如何做好人性化护理一点体会

摘要：随着患者对人性化护理有较高的需求，要求护理管理者根据科室的特殊情况从多方面入手，切实为患者提供深层次的人文关怀和人性化服务，实现人文关怀的真正价值。我院在实行人性化服务 ，提升整体护理水平活动中 ，要求护理人员更街观念 ， 牢固树立“以病人为中心” 的服务理念 ，注重紊质培训， 实施便捷门诊服务、优化病区服务、提供全方位的健康教育、开展社区服务等一系列 “人性化”的服务举措， 满足了病人身心两方面的需求， 取得了明显效果。

关键词：手术室护理，整体护理，人性化，服务，整体护理，心理疗法

随着患者对人性化护理有较高的需求，要求护理管理者根据科室的特殊情况从多方面入手，切实为患者提供深层次的人文关怀和人性化服务，实现人文关怀的真正价值。在与患者交往中， 护士给病人的第一印象是很重要的， 整洁大方、温文尔雅的仪表， 不仅是护士的职业要求， 更是对病人的尊重。护士的微笑谈吐， 对病人是一种巨大的安慰和鼓励。患者对人性化护理有较高的需求，要求护理管理者根据科室的特殊情况从多方面入手，切实为患者提供深层次的人文关怀和人性化服务，实现人文关怀的真正价值。实施整体护理， 其中心内容就是人性化服务。它包括责任心、爱心、细心、护理技巧等多方面的服务内容， 最终目的是达到提高护理质量， 让病员在舒适中顺利地接受治疗， 早日康复。这对于提高各科护士的整体综合素质和护理服务质量，建立良好的护患关系，提高患者满意率有重要意义。

一、加强责任心

作为一名护士， 首先要具备对病人的责任心，只有对病人有高度负责的精神， 才会去努力学习， 刻苦钻研业务， 磨练过硬的技术本领。如果不学习， 知识不能更新， 新机器不会用， 新的化验报告看不懂，在门诊， 若不能向病人作解释工作， 谈何为病人提供优质服务？ 在病房， 若对新业务、新技术不了解， 就无法观察病情变化， 无法配合医生完成各种复杂、危重病情的抢救， 一旦延误病情， 后果不堪设想， 严重者可以致残， 甚至危害生命。因此， 培养高度的责任心和严谨的工作态度， 是作为一名护士的最基本素质。

二、增加爱心， 方便病人

我们应尽量使病人满意，不怕厌烦的一遍又一遍的重复回答病人所提出的疑问； 有的病人对医院的就诊地点陌生， 我们就主动作向导； 有的孕妇脚肿厉害， 行走不便， 我们就扶孕妇让坐； 或扶孕妇上洗手间解便； 有的病人口渴要喝水， 我们给其倒开水， 方便病人； 有的是聋哑、盲人、肢残者， 对这一特殊群体我们帮助她们挂号、交费，送预诊室就诊等， 尽量给予多一份关心， 多一份爱护， 多一份帮助， 使他们顺利看病， 满意而归； 遇到空腹抽血的患者， 就主动带她们去食堂吃早点， 或者指点小卖部买糕点， 有的患者自己带早点，我们就主动替她倒热水， 一切方便病人。使病人感受到来医院如同在家一样， 感受到社会大家庭的温暖。总之， 人性化服务就是要把病人放在首位， 要摸透患者的心理需求， 实实在在为患者着想， 从点滴做起， 真诚地为病人服务， 这样才能赢得患者的满意， 也是医院经济增长的重要基础。

三、树立以人为本的服务理念

人性化护理是在护理服务全过程中贯彻以人为本的原则，为护理服务对象提供生理、精神的、心理的和情感的服务，让患者感受到被关怀、尊重，建立良好的护患关系，提高患者满意率，并且使医护人员自身价值得到充分体现的一项重要护理措施。人性化护理是“以患者为中心”的生物医学模式的重要表现，护理人员的一言一行都会引起患者的心理效应，影响到护患之间的交流、信任与合作进而影响患者的诊治与康复。患者对医院和护理人员的信任是创造良好的护患关系的前提，人性化护理工作可以增强患者对医院和护理人员的安全感，促进良好的护患关系的建立，使患者处于最佳的心理状态去接受诊治和护理。本研究显示，100例患者主要要求的人性化护理方面是护士的专业技术和对待患者亲切的态度以及病房舒适安全的环境。在给予人性化护理后，患者对护理环境与护理服务的满意率均占有90%以上，效果良好。

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