人寿卫士 第17期

在市场竞争日益激烈的保险业上，中国人寿公司黑龙江齐齐哈尔市克山支公司经理刘南山用自己的行动与业绩在中国的人寿保险之路上谱写了一篇华章。

刘经理有名警语：喊破嗓子不如做出样子。他鞭策自己：要想增强企业的凝聚力和向心力，最关键的一条就是要带好班子、带好队伍。于是他提出：“要求员工做的班子要首先做到，要求班子做到的，班子要首先做到。”他身先士卒、言传身教，每天都是早来晚归，起早贪黑的带领员工们深入乡镇、村屯、农场、连队开展工作和现场办公，风雨不误。

从上任那天起，他本着“诚信为本，客户至上、团结务实、廉洁高效、攻坚克难、取信于民”的工作思路，强化了内部管理机制，并结合员工队伍的思想状况，先后制定出台了《文明语言规范》、《工作秩序规范》、《电化教育制度》，《社会服务承诺制度》和《克山支公司爱岗敬业歌》等46项规章制度，使员工做到有章可循，激励员工们按章办事。

刘南生深知人寿保险公司肩负着全县父老乡亲保险服务的重任，而员工们的服务质量和整体形象的好坏直接关系着公司的生存与发展。因此，他站在事关公司兴衰成败的高度，针对多数员工是来自社会的方方面面，人员素质和职业道德参差不齐，服务质量有高有低的实际情况，要求员工兴司立业“人”为本和人寿保险服务“德”为本的重要，始终把提高员工素质和塑造员工整体形象放在首位。2001年8月，花6万元购买了一台国内最先进的多媒体影像设备，建立了培训阵地，对员工进行科学管理，并开展各种有益活动。

刘南生始终提倡公司要善于经常性的抓增员，并且要在增员质量上狠下功夫，从而加大了克山支公司的增员力度。去年，克山公司共开展了人培训2300人次，使克山支公司这支保险人队伍在不断壮大。并聘请了“阳光使者”担任保险义务监督员活动，目的是将社会各界人士对克山支公司监督真正置于阳光之下，并起到了人寿保险公司与社会各界广交朋友的桥梁和纽带。

同时，克山人寿公司还把优质服务与树立企业形象相结合。刘南生说：“不该花的钱一分也不能花，该花的钱一定要花。”2001年，其为中小学运动会、教师节、“克山之星”电视歌手大奖赛及扶贫济困和“灯光隧道工程”等公益事业行后投资进行无偿赞助；先后为县里的80名受表彰的先、优、模提供了104万元的“人身意外伤害医疗保险”，同时，还向全县劳动模范进行公开承诺：中国人寿保险公司克山支公司将连续5年（2001-2005年）为荣获县级农业战线上的劳动模范提供“养老保险保障”，正是这样既展示了良好的企业形象，又为振兴克山经济做出了积极的贡献，受到了社会一致好评。