客户至上 优质服务

上海市第十二届人大的政府工作报告，为上海今后五年发展呈现了一幅令人鼓舞的蓝图，上海清洁市场和清洁行业发展的前景也就在这幅蓝图之中。在探讨今后五年上海清洁市场发展前景的时候，不但要看到清洁市场的需求规模越来越大，也要看到对质量、品牌的要求也越来越高，所以清洁行业中的每个企业不管现在的规模是大是小都要面对企业今后五年怎么过？五年后企业在行业中将是一个什么样的角色？这个问题是每个企业老总都必须认真思考，并决策的课题。上海宽博清洁服务有限公司吴国建总经理在接受记者采访时作了精辟的论述。

品牌是企业的无形资产。正确的企业理念便是企业品牌战略的灵魂，而企业理念更是企业领导和全体员工经营企业的哲学、思想、观念。它影响着企业的经营方针、战略决策、行为规则和工作方法，是企业一切工作的思想基础，也是企业发展的灵魂。

公司在多年的实践中，不断引进国外清洁行业的先进技术，结合中国国情，并根据自己企业的实际情况，逐步建立和形成了“今天比昨天做得更好”的服务宗旨，已成为企业理念的核心，在创办公司以来始终坚持质量第一、品牌为重、诚实守信的指导思想，所以在公司打出品牌之后，仍然重视“守江山”的工作，公司决策构筑了三大保证体系。

教育培训体系：为使企业保持持久的竞争优势，促进公司的发展和人才的培养，公司加强了对员工的培训，努力建设学习型的组织，把对全体员工的服务质量教育培训作为“第一道工序”来抓，总经理亲自为管理人员上课培训，并采取送出去，请进来分类培训的各种方法，每三个月培训一次，先后培训了管理人员及各类操作人员近百次，在培训过程中，通过具体操作与多媒体演示相结合的手段，使员工队伍整体的思想素质和业务素质得到极大提高。目前公司主要管理人员均受到过国外专业公司的培训，基本上已建成了一支高素质、复合型、服务意识强、有敬业精神的职业化员工队伍。企业生存与发展的关键是经济效益，而搞活经营必须要充分调动每一员工的积极性，公司在利益分配上，采取拉开档次，用市场经济模式，以功论赏，按劳分配，极大地激发了员工的积极性，取得了一定的经济效益和良好的社会效益，为公司的可持续发展奠定了扎实基础。

质量控制体系：吴国建总经理清醒地认识到，质量是企业的生命线，为强化服务质量，有效地提高客户满意度，公司服务质量按照ISO9001：2000的管理要求，实现全公司范围内的服务质量目标管理，加强服务全过程质量控制，用具体合理的服务质量度量，明确规定了相关行业客户的各种需求，以真实反映质量管理服务中存在的差距，同时公司还定期检查、考核、不断完善和提高质量管理体系的运行标准，公司所接的一次性清洗项目均无质量投诉；日常清洁保养客户的满意率达到96％：宽博公司完整的全面的质量保证体系，已赢得了市场的信誉和认可。

工程运作体系：公司十分重视使用国际著名品牌的清洁设备及符合美国商会认可的ISSA标准的化学清洁剂、蜡制品，从而使工程管理质量体系得到有效的保证，目前公司工程主要使用美国Tennant和瑞士Diversey品牌的工程设备，清洁剂和蜡制品使用美国庄臣Johnson品牌，运输工具使用依维柯作为主要专业作业车辆。

上海宽博清洁服务有限公司是一家专为来华投资的世界著名跨国公司提供建筑物清洁保养服务的专业公司，自1998年创建来，公司始终坚持以“宽以待客、博取众长、质量为本、诚心至上”的十六字服务目标，在为客户提供长期的清洁服务的同时，始终与客户分享专业清洁方面的效果和清洁带来的美好环境。

上海宽博专业服务有以下几个方面：提供建筑物内部不同类型地坪材质表面防尘的处理；食品、电子、医药行业等敏感生产区域的日常清洁保养；电子工厂控制和防止静电产生的特殊处理；空调等各类管道内部清洗消毒；各类地面专业清洗上蜡；内外墙墙面、幕墙玻璃的清洗等。

上海宽博是上海市市容卫协会建构筑物清洗保洁专业委员会首批49家会员之一。至今，公司已与上海五百多家外资公司和内资公司建立业务往来。其中定期及日常的客户有一百余家，公司的信誉和名牌在上海和全国清洁市场中日益提高。

面对上海清洁市场风云变幻的竞争，吴国建总经理满怀信心：宽博公司坚持以“寻找适合自己特点的市场”为经营思路，以市场经济和商品经济为契机，脚踏实地，为规范和发展中国的民族清洁市场而努力!