城市小区物业管理模式分析

摘要：随着我国城市的快速发展，居民居住的主流转为住宅小区，针对当代社会的市场需求产生了城市小区物业管理模式。在我国经济不断发展的背景下，物业管理城市发展中具有巨大的市场潜力，但是在城市小区物业管理模式的发展过程中，受各方面因素的影响，阻碍了城市小区物业管理模式的发展进程。因此，相关部门应予以重视，解决不利因素对物业管理的影响。本文主要研究城市小区物业管理模式存在的主要问题，提出促进城市小区物业管理模式发展的具体措施。

关键词：管理模式；小区物业管理；城市

城市小区的物业管理模式不仅在住宅小区的管理中占据重要地位，同时它也是城市发展的经济部门，物业管理的资产相比较与其他部门的资产要高出很多，而城市小区物业管理的质量将直接影响城市的管理和环境的完善。从而影响我国社会经济效益。因此加强城市小区物业管理模式的管理水平是城市发展中重点解决的问题，针对物业管理模式存在的问题提出相应的解决措施对城市发展具有重要意义。

一、城市小区物业管理模式存在的主要问题

1.在小区物业管理过程中业主和物业之间存在矛盾

城市小区物业管理过程中业主和物业之间的矛盾主要是由于两者之间的交通渠道狭窄，造成沟通不畅。对于城市新建的小区，在物业管理过程中需要考虑很多细节问题，如水暖、电力的供应等。物业管理部门对待紧急问题处理的不及时，和业主之间不能进行有效沟通，就会对业主的正常生活产生影响，从而引起双方矛盾的产生。

2.政府职能部门权责不够明确对物业管理工作阻碍

城市小区物业管理缺乏比较系统、完整的法律体系，在物业管理的实际工作中缺少政策法规的保障，在实施过程中没有统一标准，造成管理工作不及时，在解决实际问题缺少具体的措施依据。政府对相关物业管理部门没有明确划分职责，造成业主发生问题就会去找政府解决，给政府加大了工作难度。另外政府对物业管理方面的监管也不够及时，相关的监管机制也有待完善[1]。

3.物业管理企业存在的弊端对物业管理工作的阻碍

物业管理企业自身的局限性，导致在城市小区物业管理过程中收费困难，和个别业主之间关系紧张。而造成这类问题的原因是由于业主的消费意识薄弱、物业管理中不恰当的管理方式对业主造成的不满、个别业主自身经济水平的限制、物业管理企业在提供服务时不到位、物业管理企业的收费制度不透明等。另外物业管理工作人员方面的影响也对城市小区物业管理模式产生阻碍。由于传统计划经济的深入影响，物业管理工作人员的素质和服务意识薄弱，企业内部竞争机制的不健全，导致物业管理工作人员的物业管理能力难以适应市场的需求，再加上经济收入不高，造成物业管理企业严重缺乏高素质和管理技能的专业人才。严重影响物业管理的人才队伍的建设[2]。

4.小区业主的综合素质问题对物业管理工作的阻碍

业主自身的素质和物业管理意识的薄弱都会直接影响城市小区的的物业管理质量。在实际物业管理调查过程中了解到，部分业主对物业管理的相关法律法规的认识存在不足，不能有效的利用法律的保障对自身权益加以维护，对具体的物业管理相关条例也并不了解，关于物业管理中小区的公共区域的管理、建立业主委员会等，也不够重视。在业主进行维权的过程中，由于部分业主的素质较低，常常出现业主和物业管理部门发生口水战、打架事件等不文明和不合理的手段。不仅不利于自身权益的维护，还会造成双发的人身伤害，加重业主和物业管理部门的矛盾[3]。

二、促进城市小区物业管理模式发展的具体措施

1.改善业主和物业管理部门的关系

在城市小区物业管理过程中最重要的就是改善物业管理部门和业主之间的关系，为物业管理工作的开展提供良好的平台。在改善改善业主和物业管理部门的之间关系的时候需要加强两者之间的交流，拓宽交流平台。首先可以通过设置业主意见箱，业主对物业管理部门的不满和建议可以通过书信的形式投到意见箱中，物业管理部门在看到业主的意见和建议时及时的改正工作中存在的不足，为物业管理工作的有效开展提供保障。其次可以借助通信设备，开设物业管理服务专线，业主可以通过打电话的方式及时和物业管理部门沟通物业管理问题。最后，可以建立小区物业管理论坛网站，随着计算机网络技术的发展，人们对网络的依赖性逐渐增强，物业管理部门可以利用这一趋势，在论坛网站中大家可以畅所欲言，加强和业主之间的沟通，减少由于两者缺少沟通而产生的矛盾问题，同时也有利于物业管理工作的高效开展[4]。

2.加强政府相关部门的导向作用

在城市小区物业管理过程中，政府要充分发挥自身的主导作用，建立健全物业管理相关的政策和法规机制，根据城市小区物业管理的实际情况，制定切实有效的解决方案。另外加强物业管理相关知识的宣传和引导，制定统一的物业管理服务规范，满足业主的物业管理方面需求，通过多媒体社交媒介和多媒体设备进行物业管理方面的知识宣传，提高业主的物业管理意识。政府在落实物业管理政策法规的过程中还应该加强监管力度，可以建立小区的物业管理资金账户，对于建设小区的消耗可以通过使用物业管理专项资金，而物业管理资金的征收对象则是小区内的所有业主，物业根据相应的比例和消费的支出科学合理的进行征收，另外物业管理部门对资金的去向和用途做出明细的报表，便于业主及时监督[5]。

3.完善物业管理企业的管理职能

物业管理企业在城市小区物业管理过程中也不断创新、增强自身的实力和市场竞争力，满足社会发展的需求。在物业管理方面，需要不断创新管理手段，引进先进的科学技术到实际物业管理工作中，如统计分析技术、市场预测技术、办公自动化、计算机信息系统和网络技术等，为城市小区物业管理提供技术保障。在物业管理人才队伍建设方面，加强培训物业管理人员的物业经营、计算机网络、公共关系、房产法律等方面的知识，提高物业管理人员的管理技能。同时还要加强培训操作人员的服务技能、治安保卫、设备维护、清洁卫生等方面的技能。另外还可以从社会、学校招聘高素质的物业管理人才，以此优化物业管理企业的人才队伍[6]。

4.提高业主素质和物业管理意识

城市小区物业管理过程中受业主的影响较大，因此要注重提高也很足自身的综合素质和物业管理意识。提升业主自身综合素质的途径有很多，业主可以从身边的小事做起，养成不随意乱扔、乱放生活垃圾等良好的生活习惯。爱护小区内公共基础设施。另外还可以成立业主委员会作为物业和业主之间沟通的纽带，通过业主委员会将集体的意见和建议反应给物业，避免在物业和业主在沟通中产生过激的行为，保证物业管理工作的正常进行。

三、结论

综上所述，我国城市小区物业管理模式发展还有待完善，在实际物业管理过程中仍存在许多问题，因此，相关管理部门要加强对城市小区物业管理模式的研究，针对存在的问题做出具体合理有效的解决措施，提高我国城市物业管理水平，推动我国城市的发展，促进我国经济的增长。

参考文献

[1]　马思.五洲花园社区物业管理系统设计与实现[D].电子科技大学，2013.

[2]　陈沫.社区工作介入自管物业小区的研究[D].华中科技大学，2012.

[3]　任霞.内蒙古达拉特旗住宅小区物业管理研究[D].内蒙古师范大学，2013.

[4]　代青.长房小区物业管理系统的设计与实现[D].湖南大学，2013.

[5]　单红艳.基于WEB的小区物业管理与服务平台的设计与实现[D].吉林大学，2014.

[6]　冯润嘉.机关事业单位旧住宅小区推行物业管理的思考[D].郑州大学，2014.

作者：唐永波 单位：湖南工程职业技术学院