中小企业跨境电商发展问题研究

[摘 要]近年来国际经济大环境不甚景气，我国广大中小企业的传统国际贸易受到了阻碍，为了寻求出路，跨境电子商务成了许多中小企业贸易方式转型的新选择。文章首先阐述了中小企业应用跨境电商的现状，然后分析了中小企业应用跨境电商存在的问题，最后针对问题提出了对策建议。

[关键词]中小企业；跨境电商；跨境电商平台

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.32.142

1 中小企业应用跨境电商现状

在 2008 年金融危机的影响下，传统“集装箱”式的大额贸易受到了冲击，但是小额外贸电子商务迎来了新的发展契机，敦煌网、速卖通等第三方平台的出现为小微企业或个人卖家提供了新的平台，使实力弱的企业或个人也能进行跨境小额在线支付交易。2013 年 3 月 26日，阿里巴巴集团旗下全球速卖通平台从小额在线外贸批发平台全面转型为面向海外客户的购物平台，类似国内的淘宝网。目前，速卖通平台的买家 65%为个人用户，从事小额批发业务的买家占 35%。敦煌网平台的小额订单数量也不断地呈现高速增长的态势，买家几乎遍布世界各地。目前已有来自 224 个国家和地区的 400万户买家。

中小企业不像大企业拥有雄厚的资金和先进的技术，有能力建立自己的电子商务系统。中小企业开展电子商务一般有以下四种方式：自建网站、加入综合性第三方平台、加入行业网站、竞价排名。中小企业的资金状况很难让它在上述四种途径中都有所投入。目前越来越多的中小企业开始通过加入第三方平台开展国际贸易。中小企业之所以更多地选择第三方商务平台，除了自身资金的限制，另外是因为这些第三方平台本身的知名度能为它们带来更多的国外客户。比如，阿里巴巴的市场份额在第三方平台中一直居第一位，阿里巴巴在海外的大力推广让更多的国外客户了解了这个平台，在海外市场有一定的知名度，可以说中小企业加入阿里巴巴就有了一大批的潜在客户，对于它们扩大国际市场有很大的助力。

2 中小企业应用跨境电商存在的问题

2.1 对跨境电商没有明确的认识

大多数中小企业存在着盲目选择跨境电商的特点，只是看到了其他企业在跨境电商上成功的一面，就跟风加入了跨境电商的应用。实际上对跨境电商的认识还不全面，认为只要花钱建立一个自己的网站随意打出几个广告就可以坐等客户上门下单了，不懂得后期营销对于树立自身企业形象的重要性。后期营销要求企业主动去分析市场需求，根据市场机制充分利用自己线上线下的各类资源，积极接触新的资讯，敏锐地发现新的客户群体。

2.2 跨境电商人才缺乏

跨境电商面对的客户来自世界各地，不同的生活背景不同的风俗习惯都会给交流造成障碍，使得贸易往来变得更加复杂。因此需要善于沟通的人才，而面对海外客户，能熟练运用一门以上外语也成了附加要求之一。平日里跨境电商网站的维护、设计以及安全问题都不可忽视，因此需要精通 IT 而又具备扎实电子商务基础的交叉型人才。而对于以上两类人才，一方面是市场上本就缺乏，另一方面是中小企业由于无法提供更优厚的待遇而缺乏对人才的吸引力。

2.3 自身品牌建设乏力

品牌建设乏力是跨境电商企业面临的严重问题。选择低价策略抢占市场和客户是当前众多中小跨境电商企业首选的战略方案。在大打价格战的同时，却忽视了自身品牌的建设。外贸企业们大多指望政府政策的支持。但是政策的支持并不是万能的。现今的市场化经济是以需求为导向，那么从需求导向角度考虑我国跨境电商的发展，广大跨境电商企业欠缺服务质量和服务意识的提升。只有服务质量提升，中小企业才能打响属于自己的品牌，才能根据市场的需求更好地发展自身，更好地应用跨境电商。

2.4 中小企业应用跨境电商的外部环境不完善

2.4.1 法律体系不完善

跨境电商是一种新兴的贸易模式，在这样一个新兴的领域里，还没有与之匹配的完整的法律体系，基于跨境电商特殊的运行环境，它的涉及范围也很广泛，不同国家的海关、税收以及商务法律都与之关联。因此需要有统一的法律框架才能保证跨境电商正常运行，然而目前各国的法律由于不同的文化背景，兼容性不是很高，因此经常会产生国际贸易的纠纷而无法合理解决。

2.4.2 网络支付和网络安全

跨境电商的支付无法像传统交易一般货钱两清，需要有第三方中介机构介入，并提供相应的支付服务。目前我国的网络跨境支付技术还不是很完善，在支付的快捷性和安全性上还有待提升。而且国际间的个人信用体系还不健全，存在许多漏洞，由此衍生了许多网络诈骗和纠纷。再加上互联网上的开放性和黑客的盛行，网络安全也存在隐患，许多企业的商业机密都因此遭到泄露，许多用户的银行账户也因为密码被破解而造成资金的损失。

3 中小企业应用跨境电商的对策建议

3.1 政府方面

3.1.1 完善信用体系

网络平台的信息真实性越强，国外买家通过网络下单的可能性也会越大，因此应当完善电子商务信用体系。在建立电子商务信用体系中，需要政府的参与和支持。政府应建立科学的信用等级评价体系，与企业共同建立信用评价激励机制，激励企业和个人积极参与网上的信誉评价。

3.1.2 完善电子商务法律体系

我国政府十分重视电子商务立法问题，先后颁布了交易合同法律法规、电子支付法律法规、电子交易安全法律法规、电子商务知识产权法律法规等。但与发达国家相比，我国的电子商务立法工作还比较滞后，特别是对于进行国际贸易的中小企业所涉及的跨国之间的电子商务纠纷，更没有相关完善的法律法规进行参考。这就要求我国政府应该立足国情，借鉴国外电子商务法律法规，制定既适合我国国情又与国际电子商务法规相吻合的法律。

3.2 企业方面

3.2.1 正确认识跨境电子商务的重要性

管理者支持对于电子商务的发展起着重要的作用，然而有些中小企业的管理者却并未充分认识到电子商务对企业国际贸易的重要性，没有引起足够的重视。企业管理者应当对电子商务有个正确的认识，熟悉电子商务的相关技术，摆脱对电子商务的畏惧心理，改变观念，提高对电子商务的热情，重视电子商务对企业的重要作用。可以实地考察国外市场上电子商务的使用情况，以及电子商务对企业国际营销的重要性，了解它们对我国电子商务网站的认可度。只有在全面地了解电子商务的基础上才能更好地支持本公司电子商务的发展，带领公司员工更好地实施电子商务。

3.2.2 加强企业信息化建设

中小企业在实施电子商务的过程中要保证网络下载速度以及网站信息的全面。因此，网站的访问速度直接影响到客户的流失率，企业应当选择合适的网络服务提供商，确保国外客户能畅通无阻地接入企业网站。全面的信息使得客户在浏览网页时能最大限度地了解到产品及公司的信息。对于网站的使用对象大部分为外国客户的中小企业来说，网站的外文翻译要准确，且要符合外国客户的阅读习惯。由于当前非英语用户比例正在提高，有能力的企业还可以实施网站多语种化，使网站也走向国际化。

3.2.3 加强外贸人才培养

电子商务需要的是包含技术、管理、商务的全方位人才，同时由于交易对象为外国客户，对员工的外语水平要求较高，与此同时，外贸业务员还应当了解目标市场的习俗、法律法规等，能进行跨文化交际。企业可以和高校合作，为学生提供实习的机会，让学生早早参与到企业的一些设计或运营工作中，通过校企合作，培养全方位的电子商务人才。企业也可以通过人才引进弥补公司内部电子商务人才的缺失问题。除了从外部引进人才，企业还可以通过培训内部员工，解决企业人才问题。

参考文献：

廖蓁，王明宇，跨境电商现状分析及趋势探讨[J].电子商务，2014（2）.