金融企业品牌形象塑造的策略研究

摘要：随着我国金融企业面临越来越激烈的市场竞争，金融企业若想在这种对手如林的激烈的竞争中求得生存和发展，就必须在社会各界公众心中塑造良好的企业品牌形象。因此对金融企业品牌形象塑造进行探究具有十分重要的现实意义。文章以农村信用社为例阐述了其品牌形象塑造的必要性，并对农村信用社品牌形象塑造进行了SWOT分析，在此基础上提出了如何塑造农村信用社品牌形象的具体对策。

关键词：金融企业；品牌形象塑造；农村信用社

一、农村信用社品牌形象塑造的必要性

（一）利于提升公众形象

品牌形象是信用社形象塑造的重要环节。增强信用社的凝聚力需要树立良好的品牌形象，借此途径利于取得社会各界的帮助和支持，有助于加快信用社文明建设的进程，有助于塑造与改善良好的外部环境，有助于扩大信用社的美誉度和知名度。关系如图1所示。

（二）金融业竞争的需要

优胜劣汰的竞争机制是伴随着金融体制改革的步步深入而逐渐形成的，这就迫使农村信用社必须要树立良好的社会形象。但是，在农村信用社广泛分布的农村城镇，一些商业银行的分支机构也逐步形成阵地。由于其现代化的经营管理、服务体系及电子设备远远先进于农村信用社，农村信用社所面临的竞争压力是巨大的，因此农村信用社必须尽快调整自己的经营理念和改进服务方式，在公众面前树立起一个全新的企业形象，才能有实力同其他金融机构进行竞争。

（三）更利于自身发展和支持农村经济建设

良好的形象，可以为农村信用社的发展提供其生存所必须的良好外部环境，因此，农村信用社必须树立自己良好的形象，才能发展好自己，更好地支持农村经济发展。若要重塑农村信用社的形象，最关键的是在农民群众中树立起符合自身特点和老百姓实际需求的形象，这样才能更好地发展自己并服务好农村经济建设。

（四）利于提升信用社的经济实力

企业形象是企业的宝贵资源，是企业持续发展的保证。信用社一旦树立了良好的形象，能吸引更多的顾客和投资，能不断扩大和巩固信用社的目标市场，使信用社的经济效益和社会效益尽可能最大化。总之，良好的形象将会使信用社的整个经营活动都大受裨益。

（五）行业本身的特殊性要求

农村信用社经营的特殊性就决定了它应该有良好的信用基础。而在实际工作中，个别的行（社）资金运用不当，造成资金短缺，影响了正常业务的办理，从而降低了农村信用社的信用度，损害了信用社在农民群众中的形象。

二、农村信用社品牌形象塑造的SWOT分析

信用社品牌形象塑造作为信用社竞争战略的重要组成部分，是一个系统性的工程。所以系统性地分析企业内外部环境十分必要，为此，SWOT分析法提供一种分析思路，即在对企业资源和相关环境分析的基础上，帮助企业明确其优势、劣势、机会与威胁，从而塑造出消费者信赖的企业品牌形象。信用社的SWOT战略分析主要包括这四个方面：内部优势（Strengths）、内部劣势（Weaknesses）、外部机会（Opportunities）和外部威胁（Threats）分析，如图2所示。

（一）信用社品牌形象塑造的内部优势

1.信用合作社知名度极高。我国信用合作社在全国，特别是在广大农村尽人皆知。不仅如此，信用合作社还具有极高的接受度，广大农村消费者已经习惯于信用社品牌，并对信用社有很高的信任度。

2.信用社服务网络完善，组织体系完整。我国信用社具有庞大的经营网点，约有2.8万个基层社，20万个综合服务社。利用这个最大的品牌优势，连接经营网络，塑造连锁经营企业的品牌，从而使信用社品牌具有牢固的依托。

（二）信用社品牌形象塑造的内部劣势

1.信用社缺乏合理的人才结构。信用社的人才结构很不合理，专业的品牌管理人才十分缺乏。因为以前仅重视销售，所以信用社不乏优秀的销售管理人才。但是，销售管理与品牌管理属于不同领域与层面。另外，员工文化素质有待提高，低素质的员工难以更深刻地理解企业品牌的内涵和更好地执行企业的品牌战略，也就不利于品牌形象塑造。

2.信用社管理水平偏低。有效的管理是信用社品牌形象塑造必不可少的措施，但信用社现在缺乏高水平的管理，其管理的薄弱环节在于对内部人员的经营管理和产品服务质量管理。由于经营管理不善而造成的企业亏损，将对企业的品牌形象造成极大影响，并阻碍品牌塑造能力的提升。

（三）信用社品牌形象塑造的外部机会

1.建设社会主义新农村的政策为信用社发展提供有利时机。党把建设社会主义新农村作为我国经济与社会发展的重要内容，并出台《中共中央国务院关于推进社会主义新农村建设的若干意见》，因此，今后一个时期内建设社会主义新农村的具体方针和政策得到了进一步的明确。在农村建设方面，信用社的优势是其他部门不可比拟的，这个政策为信用社发展自身、服务于“三农”提供了大好机会，也为塑造良好企业品牌和充分发挥信用社作用提供了历史性机遇。

2.连锁经营模式为信用社塑造统一品牌提供了有效借鉴。近年来我国不少企业利用连锁经营迅速发展壮大，成为行业龙头，如上海华联超市、北京国美电器、南京苏宁电器等等，在流通领域连锁经营迅速发展。而信用社在广大农村分布广泛，可以运用连锁经营这种现代流通方式对已有的经营网络进行改造，进行统一品牌规划，形成以品牌为纽带的现代化经营网络。

（四）信用社品牌形象塑造的外部威胁

阻碍信用社品牌形象塑造的一个重要因素是日趋激烈的竞争环境。随着我国对外开放程度不断提高，我国信用社正在面临国内外企业的挑战。外资企业大多实力雄厚，势必对我国农产品和农资市场形成威胁，使我国信用社在竞争中处于不利的地位。

总之，信用社SWOT分析是通过全面分析信用社具备的优势和劣势及其面临的机会和威胁，对信用社的优势与机会进行整合，进而对症下药制定出有效的战略措施，实现企业品牌形象的成功塑造。

三、农村信用社品牌形象塑造的对策

（一）提高职工的综合素质，树立良好的职工形象

首先要加强职工的作风建设，信用社职工要真正表现出爱岗敬业、为人民服务的优良作风，尤其是在对待基层群众时，农村信用社的职工应该与农民兄弟拉近距离，改善自己的言行举止，使人民群众能真正把农村信用社当成是农民自己的银行。另外，要强化职工的业务水平，提高办事效率。这是农村信用社适应市场经济发展的必然要求。在业务方面，通过对职工进行定期或不定期的培训而不断提升其业务水平，减低出错率，以提高办事效率，减少客户的等待时间。同时，及时更新金融工具和建立现代化的电子设备，提高工作效率，从而提高自身的经济效益。

（二）建立一整套适合信用社发展的经营理念

农村信用社在改革后，形成合作制的经营模式，即社员入股，实行民主管理，为社员提供资金服务，以支持农村经济发展为己任的资金互助合作模式。依据这种新型体制和行业特点，农村信用社应该建立起一套符合自身实际和发展要求的经营理念，例如以服务农村为理念的核心。一个优质的企业理念，可以有效地激励员工并且极大地提高工作业绩。

（三）改善服务设施和营业环境

首先，改善基础设施要以人为本，充分考虑客户的实际需要，创造舒适的经营环境，真正做到“客户至上”；其次，农村信用社的品牌形象要具体外化，形成一个标识，建立统一的能集中体现其特点的徽标，在公众心目中形成清晰鲜明的印象，从而形成强烈的品牌影响力；最后，加强对重点机构网点服务设施的装修改造，改善硬件条件，及时更新金融工具，使外在形象焕然一新。

（四）关注公益事业，树立良好社会形象

关注百姓生活，服务社会大众，开展公益活动，为社会做贡献，是企业树立良好社会形象的必要途径。通过积极参与当地公共事业的建设或者市政设施建设，主动为当地做公益事业，努力与地方建立融洽的关系，以提升农村信用社在当地的形象与地位。这样既促进了农村信用社与政府、企业间的公关联系，又提高了农村信用社的社会知名度。

（五）突出特色，不断创新

通常别具一格的品牌形象，具有鲜明而独特的特点，因而在众多品牌中脱颖而出，最能吸引公众的眼球。相反，模仿别人的形象是极不明智的，也不可能产生什么品牌吸引力。再者，品牌形象的设计要与时俱进，应该随着企业经营状况和市场需求的变化而变化，不断创新的品牌形象才更有生命力，更能契合消费者的需求，进而提升企业的核心竞争力。

四、结束语

现在，我国金融企业面临的竞争不断升级，竞争层面也不断扩展，已经超越服务层面，上升到品牌层次。但从整体的角度来研究，金融企业对品牌形象战略还缺乏足够重视，缺乏一整套的行之有效的企业品牌形象塑造策略。因此，只有率先转变观念和经营思路，注重品牌形象的塑造，才能提升品牌竞争优势，使企业在激烈市场竞争中稳操胜券。

参考文献：

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