论高校公共关系的作用

本文讨论了高校公共关系的作用:一是监测高校组织形象的作用。二是凝聚高校内外公众的作用。三是调节高校组织目标的作用。四是应对各类突发事件的作用。

[关键词]高校 公共关系 作用

公共关系的作用,指的是公共关系机构或从业人员在具体履行职责和功能的过程中所产生的影响和效果。高校公共关系的作用主要有以下几个方面。

一、监测高校组织形象的作用

所谓高校公共关系的监测作用,就是在对信息资源筛选的基础上,对高校公共关系主体和客体的行为或态度实行监视和监测所获得的一种结果。所以说,公共关系的监测作用体现在对内监测和对外监测两个方面。

高校公关的对内监测作用是对主体及高校自身而言的,是通过控制论的反馈原理来实现的。公共关系的监测发挥的是社会组织的反馈功能。高校公关工作人员把通过采集而掌握的最新消息,源源不断地输送到决策层那里,以使高校作出相应的回应,采取必要的措施,让高校的日常工作同公众的要求一致起来,以减少公众信息的输入对高校输出的负面影响,使高校的运行持续在相对平衡的过程中,最终保证了高校目标的实现。

高校公关的对外监测作用是对高校攻关的客体即公众对高校的行为或态度的监测。监测的目的是使高校在自身运行过程中,能及时拿出应变对策,以防当公众意向发生变化时出现“心中无数”、束手无策的尴尬局面。

二、凝聚高校内外公众的作用

高校公关的凝聚作用是对高校内部而言的。人的能动作用对高校来说始终存在着正反两方面的效能,从正面来说,正是高校的成员的能动作用,高校才能保持活力,运行才能正常发展,离开人的能动性,高校就会失去活力,变的空有其名了。但是,高校内部也可能内耗不断,以致四分五裂。高校公关的凝聚作用就在于它能使这种潜在负面影响向正面效能转化,从而使得高校组织内部上下一心,团结一致,为高校的正常运行扫除内部障碍。

高校公关凝聚作用的发挥既不靠行政命令,也不靠经济奖励,它通过信息交流、人际互动来沟通高校组织成员的心理情感,从而他们团结起来,同心协力地为实现高校工作的各项目标而工作。因此,高校公关的凝聚方法常常更具有持久性。

三、调节高校组织目标的作用

由于高校公共关系强调直接渗透介入到组织运行的每个过程、每个环节中去,因此它不但能在宏观上实现对组织进行监测,并且在微观上也能表现出经常性的调节作用。这种调节作用具体表现在两个方面:

首先是对各种日常摩擦的调节。高校在其运行过程中会产生各种摩擦,高校公关的调节作用具有减小这类摩擦系数的成效,就像“感情互动”、“上下对话”、“礼貌待人”等公关部门组织的专门活动,能直接减少和避免矛盾的发生,达到防患于未然的效果。

高校公关的这种调节作用不仅表现在预先调节上,也可以体现在摩擦和纠纷发生之后。它能及时防止矛盾的扩大,最大限度地减少摩擦或纠纷给高校工作带来的危害。

四、应对各类突发事件的作用

由于高校是在复杂的现实环境中运行的,即使是专门以了解信息、传递信息和信息为主要任务的高校公关部门,也不能对高校工作中可能发生的情况作出完全准确的预见。所以,高校公关的问题不在于保证高校形象永不受损,而在于高校形象受到损害,与公众关系遭到破坏时,如何进行弥补工作。所以,高校公关又表现出自己特有的应变和抵御作用。

高校因自身原因形象受损或与公众的关系出现问题。为改变这种不良状况,高校公关就要发挥其应变作用。高校公关职能部门是高校的“信息窗口”,常常最了解高校形象受损或与公众关系不佳的原因,对如何改变高校工作状况最具有发言权。一个明智的领导会特别重视公关部门的意见,同时高校公关专业人员也应该主动、经常向领导提供咨询建议,以充分发挥自己的应变作用。

高校因外部原因形象受损或与公众的关系出现问题。为改变这种不利于高校工作的状况,高校公关就要发挥其抵御作用。由于高校公关活动采取的是各种柔性手段,所以在其发挥抵御作用时往往能避免采用刚性手段时无路可退的缺点。用柔性手段常常问题得到合情合理的解决,又不留后遗症。

和谐校园是民主法治、公平正义、诚信友爱、充满活力、和谐发展的文明校园。和谐校园的建设要求学校内部各种关系融洽和谐。高校公关的四点主要作用相互渗透、相互补充、相互促进,对促进和谐校园的建设具有重大意义。