在国有企业中加强人文关怀和心理疏导的探索与实践

上海石化化工事业部是中石化上海石化下属的一家国有企业，现有职工1100余名。近年随着国内外形势变化、各类社会问题凸显，以及企业改制改革力度增强，企业职工思想情况发生悄然变化，企业思想政治工作，也面临一些新情况、新问题。

党的十七大报告第一次提出“加强和改进思想政治工作，注重人文关怀和心理疏导。”这为现阶段加强和改进思想政治工作指明了方向，对思想政治工作的创新发展提出新的要求。以前思想政治工作是教育人，现在提出人文关怀和心理疏导，表明思想政治工作关心人内心的感受。在这种背景下，如何以人为本，在思想政治工作中，做到人文关怀和心理疏导，便成为摆在上海石化化工事业部面前需要迫切解决的重大课题。

一、人文关怀和心理疏导是适应企业发展和员工自身的需要

注重人文关怀和心理疏导，是“以人为本”思想在企业思想政治工作中的新体现。在思想政治工作中，人文关怀是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主动性积极性创造性，促进人的自由全面发展。“心理疏导”更加注重人文关怀和人性审视，它是从关心人、理解人出发，充分考虑人的内在需求，帮助人们进行一定的心理调适，创造必要的健康心理条件，使其不良情绪得到宣泄，心理压力得到缓解，从而促进思想问题解决，努力实现人的社会价值和个人价值的统一。

当前，工作和生活节奏明显加快，人们生活压力随之增大，各种心理障碍和精神疾病大幅增加。各种社会不公正等现象导致人们心理失衡，价值观不断受到碰撞。如在工作中仍沿用老一套简单的说教办法，难以收到预期效果。所以，探索开展“人文关怀”和“心理疏导”的有效载体，不断增进与广大员工的情感沟通交流，创造宽松和谐积极向上氛围，引导员工形成积极健康、昂扬向上心态，进而促进各项工作顺利进行，是当前企业加强和改进思想政治工作，实现企业稳定发展的重要途径。

二、对人文关怀和心理疏导的探索与实践

近年来，上海石化化工事业部从关心人、爱护人、尊重人出发，将人文关怀和心理疏导体现在具体工作中。通过转变思想政治工作者思想观念，做职工群众的贴心人。在工作中搭建平台，建立起领导干部与一线职工上下沟通的桥梁。针对企业中敏感群体，将目光聚焦在困难职工身上，通过建立和完善帮困机制，解决职工群众后顾之忧。企业也根据员工需求，通过开展丰富多样的文体活动，不断凝聚人心，营造起良好的企业文化氛围。

1.转观念，注重以人为本

心态，是指对事物发展的反应和理解表现出不同的思想状态和观点。掌握职工心态才能在工作中做到有的放矢，正确把脉员工思想。

上海石化化工事业部配合公司宣传部门联合开展职工心态指数测评分析，自1998年至今每年一次，已坚持了13年之久。职工心态指数测评对于更好贯彻落实科学发展观，以人为本，加强管理，提高管理工作和思想宣传工作的针对性和有效性，进一步调动工作热情起到了积极作用。

以往，在一些生产装置存在一种旧观念――一切都强调生产最重要，其他的工作或活动都可以忽略。久而久之，生产装置负责人都将精力扑在生产上，而忽视了员工的思想情况，致使一些安全事故隐患滋生。为纠正这种错误观念，上海石化化工事业部党委通过加强对领导干部和基层管理干部进行针对性培训，开展了各种形式的学习活动，不断拓展学习领域，提高学习层次。积极组织党群工作者参加各类专业培训，并采取请进来、走出去的方法，先后邀请心理学有关专家、教授到单位举办专题学习讲座。创新学习培训机制，建立起“干部网络教育培训”系统，现基层管理干部上线学习率达97%。

2.搭平台，建立沟通桥梁

当前，企业职工的思想活跃，一些基层政工干部反映当前职工思想工作难做。究其原因，无非是方法和形式简单，不被群众认可和接受。面对新形势和新情况，我们既要运用传统做法，又要创建新方法。努力实现从“说教式”向“引导式”转变，从“号召式”向“激发式”转变。

上海石化化工事业部近年来坚持在所属聚乙烯醇联合装置和动力联合装置试点推行了周末班会这一载体，受到员工欢迎。贴近组员、贴近生产、贴近实际的做法，逐渐架起了干部与职工之间的桥梁。每周末，装置负责人都会下班组参加班组活动。通过拉家常式的交谈，使职工切身感受到与领导的距离近了，也消除了拘束感。对于组员反映的在工作、学习、生活上遇到的各种情况，装置负责人都会认真听、用心记，并耐心给予解答，真诚地与班组职工进行面对面的平等交流和沟通。周末班会做法实施以来，不仅成为凝聚人心的一项载体，又为破解各类生产难题的一个平台。通过装置负责人走进班组进行“现场办公”，对组员提出的合理化建议做到现场研究和完善，可解决的当场“拍板”解决。同时，将班组在生产过程中碰到的异常情况进行现场分析，共同解决疑难问题。“周末班会”为人文关怀，心理疏导提供了平台。

今年初，由多位女职工担当心理疏导员的“快乐工作室”在上海石化化工事业部动力装置化学水班组率先试点。求助者根据需求可以自行选择倾述对象，而心理疏导员则根据实际情况及时了解职工思想情况。通过不断改进工作，“快三秒，慢三步”、“三多三少”等“快乐工作法”已日趋成熟，起到显著效果。如：“快三秒”，主要体现在表扬和鼓励方面，做到及时、及早对员工给予肯定。“慢三步”则是体现在批评和处罚等方面，做到批评缓一缓、下结论缓一缓、处罚缓一缓，当哪个组员出点问题的时候，先与其他组员了解一下事情的细节、看看问题出在哪个环节，事后再找当事人一起分析问题的所在，直至事情搞明白再作处理，避免各类矛盾地激化。“三多”是指多做有效的工作，多化业余的精力，多动技改的脑筋。“三少”是指少给领导谈困难，少给组员出难题，少为自己谋利益。一些班组长通过推行这些好的做法，亲身体会到“兵”好带了，管理顺畅了，组员之间相处愉快了、信心增强了，工作积极性和工作效率得到提升。如今，舒适温馨的“快乐工作室”更令组员们有了“家”的归属感。

3.建机制，关注弱势群体

上海石化化工事业部是1998年由原维纶厂和化工二厂合并而成，企业员工平均年龄已超过40岁，中老年职工人数较多，且困难人员占有一定比例。近年，随着企业发展与改革深入进行，对职工思想造成一定程度影响，也令各类矛盾凸显。作为一家化工生产单位，其下属各生产装置具有易燃易爆特点，很多化工产品属危险化学品。所以，对这些属于弱势群体的困难人员给予形式多样的帮困，避免弱势群体扩大化、复杂化的趋势，成为当下和今后时期企业面临的重要任务。

由工会部门通过对困难职工开展情况调研，全面掌握每一位困难职工的家庭成员、收入、健康、支出及致贫原因等，建立了三本档案，即需要关怀的公司级特困职工、需要关心的本单位级特困职工和需要关注的困难职工档案。由于职工的困难是在不断地变化之中，因此单位工会部门人员通过深入基层，及时对困难职工家庭档案信息进行统计和归档分析，从而实现了对困难职工档案的动态管理，为更好关注弱势群体提供了依据。

通过逐年完善机制，上海石化化工事业部近年先后通过修订《化工部特困职工的帮困规定》、《化工部助学帮困补助规定》、《化工部职工急难帮困互助基金章程》、《化工部职工医疗救助互助基金章程》等制度，全方位深入地开展了物质帮困、精神帮困、就业援助、助学帮困、技能帮困、政策帮困和志愿帮困等各种形式的帮困、援助和服务活动，切切实实地把党的温暖和组织的关怀送到广大职工和弱势群体的心坎上。近年，上海石化化工事业部特困职工、困难职工和需要关注的困难职工人数呈逐年下降趋势。

4.树氛围，营造企业文化

文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉，良好的文化氛围可以稳定员工的思想情绪，并可以激发职工的创造力，不断提高生产力。

上海石化化工事业部通过中心组学习、形势任务教育、班组学习和岗位培训等多种渠道，组织员工加强对有关企业文化建设内容的学习。通过学习讨论，进一步了解中国石化企业文化的企业宗旨、企业愿景、企业精神、企业作风和经营理念等核心内容，努力将企业倡导的价值理念渗透到岗位职责、管理制度和个人职业行为之中。使企业职工的价值观趋向一致，更好地激发员工的主观能动性。

通过坚持“小型、多样、经常”的原则，上海石化化工事业部利用周末学校，举办各类文体活动，内容涉及健康知识、生活技艺、体育健身等类别。如开展十字绣、丝网花、手工编织、插花，以及太极拳等培训班，广受员工欢迎。通过加强文化建设，组织形式多样的各类体育、文艺、竞赛等活动，充分发挥了文化艺术陶冶情操、愉悦身心的独特作用，提高了干部职工的境界、情趣、品位。健康丰富的文化生活对于有效调节干部职工的情感、心理和减轻压力起到了积极推动作用。

三、思考与体会

1.准确把握职工思想脉搏是关键

针对新时期企业员工思想状况，上海石化化工事业部坚持13年之久，开展职工心态指数测评，对于找准热点和难点问题，提高思想工作的针对性和有效性起到了积极作用。

当然，企业职工思想情况是随着形势发展而动态变化的。所以，在工作中，各级领导干部，尤其是基层管理干部需转变观念，树立起以人为本的观念，经常深入到员工中去，及时了解员工想法和反映的各类问题，形成信息搜集、汇总、梳理、整改和反馈机制，把职工的小事当成大事来抓，把职工遇到的困难作为特事来办，逐步形成信息畅通、问有所答、困有所帮的良好氛围。

2.新旧工作方法结合是基础

年老的思想政治工作者喜欢用传统方法，而年轻干部往往采用时下流行的网络通信、手机联络等手段。实践证明，传统思想政治工作与新兴的工作方法并不矛盾，关键是要能体现针对性和有效性，做到各取所长，因人而异。

周末班会的老做法和新推行的“快乐工作室”等载体在上海石化化工事业部实施以来，受到了员工的欢迎，为人文关怀和心理疏导开辟了新的途径。在开展思想政治工作中，同时，一些老的传统做法，如：谈心、家访等继续沿用至今，并发挥出应有作用。

3.人文关怀要渗透到企业管理中

在企业管理中，很多制度、条令等无不涉及到企业员工利益，可谓牵一发而动全身。如何让人文关怀更好体现在企业生产、安全工作、员工发展、员工利益等方方面面，使广大职工时刻体验到当“家”作“主人”的感受，应是现代企业管理不断探索改进的目标和方向。

上海石化化工事业部通过近几年实践，先后通过修订《化工部特困职工的帮困规定》、《化工部助学帮困补助规定》、《化工部职工急难帮困互助基金章程》等制度，通过各种形式的帮困、援助和服务活动，使特困职工、困难职工和需要关注的困难职工真切感受到了企业“大家庭”的温暖。

四、对加强人文关怀和心理疏导的建议

1.结合实际，推行EAP

EAP（Employee Assistance Program），直译为员工帮助计划。又称员工心理援助项目、全员心理管理技术。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。

对企业而言，通过实施员工援助计划可以更深入地了解员工的个人信息，针对性地为员工排忧解难，保持员工良好的工作状态，并且更易于培养员工的忠诚度。对员工而言，如果企业所提供的援助计划具有高度的保密性、实际的帮能、可操作性和便利性的话，可以减轻不少来自家庭，以及工作方面的压力，能够全神贯注地投入到自己的职业生涯中，充分发挥自己的创造力及工作热情。

EAP源于国外，在企业中尝试始于上世纪70年代，EAP目前在我国尚处于认知、教育和普及阶段。上海石化作为国内首家同时在纽约、香港和上海上市的企业，如结合企业的价值观，愿景，文化渊源等，选择合适的内容、有针对性推行EAP，势必会促进员工对企业的认同感，增强员工对企业的忠诚度，创造积极向上、充满激情和活力的企业情绪与情感氛围，对于增加组织的凝聚力，不断提升公司形象，将会起到积极的作用。

2.完善员工诉求渠道

职工呼声、职工意愿、职工利益等，以及职工群众最关心、最关切的各种利益问题事关职工思想稳定，如处理不及时或处理不当会转化为矛盾焦点，甚至酿成大的问题。所以，在企业中不断完善员工各类诉求渠道也是尊重员工、关心员工、理解员工的真实体现。

完善员工诉求渠道主要是要利用各类平台搜集信息，对于收集的职工利益诉求信息首先进行汇总，并进行分析、梳理、归并、分类。及时向职工反馈，需有关部门解决的，把问题转呈给部相关职能部门，属上级部门解决的，则通过专门渠道向上级工会组织反映。对由相关部门和上级部门解决的，转呈或上报以后，也需及时答复职工。如有处理结果，再告知职工。在办理职工利益诉求中，对于政策规定或条件不具备一时无法解决的，在做好职工教育疏导工作的同时，应及时向有关部门反映，寻求其他解决途径，同时向职工答复、反馈办理结果。

同时，对于企业制定的劳动合同、劳动工资、劳动安全、劳动卫生、劳动保护、劳动保险、休息休假等，不仅要做到公开透明，让员工知晓，作为企业更要加大民主管理力度，让职工积极参加民主管理的参与权、知情权、建议权、监督权、评议权。

3.加强培训，提高管理者的能力

面对各类思想问题和矛盾，我们别无选择，惟一的做法，就是加强学习培训和实践。了解职工心态，掌握有关知识，提高工作能力，坚持以人为本做到人文关怀，心理疏导。当前国企要加强对管理者，尤其是党群管理者的培训和实践，提高能力，真正成为职工的知心人，了解人，理解人的心理师。