旅游企业思政工作中存在的问题及对策探析

近年来随着我国经济实力的不断增强，国人的钱包越来越鼓，出去旅游的机率不断提升，一定程度上促进我国旅游业的蓬勃发展，旅游企业间的竞争因此变得越发激烈。作为旅游企业应充分认识到采取有效对策积极开展思想政治工作，对统一员工思想，增强工作凝聚力，提升企业形象及竞争力具有重要意义。本文对旅游企业思政工作存在的问题进行分析，提出开展思政工作的有效对策，以供参考。

众所周知，旅游业是典型的服务行业，是一个与各类人群打交道的行业，尤其当前行业竞争激烈，如何提高员工思想认识，展示积极向上的团队精神，不断提高服务质量，是旅游企业值得深思的重要问题。实践表明，结合旅游行业特点深入开展思政工作，不仅有助于缓解工作人员思想压力，而且有助于工作人员树立良好的思想意识，增强企业凝聚力，提高企业市场竞争力，因此，旅游企业应思政工作当做重点工作内容加以落实。

一、旅游企业思政工作问题分析

开展思政工作及时掌握员工思想动向，有针对性的加以疏导，有助于缓解员工思想包袱，使其以饱满的热情投入到工作中，为企业的长远发展奠定坚实基础。然而旅游企业并未充分认识到思政工作的重要性，致使思政工作存在较多问题，主要体现在以下几点：

（一）人员思想意识薄弱

这里所说的人员涉及旅游企业的领导层以及普通员工，其中领导层将重点放在企业的整体运营上，比较关注利润的增长，对思政工作重要性认识不清，部分领导认为开展思政工作会增加额外开支，而且开展思政工作与利润提高之间的关系无法准确的加以衡量，使得领导层对思政工作缺乏兴趣。另外，普通员工对思政工作认识不到位，认为开展思政工作枯燥、浪费工作时间，因此，对思政工作持不太配合的态度，结果无法耐心处理工作出现的各种问题，一定程度上影响着自身日常的服务水平和企业整体形象的提升。

（二）缺乏完善机制支撑

众所周知，思政工作面对的是人，人在不同阶段受不同因素影响会产生不同想法，因此，开展思政工作是一项长期且复杂的工作，为保证开展思政工作的质量，需构建完善的工作机制，为思政工作的开展提供依据。然而当前很多旅游企业并未构建完善的工作机制，开展思政工作内容及形式较为单一。如部分员工出现思想波动时，负责人仅仅和其谈心，或采取增加提升的方式给予其鼓励。事实上这种方式带来的长远效果较为有限。另外，因缺乏完善的机制支撑，使得旅游企业思政工作开展较为随意，没有明确的计划及目标，导致旅游企业员工思想不统一、行为不协调，导致给旅游企业的长远发展埋下隐患。

（三）缺乏专业政工人员

专业人员掌握开展思政工作的技巧与方法，能处理各种复杂的问题，提高思政工作开展效率，因此，企业开展思政工作应由专业人员负责。然而事实上，对旅游企业而言招聘专业思政人员不仅需要投入成本，而且招聘到满足企业要求的专业人员难度较大，因此，无论从成本方面还是精力方面，旅游企业都不太愿意招聘专业的思政人员，导致专业思政工作人员缺乏，严重影响思政工作开展质量及效率，不利于旅游企业长远发展目标的实现。

二、旅游企业思政工作对策研究

旅游企业想在竞争激烈的市场中脱颖而出，应充分认识到当前社会对旅游企业服务要求的变化，除结合行业特点制定长远的战略发展目标外，还应从实际出发，狠抓思政工作，提高员工思想认识及思想觉悟，发扬艰苦奋斗，不断拼搏的精神，为客户提供更为周到、优质的服务。

（一）提高思政工作认识

思政工作注重从人的思想层面出发，有助于了解人、开导人、凝聚人，能够产生强大的思想动力，调动人的工作能动性及积极性，进而实现提高工作质量及效率，因此，旅游企业应充分认识到思政工作重要性，审视在思政工作方面的不足，尤其企业领导层应发挥带头作用，采取相关对策提高员工对思政工作的深刻认识。

1、将思政工作纳入日常工作内容。旅游企业领导层应将思政工作作为日常工作的一部分，关注企业利润的同时，认真研究利润增长与思政工作间的关系，注重通过思政工作，提高工作人员主观能动性，促进经济效益的提升及企业的良性发展。

2、增加思政工作投入。思政工作开展需软件、硬件方面的支撑，因此，旅游企业应根据企业发展实际，做好合理预算，将思政工作投入作为运营成本的一部分，从部门成立、人员安排、硬件配备等方面加以综合考虑，为思政工作的顺利进行提供资金支撑。

3、做好员工思想教育。考虑到部分员工对思政工作认识不清楚，在工作中不配合思政工作的情况，旅游企业应加强员工思想教育，普及思政工作知识，使员工深刻认识到开展思政工作的必要性与重要性，从内心接受思政工作。另外，旅游企业还可将思政工作与企业文化联系在一起，即，构建人性化企业文化，遵守员工想法、肯定员工价值，营造人性化工作氛围，为思政工作目标的圆满完成做好铺垫。

（二）构建完善工作机制

思政工作注重缓解人们的思想压力、提高人们的思想觉悟，是一个长期性、系统性工作，需借助完善的工作机制作支撑才能保证其持续的开展下去，因此，旅游企业应深刻认识到思政工作开展的特点，注重从工作机制入手寻找开展思政工作可行性举措。

1、明确思政工作目标。为充分发挥思政工作凝聚人和增强团队正能量的作用，提高思政工作针对性，开展思政工作时应根

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据旅游企业发展的不同时期、不同阶段明确的思政工作目标，制定思政工作开展的具体举措，为思政工作的开展提供指导。

2、制定完善的工作制度。完善的工作制度有助于提高思政工作开展的自觉性，规范工作人员不良行为，确保思政工作目标的顺利实现。因此，旅游企业应制定明确的工作制度，合理划分相关人员工作职责及工作内容，以及应遵守的条款等。同时，制定明确的奖罚制度。为激励思政工作人员不断进步，提升思政工作开展水平与质量，旅游企业应制定明确的奖罚制度，对“奖”、“罚”行为作出详细规定，鞭策思政人员严格按照规章制度开展工作。另外，制定合理的晋升制度。旅游企业还可根据思政工作开展实际情况，对做出突出贡献的人员给予适当的职位提升，肯定其在工作中所做的努力，使其在开展思政工作时更加尽职尽责。最后，加强思政工作监督。为保证思政工作目标及相关制度的严格落实，应采取定期与不定期方式对思政工作进行监督，了解思政开展质量，从而有针对性的调整，实现思政工作目标。

（三）组建思政工作队伍

思政工作开展质量受很多因素影响，其中思政工作队伍整体素质的影响最为直接，因此，旅游企业应注重思政工作队伍的组建，采取相关对策提升整体队伍业务水平，为思政工作的开展提供强有力的人才支撑，尤其可考虑采取以下措施：

1、引进高素质专业人才。思政工作对工作人员的思想觉悟以及理论知识要求较高，因此，旅游企业应注重在专业人才方面的资金投入，通过提高工资待遇、福利标准吸引高素质专业人才。从短期来看引进高素质人才需投入一定资金，但可给旅游企业带来较大的潜在效益。

2、注重工作人员技能培训。思政工作能否顺利开展与工作人员技能密切相关，因此，旅游企业应定期组织工作人员开展业务技能培训活动，邀请权威人士讲解思政工作开展的技巧与方法，以及开展思政工作的误区等，给工作人员贯彻新的工作思路及理念，不断提升工作人员专业水平。

3、加强工作人员技能考核。技能考核有助于掌握工作人员业务水平，了解思政工作开展状况，因此，旅游企业应制定可行性举措加强工作人员技能考核，分析思政工作开展中存在的短板，认真分析问题出现的原因，要求工作人员及时采取解决对策，并调整开展思政工作策略，提高思政工作开展质量及水平。另外，如条件允许，旅游企业可组织思政工作相关负责人到实力雄厚的企业参观学习，学习同类企业思政工作开展经验，学习他人长处，为我所用，不断优化思政工作开展思路与方法，实现思政工作效率与水平的提升。

三、结论

面对新的社会发展形势以及旅游人数不断增加的现状，旅游企业应立足自身实际，认真分析工作中存在的不足，尤其思政工作影响着企业凝聚力，关系着企业的长远目标的实现，更应引起足够的重视。为此，旅游企业应深刻分析思政工作中存在的问题，从思想上提高认识，机制上进一步完善，积极制定相关工作制度，同时，构建专业队伍思政工作队伍，为旅游企业深入有效开展思政工作做好铺垫，促进全域旅游和谐发展奠定有利的思想保障。

（作者单位：桐庐县旅游委员会）