关心员工就是关心企业前途

“每一名员工都是我们的财富，关心他们就是关心我们企业的发展前途。”这句话就是大庆采油工程研究院“以人为本”管理理念的精髓。近几年，大庆采油工程研究院科研成果频出，员工士气高涨，企业效益、产值都获得长足发展，院领导班子认为这与上下齐心协力的辛勤工作是分不开的，其中就包含每一名普通员工的汗水。

究竟是什么力量使采油院与员工们如此紧密地凝结在一起呢？该院领导班子的治企法宝就是：用关心赢取员工忠诚，用真诚创造成功！

采油院的科研人员大都是知识经济时代占主导地位的知识员工。现代管理大师彼得・杜拉克指出：知识是今天唯一深远的资源。因此，如何调动这些知识员工的积极性，使其能帮助企业在变化万千的市场环境中赢得优势已成为企业寻求发展的唯一途径。然而，知识员工的能力要在企业里发挥完全的作用还必须依靠一个重要的因素，即员工的忠诚。一个简单的公式说明了该问题，那就是：智力资本=能力×忠诚度。一个忠诚而没有能力的员工对于企业的发展不会发挥什么作用，然而，一个有能力但不忠诚的员工对企业的发展可能会造成很大的危害。例如泄漏重大技术等商业秘密；错过或痛失有利商机；误导企业经营者做出错误决策等。而即使不发生败德行为，这些流动性很强的知识员工也会因为缺乏对企业的忠诚而离开企业。为避免企业的人才流失，院领导采取了一系列“关心”措施来激发员工对企业的感情。

首先，树立起关心员工的意识。一个企业里的员工最希望得到企业的重视、信任和关心。如果一个企业时时关心员工，那么员工就会对企业产生感情。企业给员工一份关怀，员工便会以双倍的努力来报效企业；企业给员工一流的关怀，员工就会对企业产生一流的忠诚度。采油院的管理者们高度重视关心员工的工作，院领导常常亲自下现场帮助员工解决实际问题，并通过谈心、交流等多种形式将员工的思想工作落到了实处。

其次，制定了关心员工的制度。好的关心制度就像优质机油一样，加注一点点就能使企业这台大机器里的重要部件――员工良好地运转起来。为更好的、全方位的激励员工，采油院设立了水晶奖牌制度和双明星制。水晶奖牌制度即为连续25年及30年以上坚守采油院的员工颁发水晶奖牌。双明星制即由院里评选出科研一线的科研明星，再由科研人员评选出辛勤服务在科研二线的服务明星。这两项制度的建立，使那些在油田开发和采油院发展中默默无闻，甘做一砖一石，不仅贡献出了自己的聪明才智，也奉献出了自己的青春年华的普通员工们有了进一步奋斗的动力。同时也激励了青年一代一步一个脚印地投身到科研工作中来。

第三，建立起关心员工的组织。关心员工的工作是一种企业行为，这项工作应有一个组织来负责实施。如果没有这样一个组织，当员工遇到挫折时，就可能无人知晓，无人帮助，因此产生失望或愤恨而走向他方。2002年3月，油田部分有偿解除劳动合同人员聚集上访后，采油院党委立即调动全院各室党员，编成一个党小组，由支部书记任党小组长，深入到这些有偿解除劳动合同人员家中做他们的思想工作，并通过召开各类座谈会、搞文化活动等形式稳定了他们的情绪。有了组织的关心，全院72名有偿解除劳动合同人员心平气和，自始至终无一人参与上访活动。在此后的日子里，每逢过年过节，这支党小组都会到离退休人员及有偿解除劳动合同人员家中探访，帮助他们解决实际困难，使他们时刻体会到企业的关心、组织的温暖。

第四，增强关心员工的能力。关心员工，贵在务实。院领导考虑到知识员工从事的是脑力劳动，缺乏应有的锻炼和娱乐，因此，长期下来健康状况就会受到威胁。为了关心员工健康，不仅每年都安排员工体检，而且还投入大量资金修建了健身房，羽毛球、篮球馆及网球场，大大改善了员工们的工作环境，使员工在感受企业发展的过程中，不断增强了对企业的认同感和归属感。开展丰富多彩的培训及竞赛活动，充分调动员工的积极性，让员工看到企业的未来、自己的未来，形成一种强大的凝聚力和推动力。不断开拓国内外市场，摈弃了“论资排辈”的陈旧管理，建立了绩效考核机制，为渴望成长、希望承担更大责任的青年才俊提供了绝好的事业平台，让他们在大风大浪中历练自己，以此来装备员工以便和未来接轨。

人最富感情，需要得到别人的尊重、信任和关心。中国人历来具有“士为知己者死”的特性。采油院这种高度人本化的管理理念令全院员工的血热起来了，心连起来了，采油院发展的步伐走起来了。以关心赢取企业发展岂不妙哉！

（作者单位：大庆油田有限责任公司采油工程研究院）