直销企业应把赈灾当重大公关事件来重视

地震震动了山河，震垮了房屋，但是它震不倒我们的心，也震不垮我们中华民族的魂。我们的主席、我们的总理，我们的军队，我们的白衣天使，我们的志愿者都在一线，和受灾的人民在一起；我们的后方在献血，在捐款，在捐物，在救死扶伤，在帮扶安置，在谋划重建家园，我们万众一心，我们众志成城。在大灾难面前，我们各尽所能，各尽所力，我们义无返顾地选择了作为企业公民和社会人应该承担的责任。

赈灾还在继续，我们做过的事，即使已经尽力了也不能抹去其反映的缺陷；可是我们能做的、我们还可以做的事还很多很多，因此我们要总结经验，吸取教训。在灾难中成长，为了接下来的赈灾工作，也为了面对将来可能发生的一切。

直销界常有这样一句话:空气既是飞机起飞的阻力，也是起飞的动力！值此地震灾害危难之际，直销企业应该把这次赈灾活动当作是企业振兴的一次重大公关事件来处理;企业应对及时、措施得力，既会给予灾区极大支持，也会起到对内凝聚员工和团队、对外宣传企业文化，建立广泛品牌美誉度的作用。具体可关注以下几个方面。

把对个体和弱势群体的关爱落到实处，建立长期帮扶机制

在直销企业的优势文化体系中，包含:个体文化、团队文化、企业文化。在个体文化中，如何帮助一个茫然无助、失去生活方向的人，使其重建面对生活的勇气和人生目标，是每个直销企业和团队驾轻就熟的功课。对人性的关怀，对个体无微不至的关爱，正是灾后重建全社会急需做的工作，直销企业正可以一展所长。

比如通过捐献女性用品，展现对女性、对在灾难中令我们无数次感动的伟大母爱的回报，这种细微之处的支持，弥补了救援工作中无暇顾及的不足。

由企业发起，号召团队群策群力，建立针对孤残儿童的中长期儿童助学成长基金，并组建团队长期跟踪儿童成长状况。关注儿童成长是10年～20年的耐力考验，其任务艰巨，仅凭一两个人、一时的冲动无法完成，把它和团队的成长结合起来，丰富和具体了团队文化，对社会、对企业都具有巨大的意义。

资助在建立希望小学是很多直销企业一直从事的社会公益活动，现在，更需要加大宣传和投入力度，并要将学校建设质量也纳入监控范围，不再只是捐钱、捐物的粗放式赞助;要考虑建设质量，甚至考虑未来的升学率，把学校当作自己企业的一部分来协助管理。

激发全员参与，弘扬企业、团队自强不息的文化优势

以前，社会公益活动多是由企业出面，企业的高管代表企业捐献赞助，企业的员工参与很少，甚至企业内部员工都只是把这当成是企业的广告行为;而这次灾区“刘汉希望小学”历经强震而屹立不倒，保住了几百名师生的性命，这些生动、具体、发人深省的事例，让全社会意识到:公益活动不只是做秀，企业捐助也不是为了广告。借此生动教材，号召企业全员关注、参与公益活动，才能将弘扬企业文化、关爱社会、关爱灾区结合起来;企业也可以号召团队:对口支援各地弱势群体，赞助孤残儿童等，并将成效作为季度会、年会总结和展示的一项重点，企业文化建设就增添了无穷活力和现实意义。

将支持落实到有利灾区长期重建、经济振兴的切实措施上

自2004年起，直销业领军的企业就已经开始将深入开发人口众多的西部市场作为提升大陆业绩的重点举措，对西部经济发展起到了促进作用，比如在西部设立营销公司，组建物流体系，雇用当地的行政员工、开设中大型规模的样板店、拓展连锁店等等。

而从现在起步，直销企业应该将促进灾区和西部经济振兴放到更高的战略位置。比如，针对西部人口密集众多，配合开发西部市场，可以考虑建立西部生产研发基地，既带动西部科技进步，同时又能大量促进当地就业增长，并通过税收为当地经济振兴作更大贡献。

西部地形以山区为主，森林植被保持较好，物种丰富，开发西部原生态动植物资源，挖掘少数民族民间配方，既可以增添企业产品的民族特色，也将为当地农牧民的收入增长、生活改善提供极大的帮助。

审视灾难反思自我，着手制度建设打造良心企业，促进社会发展

灾难带来的损失和痛苦是如此的巨大，那么珍视每一条宝贵生命、珍视自我生命的意义、珍视企业的社会责任就是我们灾后必须进行的反思;作为以日用产品为主、和人民生活密切相关的直销企业，更应该提升企业的社会责任。

直销企业应联合起来，倡导净化行业生存空间。严把产品质量关:不做三无产品、不做造假产品、不做夸大虚假宣传。自觉抵制非法传销，保护消费者利益，维护社会稳定。抓好企业诚信建设，严格规范团队诚信行为，引导团队实事求是地宣传企业、产品和制度，以诚信服务赢得消费者长期的忠诚消费。

审视危机，建立企业危机预警和应急反应机制

企业发展壮大了，才能更好地支持社会，因此，借鉴此次灾难发生前后信息处理的经验和教训、以及国家应对灾难迅速采取的救灾行动，重新审视和完善企业应对内外部危机的监控和防范、突发危机发生处理等机制，也是企业在此次灾后立即应该作出的自我完善的举措之一。

作者简介:悟生，某大型保健品企业副总，资深直销研究人士。