广播实时反馈平台的建立及运用

技术和理念推进广播实时反馈平台建立

通信技术的飞速发展，为广播媒体拓展受众反馈渠道提供了新的可能。“互动”就是这些反馈渠道鲜明特点，曾经在广播电视媒介上红极一时的手机短信互动就是一个很好的例子，媒体只要为受众提供一个参与节目的短信号码，受众就可以根据自己对节目的喜好程度立即付之行动，手机短信在极短的时间内一跃成为传统媒体最迅捷、最有效的受众反馈渠道，让一向模糊、迟缓、微弱的受众反馈信息清晰、快捷、强悍起来。

如今，广播媒体可以采用的受众反馈渠道，已经不再局限于听众来访、来信了。社会调查、热线电话或多方通话、手机短信、QQ等网络平台交流等等都成为互动方式。

为了寻求与受众的互动，近年来，全国广播媒体中涌现出了不少新型节目形态，他们有一个重要的共性，那就是十分重视受众反馈信息的收集、处理、运用，并依此达成与听众的高效率互动。北京交通广播推出的《1039都市调查组》就是其中一个典型的例子。该节目的制播流程是：在节目前期先拟定调查主题或话题，组织人员或联合专业公司进行广播或问卷、网络等形式的调查，然后收集听众反馈信息，进行数据分析。在节目直播过程中，节目主持人邀约嘉宾对调查数据进行详细解读，并进行讨论；同时，开通热线电话、短信平台、网络留言等反馈渠道收集受众实时反馈，进行互动交流。在节目中对信息进行充分的传播和分享，极大地提供了传播效率，取得了良好的传播效果。

在技术保障和广播节目理念相统一的条件下，建立广播节目实时反馈平台就是水到渠成的事情了。广播媒体，尤其是全国各地的专业交通广播在这个方面进行了一些有益的尝试。

楚天交广呼叫中心于2010年1月1日正式上线，采用国内领先技术的智能一体式交换机，电信专线光纤接入，一期建有12位座席，二期规划32位座席，可以同时开通240路外线。运行以来，日平均电话量接近1000个，到目前为止，累计电话量超过50万通。由于它集成广播、通讯、互联网、多媒体等技术，打造功能强大的“城市搜索引擎”，实现了海量信息的呼入、储存、筛选、检索和分类管理，已经成为提升广播节目内容质量的重要支撑。在广播节目进行时，作为节目强有力的后台支撑，它可以为节目主持人实时提供受众反馈信息，这些反馈信息包括接引听众参与热线讨论、互动留言、提供新闻线索、报告路况信息，还可以通过三方通话、网络平台实时进行各类社会调查、有声百度查询、求助救援、商业委托咨询等服务。

运用呼叫中心技术和广播直播节目整体对接，虽然在全国尚属首例，但是楚天交通广播研发的“广电系统呼叫中心软件”，改变了广播电台直播热线节目的电话接听方式，使主持人对来电话题有了预知、筛选、编排和深化的可能，从而提高了受众参与广播节目的效率，增强了节目内容的可听性，大幅提升受众反馈信息对节目质量的正反馈。2010年，楚天交通广播正式使用楚天呼叫中心这个受众实时反馈平台以后，各档节目质量和收听率有了明显提升。

实时反馈平台对主持人的新要求

首先，节目主持人要增强临场应变能力。

在以往的广播节目中，节目主持人多以信息的、传播为主，即使是双人主持的节目，互动与交流也多局限于主持人之间。而受众实时反馈平台的建立，要求广播媒体从节目设置、节目形态、节目内容等方面都要增加方便受众提供反馈的渠道。楚天交通广播《927汽车俱乐部之董涛说车》在节目设置上也颇下了一番心思，其中有一个单元叫《有声博客》，主持人董涛一方面利用新浪博客与博友们实时交流，回复提问、咨询；一方面依据楚天呼叫中心平台实时收集、整理、提供的线下听众来电、短信，以及QQ对话等信息，有的放矢的传播新信息、解答带有普遍性的问题，极大的提高了节目传播效率。目前，通过楚天呼叫中心这个实时反馈平台，我们的节目主持人可以同时接收听众的电话、短信、博客（含微博）、QQ对话等多种反馈信息，这极大地丰富了主持人在节目进行中的选项，为节目的深化提供了基本条件。

其次，节目主持人要提高综合素养。

1．加强政治学习，增强责任意识，牢牢把握宣传导向。节目主持人只有在政治上有了觉悟，思想上有了哨兵，就可以牢牢把握住广播节目的走向，而不会出现政治上的偏差和导向问题。

2．扩大知识面，强化知识积累，厚积而薄发。俗话说，台上一分钟，台下十年功。广泛的兴趣爱好，长期的知识积累，对广播节目主持人有百利而无一害。人们习惯把记者称为“杂家”，而我认为主持人的岗位更要求其具有广博的知识和丰富的见识，只有这样才能应对各种实时反馈信息，在极短的时间内作出合理的正确的决断，正所谓“手中有粮，心中不慌”。

3．提高综合分析、归纳总结能力，做一个有思想的主持人。在新技术、新科技、新材料层出不穷的时代，新媒体和新的传播形式与传统大众传播媒体之间的竞争也日趋激烈，但是，我认为：在信息爆炸的时代，人们缺乏的不是信息，缺乏的是思想。所以，我们广播节目的主持人如果能够在学习运用各种先进技术和手段的同时，具备了在海量信息中通过分析、总结，提炼并发掘闪光思想的能力，那么广播节目的前景依然是可以期待的。

（湖北省广电总台楚天交通广播）