网络舆情危机形成因素分析及对策研究

摘要 随着科技的发展，网络已经逐渐成为反映社会舆情的主要载体之一，本文结合网络舆情的相关概念，指出我国网络舆情危机形成的主要原因在此基础上提出相应的解决策略，以应对我国的网络舆情危机。

关键词 网络舆情；网络舆情危机；形成原因；应对策略

中图分类号TU97 文献标识码A 文章编号 1674-6708（2012）67-0185-02

1 网络舆情危机概念及表现形式

网络舆情是由于各种事件的刺激而产生的通过互联网而传播的人们对于该事件的所有认知、态度、情感和行为倾向的集合。网络舆情具有自由性、交互性、偏差性、突发性的特点。

网络舆情危机是针对某一特殊事项所产生的涉及民众利益较深、较广的舆情，在相对短时间内生成大量信息，并在一个社区或更大范围内民众中掀起范围更大、强度更强的社会反映，最终，与事项刺激方或事项本身形成激烈的认识或观点对抗。网络舆情危机有多种表现形式，从危机所影响到的部门和人员可以分为以下几种表现形式。

1.1高校网络舆情危机

在我国网民中，高校学生占有着不可忽视的比例。而大学生是我们这个社会中的一个精英群体，因而他们对国家政治和新闻有着比较高的关注度。但因为学生自身某方面的限制，他们思考问题缺乏全面性，因而当某件事情的发生或即将发生在广大的学生中引起共鸣时，可能会形成网络舆情危机。因为这些事件可能从网络中走向现实社会，成为。

1.2政府网络舆情危机

当某件事情的发生在网络上引起网民的巨大反映时，也可能对政府的公信力产生负面影响，如“7·23”动车追尾事故，进而形成政府网络舆情危机。在这种情况下，政府需要迅速找出妥善解决问题的方法，并对事件发生的原因进行深入调查和及时公布，以减少危机带来的负面影响。

1.3企业网络舆情危机

互联网的进一步普及带动了社会化媒体的流行，如论坛、博客等。它的出现，使消费者能即时发表对企业的产品、服务等方面的意见，并在网络中迅速传播，形成一种舆论，影响企业的发展。如果不利于企业的言论在网络上迅速扩散，将会对企业产生不利的影响，进而形成企业网络舆情危机。

2网络舆情危机的形成原因

根据分析，网络舆情危机的形成原因有以下几个方面。

2.1网民结构的影响

根据我国《第29次中国互联网络发展状况统计报告》，学生群体在整体网民中的占比远远高于其他群体，有接近1/3的网民为学生，他们对国家的发展战略及新闻的关注度很高，且大学生群体的世界观、价值观还没有完全形成，社会经验不足，比较容易冲动，因而看问题时往往比较主观片面和偏激，进而形成汹涌的网络舆情危机。

2.2信息的不对称

由于事件的当事人掌握的信息多于普通的网民，因而在某种程度上造成了网络信息的不对称。若当事人未对事件的发生缘由做出及时的回应，则会形成网民猜测，并将其猜测的结果公布到网络平台如微博中，然后经过大量网民的迅速转载而泛滥，导致舆情危机，进而对社会或个人产生不利的影响。

2.3网络道德的缺乏

由于网络的匿名性，部分网民在网络上发表言论的时并没有遵循公正、公开的准则，而是完全按照自己的主观想法。甚至有的网民在网络上捏造事实，或者是发表一些偏激的言论，他们把网络当做一个可以随意发泄自己不满情绪的地方。当过多的偏激言论或虚假事实聚集在一起时，就会影响他人的判断力，形成网络舆情危机，对社会稳定构成一定的威胁。

3 网络舆情危机的应对策略

政府在应对网络舆情危机中起着主导作用。首先，政府应该增加自身的透明度和政府工作的效率，使人民群众对政府产生信任感，提高政府的公信力。其次，政府应该加强对网络舆情的及时引导，使其从负面逐渐向正面进行转化，政府还应该加强对网络环境的监督、管理和对不法网络行为的惩罚力度，督促各个网站对网上的一些虚假信息进行删除，同时及时向网民公布官方消息，使那些虚假信息不攻自破，还网民一个健康、可靠的网络环境。

其次是学校方面，学校应该对网络舆情进行积极的研究，了解网络舆情危机产生的原因以及带来的影响，结合学校的报刊，广播等各种媒体资源，加强对网络舆情的正面宣传和引导。同时学校应该通过向学生讲述网络舆情危机对社会带来的不利影响来引导学生积极正确地使用网络资源，通过各种实践活动来培养学生积极向上和遇事沉着、冷静的心态，帮助学生树立正确的世界观，人生观和价值观。

然后是自身方面，为了保障健康的网络环境，我们每一位公民都应该以身作则，学会自律，正确、积极地使用网络。尽管网络具有匿名性的特点，但我们更应该意识到网络是一个公共的环境，我们在网络上发表言论时应该基于基本的事实，客观、公正地对事件进行评论，而不是将网络当作是一个发泄个人不满情绪的平台，还他人和自己一个健康的网络环境。

最后，建立一个网络舆情危机评估机制，对网络舆情进行迅速、及时地评估。应对网络舆情进行监控，当某件事情的发生引起网民的迅速关注与跟帖时，根据某种方式对其进行一个评估，评估其转移到现实社会中的可能性，并对其进行实时的监测，一旦发现很有可能从网络转移到现实社会中，则应在对该事件进行及时、有效的处理的同时采取一些防范措施，尽可能的减少该事件转移到现实社会中所带来的危害。

4 结论

通过对网络舆情危机事件形成因素、所带来的影响及其应对策略的分析，我们可以对网络舆情危机有一个更深层次的认识，我们应该意识到网络舆情危机对我们的日常生活所带来的不利影响，进而从政府、学校、自身三方面加强危机预防同时重视危机评估，营造一个健康、安全的网络环境。

参考文献

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[3]刘毅.网络舆情研究概论[M].天津人民出版社，2007：53.