少儿图书馆服务改革创新思考

摘要：少儿图书馆是教育事业的一个重要组成部分，本人就少儿图书馆的服务工作的改革与创新有如下见解：1、坚持馆内阵地的优质服务是少儿读者服务创新工作的关键所在；2、做好做大少儿读者的读书活动是少儿读者服务创新工作的重要举措

关键词：少儿图书馆中小学图书馆改革与创新

现代社会越来越多地重视研究人的发展，越来越多地关注教育的投入和创新。少儿图书馆是教育事业的一个重要组成部分，“知识宝库”、“第二课堂”、“成才沃土”、“校外教育主阵地”，这些令人注目而又非同寻常的“角色”，使少儿图书馆面临着前所未有的机遇与挑战。

一坚持馆内阵地的优质服务是少儿读者服务创新工作的关键所在

服务是少儿图书馆永恒的主题。少儿图书馆的馆员是以少年儿童为服务对象的，它包含着多方面的内容。如既要对少年儿童群体的长远利益考虑和负责，又要对每一个少年儿童的具体利益负责；既要考虑到社会对一代人的客观需要，又要考虑到少年儿童自身发展的具体要求；既要面向少年儿童做好服务，又要面向成人社会协调各种力量等等。所以少儿图书馆的服务工作既需要科学和艺术，又需要情感和沟通。

1、必须注重提高人性化和个性化服务的质量

在信息时代，少儿获取信息的渠道是多方面的，除少儿图书馆外，互联网、新闻媒体、其他信息机构等，都为少儿读者提供获取信息的渠道。如目前书店越来越多，它们将售书与提供宽松的读书，选书形式结合，阅读环境舒适自由；中小学、少年宫、青少年活动中心等都没有读书室，读书俱乐部，少儿图书馆并非是少儿读者的首选。一个好的少儿图书馆主要是看馆员对少儿读者服务的工作效果，馆员除以自身的睿智去充当信息的导航员，知识的工程师之余，还必须做到：

第一态度亲切温和。作为少儿读者的服务对象，馆员直接呈现在少儿读者面前的不是专业知识，而是接待他们的脸色态度，言行举止。当少儿读者进入一个部门碰到的是冷冰冰的表情，爱理不理的样子，必定心慌不痛快，影响他们的阅读效果。

第二善于亲近沟通。与人相处莫过于达到至善至美的沟通，如果一味地以冷面示人，居高临下，不主动上前接待，采取少儿读者不问我便不理的态度，这样就会形成馆员与少儿读者间的距离。

第三善解少儿心意。少儿图书馆要随时运用自己的专业知识，善于运用富有童趣的语言，为少儿读者咨询解惑；要懂一点少儿心理学，善于“察言观色”，要提倡“蹲式”服务，要能从少儿的衣着，表情，个子初步判断其需要什么种类的服务；然后“进入主题”，并在为其服务过程中，不间断有意识地询问其需求意向，了解他喜欢什么样的书，然后以令人满意的工作效率给少儿读者一份惊喜的服务。

2、加快馆藏特色文献的电子化和数字化步伐

少年儿童对知识的渴求是新、奇、快，为了把更多的少儿读者吸引过来，现代少儿图书馆除利用本馆文献为少儿服务外，还要快速以上网，联机等方式加入到以电子信息和虚拟信息为主的少儿数字图书的行例。在馆藏资源建设方面应以建设本馆特色的数据库为工作的重点，要立足馆藏优势与当前社会需求热点相结合的原则，选取那些既有儿童特色又被社会广泛需求的热点进行专题资源库建设。要用计算机和通讯网络相结合的形式，多渠道、多来源、多媒体地采集全球范围的少儿文献信息，重点收藏适合少儿阅读并深受少儿喜爱的各类光盘和教学软件，增加馆内信息吞吐能力和快速反应能力。同时要建好自己的信息网站，开设形式多样，丰富多彩的特色栏目，让少儿快速了解丰富的网络知识，快速地掌握上网技巧，浏览精彩的网络世界。

3、注重营造具有童趣的物质环境和人文环境

与人交往，第一步先看长相，慈眉善目才能容易亲近。少儿图书馆要将自身视为与少儿读者往的“人”，也要注重自身的外观，即环境布局的设置。

（1）建筑环境。一个少儿图书馆馆址取舍、造型及周围环境对读者都有巨大的影响力。少儿读者需要一个有童趣有品位有文化氛围的适合学习看书的地方，所以少儿图书馆在建筑设置时要考虑外观要引人注目，极自己的特色，主要以舒适、实用、天真、活泼为主。楼层不宜过高，避免给少儿读者高不可攀之感，或者会给年幼者带来不便。馆的周围最好有青山绿水，或搞一定程度上的绿化和滑梯，蘑菇等大型固定的玩具，让少儿读者感到清新、自然、放松、有童话味。总之，建筑的“包装”相给以注目、耀眼、惊喜的效果，使人过而不忘，望而向往。

（2）内部布局。以少儿读者活动安全方便为第一要求，其次要体现少儿图书馆工作特点。比如少儿读者流通率较高的外借、阅览部、低幼儿童玩具室应设在楼层低的且显眼的位置，里面可配置一些造型设计有趣，符合儿童爱好的桌椅。过道上可挂一些色彩鲜艳，直观形象的儿童画，卡通画和拼图等装饰品，避免太过阴沉和严肃。工作人员不能在门口显眼位置站立，避免结少儿读者一定的压力，使他们望而却步。另外少儿图书馆的各种办公设备、视听设备、照明设备、阅览设备及书库设置对少儿读者均有不同程度的影响，所以我们也要从读者心理角度出发，都感到亲切自然，富有真情。

二、做好做大少儿读者的读书活动是少儿读者服务创新工作的重要举措

1、走出馆门开辟具有时代特色的“第二课堂”

少儿图书馆要真正成为孩子们的课外基地，必须广开学校、家庭、社会和大众传谋之间的联系渠道；必须走出馆门，走进学校开辟“第二课堂”。要经常开展有深入社会，走进大自然的体验教育读书活动，努力为孩子们构建一个广阔的学习天地和良好的社会读书环境。如帮助少儿读者学会将书本的知识运用到生活中，在生活中寻找一个岗位、扮演一个角色、获取一种感受、明白一种道理，养成一种品质。如开展“走向弱智势群体，送上人间温情”的活动，带少儿读者送书到儿童福利院，到弱智残疾学校等，让少儿读者从小学会交往，学会合作，乐于助于，懂得以爱育爱，体验爱的力量。如举办“学名人业绩，悟名人品格，走名人之路”探索名人成长奥秘等主题鲜明，内容感人的活动，创设生动有趣的体验情境，让少儿读者在无痕迹的教育氛围中，达到心灵的沟通与情感的交流。另外也可组织少儿读者演课本剧，如“小马过河”、“司马光砸缸”等，通过这些课本剧在学校，社区和广场的演出，使少儿读者既有思想品德的正面激励，又有文化娱乐和宣传推广少儿图书馆的积极作用。

2、增强各种富有创意性的读者活动的“频率”

根据少儿生理，心理特点经常开展形式新颖多样，内容丰富多彩的读书活动，并以当前社会的热点或将少儿兴趣和读书活动巧妙结合起来，使读书活动主题鲜明，形象生动。如通过“读、写、讲、做”多种生动活泼，有本土特色的活动竞赛，举办读书节，积极引导少儿读者阅读他们喜爱的感兴趣的书籍，在持之以恒，大量的阅读当中，吸取各种丰富的知识养料。如通过各种学英雄，学先进的事迹报告、板报画展、参观展览、名人讲座、广播影视宣传等活动，让少儿读者理解榜样的内在品质和精神实质。此外可组织成立学生读书社或红领巾记者站，积极为学生提供激发潜能，促进交流，展示自己才华的机会。读书社要依托少儿图书馆开展活动，社员在辅导老师的指导下，自主开展演讲辩论，书评写作等活动，并在自己的读书报里，开辟“习作拔萃”、“真我风彩”、“名作导读”、“艺苑漫步”、“书海拾贝”等栏目，为少儿读者提供习作园地。小记者站要在各中小学积极吸收小记者，以点带面，扩大影响。在重大节假日或其他时间里，要经常安排小记者外出采访，定期在暑假开展小记者“夏令营”，并创办自己的刊物，由小记者自己当编辑，以孩子们自己的眼光和视角，解决孩子们自己的“阅读需求”和“成长的烦恼”。

3、做好各中小学及社区图书馆的“娘家”

加强与学校，社区的合作力度，增派馆员对中小学和社区图书馆的业务指导，成立中小学图书馆学会，经常对他们的图书馆管理业务进行辅导，培训和提高，并在各中小学生积极开设图书馆教育课程，让学生在课余时间更多地走进图书馆。此外还要成立读者，家长，教师协会，定期召开读者座谈会，定期合作举办读书活动，不断提供有少儿图书馆自身特色的充满人性化和个性化的情感服务。

现代少儿图书馆只有内部祥和，服务质量不断提高和创新，少儿读书活动红红火火、四面开花，才能由内而外呈现一股吸引少儿读者的亲和力；只有将知识和技能、快乐和道德、人情和责任传递给少儿读者的图书馆，才是少儿读者心中向往的图书馆。

参考文献

1吴唏著《图书馆与人文关怀》

2傅润著《素质教育与少年儿童图书馆》等