浅谈护士长的多元意识

【摘要】随着时代的进步，经济的快速发展，医院行业的竞争越来越大，护士长作为基层管理工作者，应当树立起多元意识，不断提高个人能力，帮助医院实现快速发展。

【关键词】护士长；多元；意识

【中图分类号】R192.6 【文献标识码】A 文章编号：1004-7484（2012）-04-0670-02

在医院管理层中，护士长作为最基层的管理工作者，负责该科室全体护理人员的管理工作，引导他们对患者进行及时的临床护理，帮助患者恢复健康有着重要的作用。为此，护士长的工作多数处于动态的情况下，针对不同情况进行及时的指挥、决定，同时在日常工作中，护士长还需要对护理人员的工作进行监督管理，这就显示出了护士长的思维意识对工作有着直接的影响，因此，护士长树立起多元意识，是医院现代化发展的必然趋势。

1.护士长必须具备一定的观察、分析、总结能力，并具有一定的预见性

随着社会的不断发展，经济的快速推进，社会兴起了一波又一波办医热潮，同时国家对卫生事业的重视，企事业单位也随之运用公费对医疗进行大型改革，使得医疗事业出现了较大的变动，医院事业的竞争也越来越大［1］。作为带领护理人员的护士长，应当首先树立起竞争意识以及主人翁意识，以主人的形态思考各项工作。当前的社会是以等价交换为原则的时代，社会效应与经济效应成为了判定医院工作的两大标准。因此，护士长就不行加强其个人的经营意识，在日常工作中尽可能地做到开源节流。一是通过精打细算，对成本进行严格的把控，并尽量避免出现卫生资源的浪费等情况；二是通过制定较为合理的收费标准，来提高患者朋友对医院的认识，严格禁止出现乱开药、乱收费等不法行为，将医院的声誉作为重点提升对象，并能够促进医院的综合效益得到提升。

2.作为护士长还必须具备创新意识

时代的进程进入了知识型经济时期，人们的观念也随着时代的改变发生了较大的变化，对人才的要求也日渐不同。这些变化无疑对护理工作提出了更高更大的要求，因此，护士长应当顺应时代的需求，不断改善医院的护理形象［2］。但要对护理形象进行一个较为整体的设计，并将其向高知识、高智能以及高能力上发展，这就必须要求护士长具备创新意识，创造性地进行护理人员的管理工作，并能够针对问题进行及时的发现改善，才能够使护理人员朝着高目标发展。

3.护士长应具备服务意识和质量意识

医院是“为民服务”帮助人们恢复健康的主要阵地。护士长应当树立起以“病患为中心”的思想，认识到服务是护理工作的中心，找准位置，不断提高自身的服务意识，并通过尽可能地简化医疗流程，来提高病患对服务的满意度，同时始终坚持在服务中保持微笑，尽可能地满足病人的各种需求。质量是各行各业不可避免的，更是护理工作的重要判定标准。因此，护士长应当树立起“质量第一”的质量意识，护理质量应当结合时代的进步，结合现代科技的运用，首先，应当为患者朋友提供一个较为舒适安静的治疗缓解，结合高超熟练的护理技能，以细致耐心的服务缓解病人的病情，解除他们的痛苦。

4.护士长应具备公关意识

护士长的工作涉及当医院各方各面，与各部门之间均有接触，以及与患者朋友、患者家属均有所接触，这些都决定了护理工作的复杂性、多元化，也随之将护士长的人际交往关系提升到了中心位置，可以说是尤为重要的角色定位［3］。因此，护士长应当树立起公关意识，具备相应的公关理论知识，能够在日常工作中判定不同场合应当用那种方式进行沟通交流，并且能够做到语言、表情、行为的合理，与不同的人应当运用何种态度，以此加强与各部门、病人、领导的沟通交流，树立起正确的行为规范，促进护理人员树立“病人至上”的护理理念：通过端正的服务态度，促进服务意识的提高，并通过不断改善服务质量，提高医院的名誉，并通过充分的沟通建立起护理人员与病患的对等桥梁，使病患了解到护理的辛苦进而能够尊重护理人员，使护理人员能够为其提供更好的服务。护士长还应当站在病患，甚至是整个社会的角度来思考问题，将病人的满意度作为判定服务的重要依据，制定出符合医院实际情况的服务标准以此来提高医院的市场竞争力，并通过不断扩充服务项目，满足病患的各种要求。

5.护士长还需要具备强烈的集体意识

集体意识是所有人员应当必须具备的，作为一队之长的护士长更加应当具备集体意识，树立起维护科室、医院的整体观念，以此带动大家的集体积极性。在工作中，护士长还需要大力鼓励护理人员参与到护理工作的管理中来，带动他们的主体意识，使其工作更加积极，同时还应当利用各种机会，不断加强护理人员的集体观念，创造一个有凝聚力、团结力的集体。护士长在任用护理人员时，应当注意知人善用，使每一个位员工能够真切感受到她在队伍中的价值，树立起公平公正意识，使每一位员工均能够得到公正的对待，感受到集体的尊重，进而使护理人员能够更加具有凝聚力，产生更加强大的力量。最后，要充分带动护理人员的工作积极性，还需要掌握正确的强化理论，把握好奖惩力度，若护理人员在工作中出现表现不佳的情况，则应当给予其批评，并正确引起其进行改善；若护理人员表现良好时，应当给予其表扬鼓励，并按照相关制度进行表彰奖励，以此激发护理人员对工作的热爱。

总之，作为新时代的护士长应当具备多元意识，培养自己的服务意识、大局意识、创新意识以及集体意识，能够以身作则带动科室护理人员共同进步，为医院的发展提供更加强大的支撑。

参考文献

［1］ 马继玲，赵爱武.浅谈新时期护士长管理的新视角［J］.医学信息，2009，(10).

［2］ 张群.新时代护士长的管理艺术［J］.科技信息，2011，(20).

［3］ 王平.论新任护士长的角色适应［J］.长江大学学报(自科版)医学卷，2009，(04).