开展医院医德医风教育的实践与体会

【中图分类号】R197.32【文献标识码】B【文章编号】1005-2720(2009)09-0293-02

开展医院医德医风教育，是医院管理工作的重要组成部分。它不仅反映了医务人员的窗口形象，而且影响着医疗质量和病患的生命安全。做好医德医风教育应从统一思想明确认识，健全机构完善制度，强化教育提高素质，监督检查奖惩严明，构建和谐规范运行入手，才能使医院各项工作惯性运转，促进医院健康发展。

1 统一思想、提高认识是做好医德医风教育的前提

为了使全院医务人员深刻理解全面掌握医德医风的概念和医德医风的基本要求，我院召开医德医风教育动员会和医德医风教育培训会，使大家进一步明确了开展医德医风教育的重要性。一是精神文明建设的需要。医院是一个服务单位，医务活动面向整个社会，涉及到千家万户，具有广泛的社会性。医务人员医德医风直接影响着病患的心理和疾病的治疗，同时也对社会人群产生影响。开展医德医风教育，就是教育医务人员讲究医德、文明行医、礼貌服务，它既是医院作风建设需要，更是社会主义精神文明建设的需要。二是培养优秀人才的需要。培养一支医德端正、医风高尚、廉政廉医、医术精湛的卫生队伍，才能促进卫生事业健康发展。开展医德医风建设，就是使医务人员通过医德教育、道德修养，提高思想觉悟，树立崇高理想，划清是非界限，养成全心全意为人民服务的良好习惯。三是医院生存发展的需要。社会主义市场经济体制是医院工作运行的基础，决定着医院办院的方针。医院同社会其它行业一样，必须依靠信誉和质量生存发展。开展医德医风建设，就是增强医务人员的事业心和责任感，改善服务态度，密切医患关系，提高专业素质，防止医疗事故，扩大吸引病源，促进医院生存和发展。

2 健全机构、完善制度是做好医德医风教育的保证

开展医德医风教育是一项长期而艰巨的工作，要一抓到底、抓出成效，必须健全机构、完善制度。在组织建设上，成立了医院医德医风领导组，院领导任正副组长，各科室负责人任成员，下设医德医风办公室，将医德医风教育列入了议事日程，使医德医风教育与业务工作同安排、同布暑、同检查、同考核，形成了领导亲自抓、办公室具体抓，各科室一起抓，职工共参与的齐抓共管工作体系。在制度建设上，我们制定了开展医德医风教育实施方案，出台医德医风教育实施细则，本着谁主管、谁负责和一级向一级负责的精神，实施院领导同科室负责人，科室负责人同科室人员层层鉴定医德医风目标管理责任书，做到医德医风工作人人有职责，处处有人抓。同时，我们把医德医风教育从过去的行政管理延伸到业务管理，修订完善了《工作制度及岗位职责》、《儿内科疾病诊疗常规及操作规程》、《妇产科疾病诊疗常规及操作规程》、《妇幼保健规范与常规》及《法律法规汇编》5本书籍，编印成册，人手一份，做到了各项工作有章可循，有法可依。

3 强化教育、提高素质是做好医德医风教育的基础

马克思主义人才观告诉我们，人才培养须坚持两个标准，即业务标准和政治标准。只有把二者融为一体，建设一支高素质的医疗队伍，卫生事业才能健康发展。工作中，首先抓政治思想教育，以邓小平理论、十七大报告、八荣八耻、反腐倡廉、职业道德、医德医风为内容，反复开展学习讲座，教育全体医务人员树立正确的人生观、价值观、权力观和利益观，全心全意为人民服务。其次是抓专业技术学习，我们把周二下午固定为全院医务人员业务学习日，开展一法两纲、三基知识、医院感染、消毒规范、护理技能操作、病历处方书写规范等知识的学习，不断提高专业水平，增强服务本领。再次是抓专题教育讨论，组织全体医务人员开展“医院是我家，人人都爱它，我为医院做什么”大讨论，观看爱国主义教育专题片，进行正反两方面的典型教育，以坚定爱岗敬业、乐于奉献、廉洁行医、勤政为民的信念，进一步提高服务质量，改善服务态度，一切以患者要求出发，一切以患者为中心，做一个受病患爱戴的白衣天使。

4 监督检查、奖惩严明是做好医德医风教育的关键

如何使医德医风教育起到规范全院医务人员言行的导向作用呢?践行各项规章制度，必须建立完善监督约束和激励机制。为此，一是开展自查自纠。院领导总值班查，行政查房查，不放心时间查，重点查坚守岗位、服务态度、医疗质量、收费情况、投诉信件，及时了解医德医风建设存在问题，做到边查边整边改。二是接受群众监督。聘请院内、外监督员，采取蹲下来，请进来的方式，听取反馈意见；设立举报箱、举报电话、发放满意度调查表，了解存在问题；建立接待日制度，收集意见和建议。三是实施考核奖惩。成立考评组，根据医德医风实施细则，从坚守岗位、服务态度、医疗质量、医疗护理、收受钱物、收费情况、表扬奖励、批评处罚等项内容，每年对医务人员年中和年终各进行一次综合考评，将考评结果装入个人档案，与职称晋升、表彰先进、提拔任用、调整工资挂起钩来，达到了激励先进、处罚后退、教育大家的目的，使医德医风教育落到了实处。

5 构建和谐、规范运行是做好医德医风教育的目的

医德医风建设是一项长期、系统、复杂的社会工程，关系到人民群众的切身利益，关系到医疗行业的发展，关系到党和政府的形象。开展医德医风教育就是通过加强医务人员的思想教育，强化服务意识，质量意识，切实体现人性化服务，为病人提供规范、优质的服务，尊重病人、关爱病人、方便病人、服务病人，把以病人为中心的服务理念落实到每一个医务人员的实际工作中，真正把病人的呼声当作第一信号，把病人的需要当作第一要求，把病人的满意当作第一标准，构建和谐医患关系，达到让病人满意，让群众满意，让社会满意，促进医院各项工作规范化运行，突现社会效益和经济效益双丰收。

[收稿 2009-02-23]