供电企业用电管理的探析

摘要：用电营业管理是供电企业经营管理中至关重要的环节，当前，强化经营管理和监管稽查工作，依然是供电企业用电营业管理中必须抓紧抓好的关键环节。只有切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，供电企业才能在新形势下不断提高自身经济效益和社会效益。

关键词：供电企业；用电管理；稽查

中图分类号：C29文献标识码：A 文章编号：

而由于受国际经济危机的影响，供电企业经营绩效不容乐观。电力设施遭偷盗和破坏，屡禁不止，窃电行为趋向高科技，窃电方式隐蔽，查处难度大。因此开展电力市场整顿、维护正常的供用电秩序，加大经营管理和监管稽查力度，依然是供电企业经营管理的关键环节。因此切实转变客户服务理念，全面提高营业管理水平，已成为决定电力企业长期持续发展的关键因素之一。就如何加强用电营业管理、提高稽查工作水平，解决营销工作中存在的难点问题提出几点建议。

1 用电管理的基本任务

1.1 安全地经济地保证工农业生产和人民生活的用电，对各行各业的用户实行用电监察

检查指导和督促帮助。用电管理的根本任务就是在向用户供电的同时，要保证各用户用好电、管好电，保证用电设备的安全运行；同时要相应建立有关的规程制度，并严格执行之，在管理过程中，不发生人员责任事故。

1.2 及时地、准确地全面地计量、抄录电量和回收电费，搞好用电的经营管理

加速资金周转，保证国家财政收人。电费是国民经济的一大收入，也是反映我们供电企业劳动效果和经济效益的主要标志，因此用电管理这个环节中，计量管理、电费管理是重要环节之一，必须牢牢抓住不放，保证电费管理中的抄表、核算和收费三个环节的顺利进行，保证正确贯彻执行国家的电价政策和电费回收制度。

1.3 搞好计划用电

安排好计划用电是很重要的。过去那种电力供需矛盾突出，一用就超、一超就拉，一拉就乱，一送就抢的局面，再也不能重演了，因此尤其在电力供需矛盾仍然十分突出的今天，更要强调计划用电，这是用电管理的一大职责，决不能掉以轻心，放任自流。在做好计划用电工作的同时，还要重视调整负荷，减少峰谷差，压低高峰负荷，鼓励深夜低谷用电，并实行节约用电措施。抓好电耗的管理和考核，使有限的电力发挥更大的作用。

1.4 搞好业务扩充管理，包括办理业务手续，新装和扩建改造的设计审查容量核定的验收检查以及签定用电合同和批准投入运行

业务扩充工程是我们供电企业扩大再生产的源泉。有了新的用户或用户的扩建发展，我们的供电事业才会有发展，因此从这个角度讲，用电管理是我们供电企业的窗口。是进行长远规划、预测负荷信息的来源之一，通过历年业务扩充工程资料的积累，就会摸到本地区、本系统用电增长的规律，递增率等等线索。用电管理是供电企业管理诸管理中的最后一道管理，又是供电部门直接为用户服务的第一线或者说又是营业的窗口。它直接和广大用户接触，如果从“服务”角度论，那就是指的我们的经营思想、经营作风和工作的态度，那就是要全心全意为用户用好电、管好电服务到底；认真负责，任劳任怨、一丝不苟。由于供电企业在任何一个地方都是“独此一家，别无分店”因此只要管电部门同志的行为越过党和政府方针政策的范围，甚至刁难一下用户,就很可能造成供电企业是“霸王”是“电老虎”的印象。可见用电管理在人们心目中的地位和作用，从正面理解和反面引证都是举足轻重的。

2 供电企业的用电检查情况现状

在现代社会中，电力已经成为国民经济各行各业和人民生活不可缺少的能源之一。随着当前用电客户的不断增加、客户用电设备的频繁更新，电力部门需要经常对客户的用电情况进行检查以便及时了解用户的用电状况，更新用户的用电信息。同时，用电设备由于长期使用和暴露在外，很容易出现故障。此外，还有少数不法分子擅自破坏和调整电力计量设备，达到偷逃电费的目的，给国家和电力部门造成了大量的损失。因此，电力部门需要长期对电力客户开展用电检查，进行动态管理，并对电力设备进行有效的维护和监管，以确保用户的安全用电、依法用电。因此，革新用电现场检查的工作方式，设计合理的工作流程对分布广泛的客户进行用电检查和管理，同时加强工作人员的责任心，确保真正到达现场开展工作，以实现用电现场检查工作的规范化、无纸化、流程自动化、业务的标准化和信息化，切实提高工作效率，已成为电力行业亟须解决的问题。

3 供电公司实现企业的用电管理的管理技术

3.1 建立需求侧管理工作网络

在企业内部建立专职的需求侧管理部门，通过开展理论讲座、资料发放、有奖征文、知识竞赛、技术展示等活动，向客户宣传需求侧管理理念，普及需求侧管理理念，使客户了解电力需求侧管理工作对自身效益及对社会经济可持续发展的积极意义。同时，可通过建设需求侧管理示范工程，如电气化小区等，增强说服力，强化客户合理用电意识。

3.2 积极利用负控技术进行负荷预测

主动地走访客户，帮助企业进行用电需求实测，掌握客户的用电需求变化。同时，建立需求侧管理支持系统。用于需求侧的数据采集，市场细分和分析，掌握不同市场负荷的变化规律。在此基础上，提出适合市场、引导市场的政策。

3.3 优化用电现场检查的工作

长期以来，电力部门对客户进行用电检查都是采用手工簿记的方式，检查人员到达用电现场后，手工抄录用电情况信息返回后进行核查。由于使用纸张记录现场信息难于保存，数据查询起来比较困难。为了加强对用电检查工作的规范化管理，改进工作设备，提高检查工作效率和工作质量，我们必须对原有的检查工作方式进行改革。比如结合PDA 便携式终端、GPS 定位技术和蓝牙通讯技术，实现了对用电检查工作的科学化、信息化管理。它将改变原先人为管理的工作模式。实现现场检查工作的无纸化，实现对现场定位数据的采集与分析，实现主站服务器与PDA 无线高效的数据传输，解决束缚电力检查工作的瓶颈问题，开拓电力现场检查工作的新局面。

3.4 为供电企业制定服务策略

供电服务质量策略是供电公司用电营销策略的重要组成部分。它的宗旨是以客户为中心，想客户所想，为客户提供方便、快捷、优质的服务，以此来提高公司信誉,增强公司竞争力。公司的经营活动是从满足客户的需要出发，以提供满足客户需要的电能或服务为企业的责任和义务，以使客户满意为公司的经营目的。换言之，就是以服务质量作为公司的战略定位。

4 实证研究

4.1 为了使供电企业适应市场经济的需要，精心培育用电市场，提高用电管理科学化水平，增强电能产品的竞争力，形成用电市场的良性循环，我们加大技术改造、技术革新的力度，提高供电质量和供电可靠性，以及电能计费的准确度，以满足用电客户不同的电能需求。下表说明了供电企业在用电检查服务方面的管理革新技术效果对照。

4.2 供电方实施新管理技术的效果。新的管理技术实施效果体现在以下方面：大大提高了工作人员的现场作业效率，方便了检查数据的获取，减少了人为错误，使检查工作有序开展；同时，管理人员对检查结果信息的维护也显得十分便捷。对数据信息的跟踪、提取、分析与预测达到了相当程度的智能化与集中化。

结语

总之，供电企业要实现经济效益和社会效益的最大化，必须切实转变客户服务观念，以客户服务为中心，满足客户需求，把用电管理和稽查工作放在重要的位置，不断提高营销管理水平，做好安全用电管理，提高经营绩效，才能在市场竞争中立于不败之地。