个性化远程教育服务体系探索

远程教育服务系统主要就是指学习支持服务,主要包含两个方面：学术性学生的学习支持服务与非学术性的学生学习支持服务。学术性学生的学习支持服务主要包括负责导学的教师的教学活动,这些教学活动能够使远程教育中的一个学生或一个组的学生投入到学习过程中;而非学术性的学生学习支持服务则主要包含着由远程教育中教学管理人员帮助新学生进行所要选择的课程的修读。除此之外，还需要在一段时间内对学生进行服务帮助支持，使学生们在遇到困难时及时给予帮助解决困难，从而能够顺利完成学业内容。

建立远程教育学校支持服务系统主要包括以下几点作用：第一，远程教育的主要特征是以学习人员的自主学习为主的，学习人员在远程教育学习过程中不再只是简单被动的对知识进行接受，而需要在学习过程中发挥自己的自学兴趣，主动的对所学知识进行探究、学习和创新知识理论等。但是往往在有许多学习人员在现实中由于这么多年传统的灌输式学习方式和自身生活工作环境的影响，对于所学的知识内容认识不够充分，从而导致在面对广泛的庞大的网上学习资源内容时，很难选择出适合学生本身的学习目地和目标的内容，对学习品质和结果就产生了严重的影响。因此，构建一个完善的、有效的学习支持服务系统，就能够根据学习人员的自身特点而设计帮助学习人员的个性化的帮助。第二，远程教育还有一大特点就是老师的教学和学生的学习是在一个时间与空间分离的学习方式，老师的教学行为和学习人员的学习行为势必要经过一个再度的整合过程。远程教育的特性决定了其在教育过程中即使设计和开发出来精良的课程学习资料，也不能够确切的保证学生的学习活动和学业取得成功。因此，给学习人员提供一个完整的，科学的系统的学习支持服务系统，是对于远程教育中的教学与学习要素再度整合并且取得成功的关键所在。第三，远程教育机构的支持服务系统的构建也是学习人员的社会发展性的需要，目前在远程教育中设立一个学习中心，建立一个完整的网络学习环境，已经变成了远程教育学习过程支持服务的重要内容，并且对远程教育上对学习人员给予支持服务系统的产生提供了充分的可能性。而最为关键的是，对于给予学习人员提供支持服务是能够达到高效的学习吸收知识和加大深层次学习的必然要求。

远程教育服务系统构成的基本要素

远程教育学习过程的每个环节，都应该表现出以人为本，充分体现对学生的尊重，并且要鼓励学生们在远程学习环境下,将适合自己的要求和学习的实际情况相结合起来，同时还要针对不同的学生创建出适合每个人的人性化地远程教育自主学习氛围,并且逐步地养成学生们的自主学习能力与习惯,与此同时，创建能够配合远程教育的帮助学习服务方式，从而有效提高远程教育的教学质量成果。在远程教育学习的环节中包括以下几个方面：第一，要能够自发主动的学会在远程教育学习过程中的学习方法和学习技能。第二，要在老师的帮助指导下，根据自己的实际情况，设计制定出个性化适合自己的自主学习计划。第三，要回运用在网上的教学平台和远程教学学习中心所提供的教育资源、材料、影像教材等进行自主学习。第四，学习过程中可以结合其他远程教育的学生形成一个学习小组，当出现问题时组员也可以互相进行帮忙解决学习任务。第五，当出现难以解决的问题时，可以通过网络和电话等资讯和询问老师辅导和答疑。第六，制定可行的作业计划，按时完成制定的作业提高学习的效率。第七，当完成了各项学习计划后根据所学的学习课程内容后进行考试测验。根据远程教育教学学习的各项内容设计实施远程教育学习支持服务内容，设计创建有效的远程学习支持服务系统，从而能够帮助完善远程教育活动有效的展开。

构成远程教育系统的基本要素有：

第一，远程教育所必须需的门户网站。一所远程教育机构能够正常运行一个完善的高效运行的门户网站是必须的。门户网站是远程教育机构信息的最主要的途径，同时也是和学生们见面的第一站，所以门户网站也是一个学习支持服务系统的中心。当学生们通过门户网站用户名称登陆以后，就可以找到所有需要的资源，例如学习需要的资料，软件以及老师还有同学们的联络方式等。学生们可以通过远程教育机构的门户网站随心的使用学习平台，从而找到适合自己而又刚兴趣的学校以及专业进行学习。

第二，远程教育机构的学习中心。这个远程教育机构的学习中心作用是不仅仅是传统含义上学校，同时也是一个学习使用资源的集散地和中转站，学习支持服务系统通过学习中心而实现，老师不仅仅是传统意义上站在讲台上老师，应该包括一些不同性质的人员分配，例如，教务人员、学生管理人员、教师管理人员、网站技术人员和咨询人员还有主讲教师等。远程教育机构中参与学习的学生也不仅仅只是在校的学生，还包括一些对于知识和能力上希望有所进步的那些有学历或者没有学历的学习人员。学习中心是教师为学生的学习过程中提供了间接的支持服务活动。学生们可以通过电子邮件、MSN、论坛这些网上交流的方式对一些学习的内容进行探讨、交流，把那些学习中遇到的不懂的问题通过与老师和同学们的探讨而找出结果，从而提高学习的质量与效果。

第三，远程教育机构的学习过程服务。远程教育机构组织在进行远程教育的教学和学习过程中会提出学习过程服务。首先，是提供入学服务。学习支持服务的开始阶段，需要与学生们进行面对面的交流，要很好的宣传远程教育的优点和提点，让学生们在观念上对学习的方式进行一种转变，使得学生能够对远程教育的教学方式能够有足够的理解和认识，从而更好的融合远程教育的学习方式。其次，要做学前准备服务。当学生们正式决定要开始远程教育时，就要把正式开始学习的内容所要用到的学习资料还有相关的培训学习技巧发送给学生，将入学前的每个环节做到最好。再次，在整个远程教育的学习过程中要注意管理服务。整个学习过程中的管理服务主要是对学习人员的情况进行相关的了解，创建适合学习人员自我学习的舒适环境，并时刻关注着学习人员的情况，配合学习人员对突况进行及时解决，从而能够很好的将远程服务做到应该达到的教学效果。总而言之，远程教育机构想要高效有序的运行就离不开适合的配套的服务系统。因此，个性化的远程教育服务系统的发展对于整个远程教育事业发展起着至关重要的作用。

作者：叶慧单位：温州职业技术学院