旅游酒店发展中如何运用微博进行营销

摘 要：随着科技的发展和互联网的普及，微博已经成为广大网民最为重视的信息交流工具，并且因其具有易操作、速度快等特点，微博开始逐步渗透到了经济领域，有些企业用微博来维系与客户之间的交流，而有些企业则选择微博作为一种营销手段。旅游酒店作为一种拥有庞大客户量的行业，当然不能忽视微博营销的巨大作用。因此，本文将从微博营销的概念入手，对微博营销的优势、微博在酒店营销中的作用等问题进行分析，以此来为旅游酒店行业的微博营销提供借鉴。

关键词：旅游酒店；微博营销；方法探究

在我国旅游酒店行业中，传统的营销方式就是从入住环境角度出发，以满足客户的基本需求。然而随着经济的不断发展，酒店行业的竞争越来越激烈，传统的营销方式已经不能满足酒店发展的需要，因此，为了实现自身的长远发展，酒店管理人员纷纷引进微博营销方式。具统计，微博的主要用户为年轻人或高收入人群，这就为酒店提供了巨大的客户群体，酒店在这样的情况下使用微博进行营销，无疑会为企业的发展提供客户保障。然而，如何发挥出微博营销的优势，使之为酒店发展做出贡献，这仍然是一门很深的学问。

一、微博营销的基本概述

微博，英文为Microblog，是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取平台，微博用户可以通过web、wap及各种客户端来设置个人社区，并在社区上文字、图片等信息[1]。随着时间的推移和科技的发展，微博成功设计了多种客户端，这为其普及和推广提供了强有力的保障。自微博诞生之日以来，其注册用户的数量一直在迅猛增长，影响力也越来越大。随着这样的发展势头，微博营销作为一种新型营销手段诞生了。微博营销的主要方式就是企业以微博为营销平台，通过图片、信息等方式吸引粉丝关注，并以此来进行企业和产品的宣传，这样就可以有效扩大企业品牌的影响力，实现企业的销售目的。

二、旅游酒店行业中微博营销存在的问题

当前，由于微博的发展势头迅猛，已吸引了上亿粉丝的注册，因此其营销价值也在不断攀升。在这样的大背景下上千家旅游酒店纷纷投入到微博营销中，引起了微博营销的新浪潮。但是，从现状来看，微博营销仍然存在一些问题：

（一）内容单调

关注酒店微博的粉丝大多是酒店的客户或潜在客户，这些人对酒店的产品和服务都有一定的了解，酒店吸引他们的地方也就是酒店的经营理念和文化氛围，因此为了满足粉丝的需求，酒店微博的信息一定要具有实用性、趣味性和情感性，这样才能够吸引粉丝的注意。但是目前的旅游酒店微博营销中，有些酒店只把微博当成是免费的广告投放地，以致酒店所的信息都在为酒店打广告，例如，“首定享8折优惠”、“天天送优惠――预约即可减免10元”，这些微博广告不仅在形式上枯燥无味，在内容上也缺乏趣味性，因而无法让微博用户产生兴趣和共鸣。

（二）缺乏互动

酒店虽然是微博营销的主导者，但是在信息传播过程中，粉丝却起着十分重要的作用，他们不仅是信息的接受者，同时也是信息的传播者和活动的参与者，因此互动显得尤为重要。在微博营销过程中，酒店与粉丝进行积极的互动可以满足粉丝们的意愿，同时可以调动粉丝们的热情，使粉丝们更加主动的为酒店宣传。然而一些旅游酒店却不重视与粉丝的互动，信息也是自说自话，只顾单方面的信息而不注重收集粉丝们感兴趣的话题，最终导致粉丝对于酒店产品和服务产生排斥心理。

（三）反应迟钝

微博是一种十分重要的表达渠道，同样，对于酒店来说，微博也是消费者表达需求和意愿的重要场所。消费者往往会通过微博来表达出对于酒店体验的满意程度及提升意见。但是，一些旅游酒店却并不重视微博的此项功能，对于消费者的意见和建议也是视若无睹，同时也不重视微博的运营数据统计、评论数和行业排名，这种做法会导致微博营销的优势无法发挥，最终使客户失望而去。

（四）微博自身特征产生的问题

微博是在信息时代的背景下产生的，因此，其具有一些区别于传统营销的特点。首先，微博的字数有限，这在一定程度上会削弱微博的文字表达能力，酒店要在尽量精简字数的基础上吸引粉丝眼球，这原本就不是一件易事；其次，微博平台的信息更新速度快，导致微博信息容易被淹没，如果不及时更新就会影响信息的传递。

三、微博营销的优势

与传统的营销方式相比，微博营销具有很多优势，其中主要表现在以下几个方面：

（一）操作简单

微博的操作非常简单，几乎动动手指就可完成[2]。微博营销就是借助微博平台信息，并配置一些相应的图片，以此来吸引粉丝们的眼球，同时鼓励粉丝进行转发、回复，以此来引发人们的关注，同时达到宣传的目的。

（二）速度快，成本低

速度快是网络传输的一大优势，无论是在哪方面，便捷的互联网都可以做到即时传播，因此，微博作为网络的一种媒体形式，自然会继承网络的这种优势。此外，微博平台具有永久保存的功能，这就方便用户进行信息搜索，在网络大环境下，这种优势方便信息数据进行大规模扩散，对消息的传播起到了很大的促进作用。与电视、广播等传统媒体相比，微博媒体还具有成本低的优点，它不需要花费高额的广告费，只需要在网络上免费注册一个用户，就可以实现信息传播和共享。可以说，微博营销方式超越了时空限制，实现了信息的飞速扩散，促进了酒店的品牌宣传。

（三）增强互动

在经济高速发展的今天，快节奏的生活打破了人们的阅读方式，各行各业的精英们已经没有时间去细读长长的文字，这就为微博的广泛传播提供了便利。众所周知，微博的字数是有限制的，例如新浪微博规定的微博字数为140字，这无疑大大提高了语言的精炼度，使粉丝在阅读时能够快速掌握主要信息，同时使酒店增强了与粉丝的互动，进而实现其营销目的。此外，微博用户可以在任何时间、任何地点了解酒店信息，这不仅为客户提供方便，同时也为酒店的宣传提供了便利。

（四）方便确定目标客户

微博是一个自由的平台，广大用户可以在微博页面上搜索自己感兴趣的内容，了解自己想要了解的信息。微博同样可以使企业的营销更加明确，因为通过微博平台企业基本可以确定关注自己的用户是有所需求的，因此就可以通过自己的粉丝来掌握客户的需求。另一方面，企业也可以通过粉丝的评论来掌握客户们的喜好，以此来完善酒店内部的服务。

四、微博营销在旅游酒店行业中的作用

（一）方便对客户关系的管理

微博平台的一大优势就是能够实现信息的即时传播[3]，因此，它的这一优势就可以促进酒店与粉丝的交流，当客户对酒店提出异议或建议时，酒店相关管理人员能够给予及时回复，这样就方便缓解客户的不满情绪，从而帮助酒店树立良好形象。此外，微博的@功能也可以为酒店与客户提供交流渠道，使之能够更加完善客户关系，从而达到品牌宣传的目的。

（二）实现产品的介绍与宣传

微博是一个良好的宣传平台，旅游酒店可以借助微博的宣传功能来本酒店的特色房间、价格优惠以及品牌故事等信息，只要编辑的内容足够吸引粉丝的眼球，就会引发强大的宣传效应，同时也会为粉丝带来温馨的感受。

（三）实现即时预定

随着互联网的兴起，网上预定功能越来越完善，现如今，不仅机票、火车票等能够进行网上预定，旅游酒店也基本开通此项服务，例如人们常见的7天酒店连锁、如家酒店、汉庭酒店等。微博出现后，微博预定功能也随之得到完善，这为人们的出行提供了极大的方便。

五、现代微博营销在旅游酒店行业中的应用

随着互联网建设的不断成熟，微博已经发展成为一个成熟的网络平台，人们每天都要在微博上浏览、、回复信息，它已经成为人们生活必不可少的一部分。微博网络平台操作简单，技术含量不高，因此吸收了社会上大部分群体，人们借助微博平台浏览社会上各种信息，实现了“不出门便知天下事”的愿望。旅游行业对信息和客户的依赖程度较高，用户对于旅游酒店的意见、建议和满意程度等，都能够通过微博实现即时传播，因此，如何提高微博营销的效率是旅游酒店必须重视的问题。

（一）微博的选择

在互联网高度发达的今天，社会上现存的微博平台很多，例如我们熟知的新浪微博、腾讯微博等，各大微博所面向的社会群体也有所区别，因此酒店要想实现其营销策略，就必须选择一个适合自己的微博平台。目前，备受关注的微博平台是新浪微博，它也是微博平台中的领导者，是国内首家微博平台。新浪微博拥有庞大的用户数量，其包涵了中外各行各业的文化名人、网络红人、明星等，因此更能吸引人们的眼球。腾讯微博则与腾讯QQ绑定开通，因此其用户以80、90后的学生群体为主。面对这样的情况，旅游酒店应该结合自身的酒店特色，选择适合自己的微博平台，这样才能使微博营销实现其最大优势。

（二）微博营销可以降低企业营销成本

在传统的营销媒体当中，电视、广告牌等都需要巨额的宣传资金，报纸、广播等宣传时间有限，因此都不是理想的宣传方式[4]，而微博营销的宣传方式不同，在互联网平台上，旅游酒店可以申请官方微博账号，并利用此账号进行信息、优惠宣传、品牌宣传等活动，这一系列过程几乎不需要任何资金投入，因此大大降低了酒店的宣传成本。此外，微博营销手段虽然成本低，但效果并不差，甚至在某些时刻可以超越传统媒体的营销效率。一条信息的可以超越时空限制，甚至在几秒钟之内就能够实现上千的转发量，在短短几分钟之内就能够实现在全国范围内的信息宣传，这样的宣传效率是传统媒体无法企及的。此外，微博营销的优势还在于对客户关系的维系上，微博本身就是一个交流平台，酒店可以通过微博与客户进行交流互动，关注客户的需求，及时回应客户的质疑，使客户与酒店之间的关系更加亲密，以此来赢得客户的信赖和好感。例如，如家酒店和7天连锁等快捷式酒店都注册了自己的官方微博，并通过微博平台吸引了大量的粉丝关注。酒店通过微博及时更新店内的优惠信息及服务特色，以此来吸引粉丝的目光，同时宣传了酒店的品牌特色。微博营销方式实现了酒店与粉丝的良好互动，不仅为客户提供了入住方便，同时也提升了酒店的形象。

（三）微博平台可以促使舆论监督酒店管理

从某种程度上来说，微博可以为用户提供一个充分发表意见的平台，在微博平台上，微博用户可以自由发表自己的意见和建议，言论内容不受限制，这就为旅游酒店监督自身品牌效应提供便利，酒店可以从微博评论中了解客户的入住感受和消费观念，并收集客户对酒店管理提出的意见，以此来提升酒店的管理机制和服务水平。微博具有强大的传播力量，无论是好事还是坏事都会在几秒钟之内达到上千的传播量，因此，酒店一定要重视微博的传播速度，当遇到客户的消极评论时，酒店一定要第一时间安抚客户情绪，并帮助客户解决问题，给予客户满意的答复，只有这样才能避免恶性言论传播，进而保护酒店品牌形象。微博可以为酒店和客户提供一个相互交流的平台，这也就改变了酒店和客户的关系，在微博平台上，酒店和客户已经不仅仅是买卖关系，而更多的是一种情感沟通，这样更加有助于酒店赢得客户的信赖，从而增强客户的忠诚度，以此来增加客户对酒店品牌的推广和宣传。

（四）注重微博内容的技巧

现如今，微博营销已经作为一种重要的营销手段，它在酒店经营中起到了重要的宣传和推广作用，因此为了完善微博营销策略，酒店应该采用一系列措施来增强微博平台的系统性和科学性。首先，旅游酒店应安排专门的工作人员来进行微博消息的和回复工作，该工作人员在微博时应时刻谨记酒店的品牌形象，在和回复消息时要尽量避免个人情绪；其次，在编辑微博内容时，一定要提前了解粉丝的兴趣爱好，并站在粉丝的角度来寻找微博话题，所使用的文字图片要注重趣味性，避免使用单调枯燥的宣传标语，同时应使用活泼的语气与粉丝进行沟通，以拉近粉丝与酒店的距离[5]；此外，酒店还可以效仿一些知名企业的微博营销策略，设计符合自身形象的品牌理念和品牌故事，并推送一些能够吸引粉丝眼球的文章，以此来引起粉丝的关注兴趣；最后，微博版面在设计时，一定要注重艺术性，这样就可以给粉丝一个更加直观的视觉感受，同时，酒店也可以向粉丝讲述一些关于酒店内部的趣事，以此来拉近与粉丝的距离。微博营销的方式有很多种，酒店可以通过一些具体措施来吸引客户的关注和转发，例如转发有奖、转发获取优惠券等形式。

（五）完善微博预定功能

酒店客户最为注重的就是旅游酒店的服务质量，因此，提高服务质量是酒店管理中的重中之重，在微博平台上，酒店应该从客户的角度出发，尽量为客户提供更加全面的服务，例如，在微博平台上应尽量全面体现酒店的特色、酒店环境、入住价格、酒店预订方式、优惠措施等，通过这种方式让客户方便、快捷的了解酒店情况。

（六）利用微博平台开展入住体验活动

微博平台虽然是一个很好的宣传平台，但是仅用它来做宣传就显得过于单调，事实上，微博平台还有很多功能，例如，酒店可以通过微博平台举办一系列客户入住体验活动，这样就方便为客户提供一个更加直观的入住感受，也可通过一些奖项来吸引客户积极参与，以此来实现活动的宣传目的。

结束语：

在互联网高度普及的今天，微博营销已经成为一种不可或缺的营销手段。旅游酒店作为一个站在时代前沿的行业，更应该认清微博营销的优势。微博平台具有高效、便捷的特点，它可以为旅游酒店提供一个低成本的营销平台，同时为客户和酒店提供一个便捷的交流渠道，以此来提升客户的满意程度以及酒店的品牌形象。因此，在微博营销中，酒店一定要注重发挥其优势，排除其弊端，以此来实现酒店最终的营销目的。

参考文献：

[1]朱丽萍，谢华，刘琳等.泰州市旅游酒店微博营销模式研究[J].中国管理信息化，2014（8）：43-44，45.

[2]徐锦屏.基于新浪平台的旅游酒店微博营销策略研究[J].电脑迷，2013（7）：50-51.

[3]谢杏.试析国内旅游酒店的微博营销管理[J].现代企业文化，2014（30）：83.

[4]谢礼珊，曹汝娇.经济型酒店连锁集团微博营销内容研究[J].旅游科学，2014，28（3）：63-75.

[5]贝宇倩，范昕俏.单体酒店微博营销现状分析--以杭州黄龙饭店为例[J].经济研究导刊，2014（1）：93-96.