店入住与服务相关的种种优惠还应该为客户提供以往入住酒店客人所提供的入住评价。此外，可以在酒店APP中加入一些特色服务，如入住和退房服务、手机无钥匙入住服务以及通过酒店APP实现对于酒店内的灯光、电器等的控制，或是在酒店APP中加入家政服务的选项等，提高客户体验度。而在酒店APP酒店相关信息、动态等，在提高酒店品牌知名度、曝光度的同时也可以增加酒店潜在客户。

2.3 专属APP推广困难

酒店APP的维护成本较高，加之用户体验度较低、流量少等的原因使得酒店APP很难获得较大的应用推广。酒店APP除了需要酒店的信息外，还需要有酒店周边旅游、美食、环境、服务等的诸多信息，中小型酒店的APP在独立开发及运营上存在诸多的困难，多选择在携程、去哪儿等APP进行信息挂靠，而酒店仅需要提供相关信息即可。一些较大的酒店集团为了更好的吸引客户推出了酒店自己专属的APP，这类APP由于用途相对单一，仅能够提供酒店集团内部或是联盟内部的酒店预订服务，因此用户体验和下载都较少，定期维护需要投入大量的资金，运营成本较高，因而酒店方面需要不断丰富其专属APP的功能，通过提供更好的服务和一定的线上预定优惠吸引用户下载并使用。

3 酒店APP未来的发展趋势

3.1 更能满足客人多样化的需求

伴随信息技术的发展，酒店APP将会不断开发出新的功能，全方位地满足客人各方面需求。其功能将全面涵盖客人购买前的酒店状况查询、预定及购买时的支付需求，购买后对酒店周边餐饮及娱乐、购物等信息的查询需求，住店期间对酒店各项设施使用和服务体验反馈的需求，离店前手续的办理和离店后的酒店软、硬件评价等，叫车服务等传统的酒店服务项目也可以放到酒店APP上以达到方便客人的目的，甚至可以推出针对特定消费群体的个性化服务。

3.2 成为酒店营销和形象塑造的一种手段

酒店APP的推广本身就是对酒店品牌的推广，通过独特的APP设计和用心维护，可以通过酒店APP关于酒店自身的一些正面的信息，引导客人对酒店有更多的正面认知，提升酒店品牌形象。

4 结束语

酒店APP应用是现代信息社会中的一项重要的应用，通过开发及应用酒店APP可以增强酒店的个性化服务，让酒店在激烈的市场竞争中获得更多的竞争力，但是在开发和应用中的问题也制约了其发展，未来酒店APP服务将更加多样化，更能满足客人和酒店双方的需求。

参考文献

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