综合医院736例门诊患者心理状况调查及分析

摘要：目的：调查综合医院门诊患者的心理健康状况，为了解门诊患者心理需求，提高护理服务质量提供更多参考资料。方法：采用SCL-90量表对736例门诊患者进行测评，并与国内常模进行比较。结果：门诊患者SCL-90总评分高于健康对照组，具体项目方面，门诊患者躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑和敌对因子的平均分均高于健康对照组，两组比较差异有统计学意义（P

关键词：综合医院，门诊；心理；护理

患者到门诊就医，要经历挂号、候诊、就诊、治疗、检查、取药等多道繁琐的程序，处于陌生的环境，心理上有明显的排外反应，加上本身疾病或者家属疾病的影响，心理上很容易出现烦躁、焦虑的情绪。我院门诊正在实施人性化的优质护理服务，为了了解门诊患者的心理需求，提高护理服务质量，我们对736例来我院门诊就医的患者进行了调查分析，现报告如下。

1.资料和方法

1.1.调查资料

选自2012年4月～2013年3月来我院门诊就医的患者736例，男458例，女278例，年龄18～75岁（35.7±2.3岁）。文化程度：高中及以上447例，初中及中专学历188例，小学及以下101例。发放问卷736份，收回736份，回收率100%。同时，选取同期来院体检的健康人912例，男580例，女332例，年龄20～79岁（37.1±1.8岁），文化程度：高中及以上530例，初中及中专学历229例，小学及以下153例。发放问卷912份，收回912份，回收率100%。两组在一般资料方面经统计学分析，差异无意义（P>0.05），具有可比性。

1.2.方法

采用SCL-90症状自评量表[1]对患者进行测评，并与健康对照组进行比较。其中SCL-90包括90个项目，9个因子。9个因子包括躯体化、强迫症状、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执、精神病性，采用Likert 5级评分法分别评定因子分和总评分，评分越高，说明心里健康水平越低。

1.3.统计学方法

所有数据经excel导入后整理，而后经统计学软件SPSS 15.0进行统计分析，采用t检验，P

2.结果

736例被调查的门诊患者在躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑、敌对5个因子和SCL-90总评分方面均高于健康对照组，两组比较差异有统计学意义（P

3.讨论

门诊患者由于陌生环境的影响，加上对自身疾病的担心及即将面对不熟悉诊疗过程的恐惧感，同时在就诊过程中医护人员的态度、医院的医疗水平和可能面对的医疗经济问题，患者很容易产生心理波动，可能产生心理上的障碍。马丽霞等[2]通过对678例门诊患者的调查分析，发现内科门诊患者大多数伴有心理障碍。李娟红[3]等采用SCL-90量表对门诊538例患者进行调查研究，也发现患者的心理障碍状况不容乐观。

本研究通过调查分析发现，门诊患者躯体化、人际关系敏感、抑郁、焦虑和敌对因子的平均分和总评分均高于健康对照组，两组比较差异统计学意义（P

门诊患者的心理问题主要体现在陌生、恐惧，紧张、焦虑，烦躁、疑虑，依赖等方面[4]，针对患者的不同特点，结合工作体会，作者认为可以采取以下措施：①加强完善导医工作，有效满足患者需求，缓解患者对陌生环境的紧张和焦虑情绪；②改善诊疗环境，优化就医流程，提高患者有效就诊时间；③正确对待患者择优心理，积极开展特需医疗服务，给予患者更大的选择权；④积极开展优质护理服务，提高门诊医护人员对患者的关注度，满足其心理需求。

参考文献

[1].吕光巧，李晓花，闫波.不同科室门诊患者心理健康状况调查分析[J]. 护理实践与研究，2012，9（19）：144-146

[2].马丽霞，邱亚锋.综合医院门诊患者心理健康状况调查研究[J]. 中国健康心理学杂志，2008，16（5）：593-595

[3].李娟红，赵子贤. 综合医院检验科门诊患者的心理分析[J].检验医学与临床，2012，9（5）：586-587

[4].张静.门诊患者的心理分析及心理护理[J]. 重庆医学，2005，39（10）：1321-1322