保教质量源于细节管理

家里有孩子正上幼儿园的，难免在茶余饭后说说幼儿园的“是”与“非”、“好”与“坏”。有的家长抱怨幼儿园硬件设施过于陈旧简陋，不入流；有的家长指责幼儿园软件管理跟不上，不入眼。这些议论直接影响幼儿园的社会声誉，好口碑的幼儿园招生情况是“人满为患”；而口碑不怎么样的幼儿园则面临“招生渐难”的严峻形势。不可否认，幼儿园硬件建设是影响招生的因素之一，但家长更关注的却是幼儿园的软件建设，即管理是否到位，教师素质如何，保教质量令人满意与否。作为幼儿园的管理者，尤其要树立“质量源于细节”的理念，善于从日常小事处理中不断完善园所的管理，提高保教质量，赢得社会认可。我们从以下现象不难发现一些端倪。

现象一：

幼儿园里要开办校讯通，要求家长自愿报名。张老师看到班里大多数家长都十分乐意办理，为方便管理就做起个别不愿意的家长工作。哪料东东奶奶在离园时气冲冲地边发牢骚边摔门而去：“不办校讯通就接不到通知，那还上什么幼儿园？”一时间，大家议论纷纷……

孩子是“小皇帝”，家长是“上帝”。幼儿园的工作中心是为幼儿服务，为家长服务。在工作中，教师过于考虑自我利益，那么她为幼儿与家长服务的意识就会淡漠。如果全园教职工人人如此，必然造成全园工作作风涣散。从某个角度讲，也暴露了该园在提高教师与家长沟通艺术方面的工作缺陷。幼儿园的服务质量都难以实现，又如何让幼儿园在市场竞争机制下求得发展呢？

现象二：

一天早上，笔者刚走进幼儿园大门，正好遇到玲玲的奶奶送孩子过来，只听她说：“快来呀，你老师在这儿吃早饭呢！老师，你让她在你面前吃吧！”笔者看见几个老师正坐在教室门口吃早餐，吃饱来园的孩子散乱、无目的地呆在一边。操场边上也聚着几个老师，她们边说说笑笑边吃早餐，一些孩子在操场上打闹追逐着……

幼儿园制度中明确规定：“教师要按时到园，不得到园用早餐。”幼儿园因未能扎实地落实幼儿入园和早餐这个环节，使老师们纷纷在工作时间进餐，孩子也学样将早餐带入园中，这种情况导致孩子入园后没人管理，给幼儿园带来了不良的影响，也埋下了许多不安全的隐患。

现象三：

又到周末，大四班的月老师怕家长不能按时接回孩子，自作主张在黑板上写了一个通知，放在操场上，且将放学时间写早了半个小时。看她写通知极其自然、顺畅。月老师私下还说：“我不写个通知，很多家长都会忘记时间，况且从实际情况来考虑，我把放学时间提早，等晚接孩子的家长来带孩子，正好赶上标准的放学时间，对老师来说并没有晚下班……”但幼儿园大小会议反复强调：“教师不得私自提早放学时间，更不得要求家长提早接孩子。”

说实话，谁不想早点下班回家休息呢？对有家庭、孩子的教师来说，提早下班是一种美好愿望和现实需要。但提早下班时间会给许多家长带来一些意想不到的麻烦，也不方便处理幼儿园放学与机关单位下班时间的衔接，与幼儿园为家长服务的初衷相违背，势必造成家长对幼儿园服务的强烈不满意。所以幼儿园将“教师不得私自写通知，更不得要求家长提早接孩子”定为园规是非常必要的。月老师常在周末写通知的行为，让幼儿园的规章制度成了摆设，长此以往，制度就不能对老师们产生应有的威慑作用，更无法培养教师循章做事的自觉性，容易导致全园形成消极的工作作风，不利于园风园纪建设，使幼儿园在社会上的整体形象受损。

规章制度是对幼儿园各项工作及各类人员比较系统的要求，以保证各方面人员都能各自为政、自行其事。那么，如何防止类似现象再次出现，做到防微杜渐呢？笔者认为可从以下几处入手。

一、规范一日工作常规

规章制度依据国家立法机构和教育行政部门的规定，结合本园实际制定的“法”，是具有约束力的行为规范。一句话，规章制度是园所正常运行的基本保证。在制定规章制度时，管理者要紧抓提高保教质量的生长点和起始环节。在幼儿园一日活动中，教师的工作琐碎又繁杂，为了使教师明确工作任务，减少忙乱现象，可以根据幼儿园的实际情况，拟定一日保教工作常规并在工作实践中不断地查漏补缺，加以完善，进一步规范教师的工作行为。例如，完善、细化有关的家长工作考核制度。首先，家长工作考核制度要细，责任要明。有了制度及相应的责任人，就不可能出现无视家长感受草率动员加入校讯通的事件。其次，实施制度的具体措施要可行。有了制度及具体措施，制度就容易落到实处，既对孩子负责，又对家长有交代。

二、严格执行考核制度

制度有了，并不是万事大吉了，严格的规章制度只是实现保教质量的必要保证。为保持制度的严肃性，需要上至领导下至教职员工一致地贯彻执行。比如出台“教师要按时到园，不得到园用早餐”的规定，要对其相应的环节进行规定。出现违反规定的情况后，及时采取相应措施，有条件的可创设条件解决教师早餐问题。对教师吃早餐时孩子们散乱地呆在教室的情况予以纠正，并指出问题的严重性，告诫全体教师在任何时候都必须认真负责地对待孩子与工作。在初步形成常规工作的基础上，再去制定教师工作考勤、考绩等考核细则。为体现制度的合理性与规范性，经大家讨论后再实施，可以实行“月考核”或“学期考核”，由园长、教学、保健、后勤各部门人员根据平时检查结果进行评比，评比结果与当月或该学期奖金挂钩。这样，既可调动教师工作的积极性，又能及时检查和督促保教工作状况。充分认识保育工作的实质是一个教育的过程，保育工作是每个幼教工作者的职责，保育工作要渗透到教育过程的各个环节，让制度深入人心，使教师在实践中进一步明确工作要求。只有这样，才能做到管理制度的统一性，才能使全园步调一致地贯彻执行幼儿园规章制度，切实发挥制度对工作的督导作用，保证幼儿园教育工作秩序的建立，从而保质保量地完成幼儿园的两大任务——服务好幼儿，服务好家长。

三、优化考核评价机制

制定严格的规章制度，实行严格的管理和考核，使幼儿园的一切工作有要求、有标准、有规范、有约束，以此来保证幼儿园工作的有章、有理、有序、有力。但是幼儿园以女同志居多，女人心细又敏感，再严的管理，只是解决必须干的问题，主动干、愿意干还是难以解决。对于处理灵活多变的各种情况，规章制度难免显得过于呆板，不能灵活机动，对于某些与自己平日习惯相去甚远的规章制度，员工还会产生抵触情绪，就如“月老师私自写通知”这种现象。这就要求领导在严格执行各项规章制度的同时，注重“以人为本”的管理理念，优化考核评价机制。

1. 拟订落实考核细则

在拟订细则时坚持实事求是，广泛征求教职工意见，使之民主参与制定考核细则，并经过讨论、试用、修改，使教职工对考评抱积极的态度，从而保证考评工作的顺利实施。

2. 考核过程科学合理

在考核过程中，自评与互评相结合；定期与不定期相结合；月目标管理与学期目标相结合；定量与定性相结合。注重每位教师工作的实际效果，做到公平竞争，能者为上。

3. 因势利导考核结果

考核结果公布后，首先是奖励优胜者，对她们提出更高的要求。其次对考核结果不理想者，针对不同情况加以区别对待：属工作态度不佳的，严加批评，提出希望；属工作能力弱的，鼓励她们，帮助她们制订提高自己业务水平的计划，并与考核优胜者结对帮扶。

幼儿园无小事。任何小环节的疏忽，都可能造成工作的失误，给幼儿园带来不良的影响。因此，园所管理者必须重视小事，善于从小事中不断完善园所的管理，抓好制度落实，把好质量关口，打造利于幼儿成长的新天地。管理到位了，保教质量提升了，幼儿园的品牌效应自然产生了。

（常山县教工幼儿园）