酒店管理特色专业建设的思路与设想

建设酒店管理特色专业，必须具有独到的专业教育思想，其主要内容包括关注中外酒店，引进行业标准，技能智能并重，学生全程参与，培养行业中坚等。要分步实施教学、科研、培训、经营、管理咨询五位一体的教育模式，要持续优化师资队伍结构，形成“三线互补，四师共舞”的格局，坚持酒店文化的5个理念即时尚、严谨、人本、服务和创造，为社会培养更多的复合型酒店管理人才。

近十年来，随时我国经济的高速发展，酒店行业也发展迅猛。为了满足酒店行业对专业人才的需求，酒店管理专业如雨后春笋般在各个高校应运而生。在此背景下，不少高校都在思考如何才能把酒店管理专业办好，办出特色，才能更适应行业的发展。本文以成都信息工程学院银杏酒店管理学院为例，对这个问题提出自己的思路与设想。

一、逐步形成独到的专业教育思想

按照学院“国际视野，目标教育，学生参与，服务行业”的办学特色，我系结合酒店管理专业教育实际，提出了自己独到的专业教育思想，其主要内容包括：关注中外酒店，引进行业标准，技能智能并重，学生全程参与，培养行业中坚。

（一）关注中外酒店

关注中外酒店，是国际视野在该专业的具体化。一方面，我们要高度关注国际酒店集团先进的管理理念、运营机制和企业文化，引进瑞士、法国等各国酒店管理院校先进的教育理念、机制和方法，按国际酒店集团一流的水准制订、调整和修改我们的培养计划。另一方面，我们也要高度关注中国酒店和餐饮市场的转型与重大变局，关注中国本土酒店管理咨询公司及本土酒店的成长与发展。

1982年，香港半岛集团是第一家进入中国内地的外资品牌，在北京合资建立了中国第一家合资饭店―北京建国饭店。此后，国际各大品牌通过多种形式入驻中国市场。国际品牌饭店入驻，要求酒店管理专业教育也必须走国际化发展之路。

根据酒店业国际化的需求，整合教育资源，引进国外先进的教育理念，优化国际化人才培养机制，增加国际性教学课程，与国外酒店管理学校合作，共享国际先进的教学资源。同时，加大海外实习力度，开拓学生国际视野。

（二）引进行业标准

引进行业标准，是实施目标教育的重要举措。要逐步把酒店行业实施的各项国际标准、国家标准、行业标准和企业标准，引入专业课课堂教学和实践教学，并且要求学生在实习过程中了解和熟悉各酒店实施行业标准的实际情况，并以此为准绳调整自己的知识、智能与技能结构。

（三）技能智能并重

技能智能并重，是目标教育的内在要求。学生的实际操作技能要扎实、过硬，并且要不断提升。学生同时也要了解从基层到高层实施管理的基本理论和基本要求，具备项目策划与组织实施的能力。需要给学生一个未来在实践中继续提升管理能力、策划能力、领导能力、思考能力的基础与平台，为学生高端就业或者就业之后的提升打下一个坚实深厚的基础。

（四）学生全程参与

学生全程参与，是把学生参与的要求贯穿于课堂教学和考试的全过程之中。酒店管理所有专业基础课和专业课的课堂，都要在教师和业内专家的引导下，转化为学生全身心投入、倾注全部热情与活力主动参与的过程。

（五）培养行业中坚力量

培养行业中坚，是服务行业的目标要求。毕业学生的未来发展可以是多元化的，可以是酒店、烹饪行业的操作能手、技术骨干，也可以是出类拔粹的经营、营销与管理人才，但总体上，我们的毕业生，应该是酒店行业的精英群体，中流砥柱、中坚力量。

二、分步实施五位一体的专业教育模式

要落实上述专业教育思想，我们认为，酒店管理专业发展的现实选择是实施教学、科研、培训、经营、管理咨询五位一体的教育模式，形成以下六个路径：

（一）一体两翼的常规路径

一体是以课堂传统教学为主体。两翼是实践教学的两个方面：一是校内实验实训课程，培养学生的实际操作能力。二是校外实习基地的拓展与完善。学院已与六十余家酒店建立了长期战略合作关系，如四季酒店集团、希尔顿酒店集团、文华东方酒店集团、洲际酒店集团等。我院现有的实习基地资源，能够完全满足学生校外实习、实践的需求，我们培养的学生得到了行业内的一致好评。

（二）教学酒店现场教学路径

这是国际酒店教育界多数酒店管理专业通行的做法。一是把课堂放到教学酒店里去；二是一学期上课、一学期实习。可以解决常规路径中在校外实习时学生缺乏轮岗机会的问题。把酒店交给酒店管理专业的师生去经营、管理，面对市场竞争。

（三）国际合作，优势互补的叠加路径

学院拟与各大国际酒店管理学院合作，采取3+2，2+2，3×2，4×2等模式共同培养学生，有近百名学生出国实习、学习、进修。国际化的教育对于拓宽学生视野，学生国外就业，都可以发挥重要作用。

（四）学历教育与行业培训互促共生的路径

行业培训既可以了解行业最新的动态、趋势、问题，又可以扩展学院的影响。国家西部旅游人才培训基地授牌学院为“国家西部宾馆饭店经营管理人才培训示范单位”，以此为契机，可以大力拓展与学历教育相结合的行业培训市场，增强学院在行业内的话语权。

（五）教学与科研相结合的路径

教学是专业发展的基础，科研是专业发展的内生动力源。科研的最新成果可以尽快应用于教学，教学的过程又可以为科研提供新的选题，两者的相辅相成才能为酒店管理专业培养出优秀的专业人才。通过科研，能够不断提升教师的专业素质与教学水平，从而使学生最终受益。

（六）教学与管理咨询相结合的路径

国外各大酒店管理集团，都是以酒店管理咨询公司的形式入驻市场的。我们要发展具有中国特色的酒店管理专业，需把酒店管理专业办成酒店管理咨询公司，做成品牌。学院不仅仅是高等学校，培养学生的场所，也同样是酒店管理咨询公司，可以在酒店行业中担起管理咨询的重任。这是我们酒店管理专业未来发展的中国梦。

三、持续优化师资队伍结构，三线互补，四师共舞

要培养国际化酒店管理人才，必须具备国际化的教师。首先要有掌握中、英文两种语言，受到过国际酒店管理专业教育，具有国际化教学水准的专业教师。目前，我系已引进了4名海外留学归国教师，能够基本满足师资国际化的需求。其次，为了拓宽教师的国际视野，还需进行国际性的师资交流活动，学院正有计划、分批次地派送教师赴国外访问、进修、学习。同时，也在引进国外酒店管理学院教师来院考查、访问。

目前，我们酒店管理专业现有师资已基本满足教学需求，已基本形成了“三线互补、四师共舞”的师资结构。三线，指专职教师、兼职教师、辅导员。三者共同的任务都是教书育人，只是分工不同而已，三者要多沟通、多交流，共同培育酒店管理专业人才。四师，指行业精英、青年海归、资深教授、双师教员。酒店管理专业不仅需要资深教授，还需有青年海归老师；不仅需要行业精英，还需有双师型教师（具有行业经验的优秀教师）。不同类型的教师发挥其各自的作用，共同学习，共同为酒店管理专业培养更多的专业人才。

四、坚持酒店文化的5个理念

在建设酒店管理特色专业和教育培养创意应用型、复合应用型和技能应用型酒店管理人才的过程中，我们应该坚持酒店文化的5个理念：时尚、严谨、人本、服务、创造。

（一）时尚

就是要前卫、先锋、引领时尚、崇尚个性。时尚不是模仿，而是当弄潮儿。就酒店行业而言，时尚方能吸引眼球，方能开拓市场。

（二）严谨

就是要严格要求，一丝不苟，注重传承文化，继承传统，注重标准化与个性化、制度化与智能化的结合。但严谨并不意味着脱离时尚，时尚与严谨的结合，也是时尚与传统的融和与碰撞，是一个永恒的话题。

（三）人本

就是要以学生为本，尊重学生，服务学生，引导学生。一切为了学生，为了一切学生的发展，给学生提供更广阔的可供选择的空间。就是要重视学生参与，学生可以参与到高校管理中，可以激发学生主动学习、探索问题的动力，给学生提供更广阔的可供选择的空间。

（四）服务

是学院“服务养成，知行相济”校训的核心。既强调服务行业，也提倡回报社会。既强调服务他人，也提倡提升自己。自己的发展、变化与提升不仅是短时间的变化，而是持续的、长久的，最终达到服务他人就是服务自己的目标。

（五）创造

就是要鼓励和培养学生创新、创业、开拓奋进的精神，开创新格局。面对在国际化（标准化）、智能化（信息化）、个性化（人性化）服务方面日新月异的酒店行业，我们的学生既要有一双灵巧的手，更要有一颗玲珑剔透，善于思考，善于创新的心。

五、培养复合型酒店管理人才

所谓复合型酒店管理人才是指具有扎实的酒店管理基本功、宽广的知识面、较强的相关专业知识、较高的个人素质等一专多能的实用性人才，包括知识复合、能力复合、思维复合等多方面。这一特征决定了我们需要培养多层次、多元化、高素质、有后劲、受欢迎的酒店管理专业学生。

随着外资酒店入驻中国，学生都需掌握至少中、英文两种语言，并且需要有较强的人际沟通、交往能力，要有较强的应变能力。除了语言沟通能力，学生必须具备扎实的酒店管理专业素质。酒店行业十分看重专业基础能力，专业素质过硬是学生踏入酒店行业的基础。除了需要拥有夯实的技能，还需要有经营管理、营销策划等能力。培养学生具备较强的逻辑思维能力、创造性能力、再学习能力，鼓励和培养学生创新、创业、开拓奋进的精神。酒店管理专业学生综合素质的提高，必将带动酒店行业整体水平的改善与提升。

目前，我系学生从第五学期开始实施分方向教学，分别为：酒店策划与管理方向，酒店市场营销方向，国际管家方向。

六、住机遇，迎接挑战

目前，中国酒店业面临着挑战、转型、发展的重要机遇期，营业额下降、入住率降低，传统的营销方式已不能解决现今面临的问题。我们培养的酒店管理专业学生，必须要能够解决现实问题。

当前社会环境必将给我们的酒店行业带来巨大的冲击，对中国酒店行业的增速（尤其是对外资企业在中国的发展）起到了一定的遏制作用。对于中国酒店本土企业来讲，既是挑战，也是机遇。许多国际酒店管理咨询公司，把高端消费，政府消费列为最重要的目标客户，我们认为这种目标也许将面临水土不服的严峻挑战，这就给中国本土酒店业的发展提供了一个巨大的空间，中档酒店、连锁酒店、主题酒店等本土酒店管理咨询公司有崛起的可能，同样，也给我们酒店管理教育提供了思考、转型、发展的重要机遇。我们可以借此机遇，总结经验，分析酒店管理专业现状，以发展国际视野为基础，建设具有中国特色的酒店管理专业。

（作者单位：成都信息工程学院银杏酒店管理学院）