吉林省旅游信息化建设现状及对策分析

吉林省旅游资源丰富，但旅游业的迅速发展对旅游信息化的巨大需求尚未得到满足。本文通过对吉林省旅游信息化存在问题的分析，提出了旅游信息化建设实施对策。

旅游业的信息密集性决定了旅游业的信息化发展的必然之路。旅游信息化就是利用电子技术、信息技术、数据库技术和网络技术手段把各类旅游信息资源整合，使之成为旅游业发展的生产力，推动旅游产业发展和管理上水平的重要手段。近些年来，吉林省已经在信息化上取得了一些成绩。

一、吉林省旅游信息化现状和存在的问题

（一）吉林省旅游信息化现状

吉林省在2003年提出了旅游信息化建设的下一步基本思路：以加快旅游业发展为契机，以继续实施“金旅工程”为中心任务，以网络应用为目的，以大力发展电子商务为目标，以推广使用旅游目的地营销系统为重点，提高信息化应用水平，使全省信息化工作跃上一个新的台阶。

截止2010年，吉林省已经取得了很多成绩。吉林省旅游局与中国移动、中国联通等通信公司，新浪、搜狐、易龙、携程等综合网络和专业网签署合作协议，把吉林旅游网建设成为国内行业一流网站，共同打造旅游营销合作平台。举办一系列的项目信息管理软件系统应用培训会，对各市（州）、县（市）旅游局项目管理人员进行业务培训。

（二）吉林省旅游业信息化存在的问题

（1）吉林省旅游信息建设水平不均衡

截至2011年末，全省有旅行社583家，期中只有30%左右的旅行社建立了网站；相关旅游网站47个，旅游地图89张；有星级以上宾馆228家，其中五星级宾馆6家，可接受在线预订的27家，其他无法达到在线预定。全省拥有国家A级旅游景区125家，其中5A级旅游景区3家，在线旅游景点79个。

（2）旅游企业信息系统薄弱，整体化水平不高

许多旅游企业有自己的信息化部门，建立了本企业内部网并连接了互联网，用于信息、客户联系和洽谈业务等，但仅限于简单的位置介绍、联系电话、景点图片展示等内容，没有统一的管理信息系统。许多旅行社虽然配备了现代化的办公设施，但仍然使用传统的手工作业方式；企业每年在信息化建设上投入的资金也不多。

（3）信息化服务水平有限，更新周期长，信息技术人才短缺

吉林省旅游企业的网站信息更新周期大多为一个月，旅游者无法及时获取企业的新动向，更加无法与企业在网上进行咨询与交流；有的企业仅拥有2～3个专职信息技术人员，甚至没有专业从业人员。

（4）旅游信息化配套设施不完善

目前，吉林省部分旅游景点有信息化设施，例如多媒体信息查询系统、旅游目的地的触摸查询系统等没有充分利用甚至没有配备。但整体上，设施仍不完善，后期损坏较多。

二、吉林省旅游信息化建设的措施

旅游信息化建设是一项长期而艰巨的任务，必须紧密结合吉林省旅游业的具体情况，找准切入点，推进旅游信息化进程。

（一）建立和充实全省旅旅游产业信息库，并开展个性化服务

吉林省要建立和充实全省旅旅游产业信息库。其信息库应该包括以下子信息库：吉林省旅游资源信息数据库、吉林省旅行社管理信息数据库、吉林省导游管理信息数据库、吉林省饭店管理信息数据库、景区管理信息数据库、统计与财务信息数据库、假日旅旅游预报信息数据库等各类数据库。笔者对吉林省的旅游咨询网（http：///）和吉林市信息网（http：//.cn/）进行了调查，调查结果显示，吉林目前已经拥有旅游资源信息数据库和吉林省饭店管理信息数据库、吉林省导游管理信息数据库、吉林省旅行社管理信息数据库。吉林省政府还应加大投资力度，积极的建设更加完善的信息化。

（二）培养大批旅游信息专业技术人才

要快速发展吉林省的旅游信息化建设，建立和培养相关旅游信息化人才是重中之重。旅游信息专业人才是一种新型的复合型人才，他们既要懂信息技术，又要懂旅游管理。这就要从以下几方面着手：（1）提高现有旅游信息人才的水平。采取各种继续教育的方式，将现有人员进行强化培训，便之掌握旅游信息化建设所要求的基本的技术技能。（2）加强高等学校正规人才的培养，我国旅游院系中开设旅游信息管理或相关专业的学校比较少。因此，在设置专业时，各旅游院系应该进行相应的考虑与足够的重视，设置相应课程。

（三）加强旅游企业信息化基础建设

旅游企业的信息化是旅游产业实现信息化的关键环节。各类旅游企业应根据各自的特点，加快和完善信息化。第一，建立内部的资产（或称物业）管理系统（PMS），实现对内的统一化管理。第二，建立计算机预定系统（CRS），实现对外的服务管理。第三，依靠互联网进行旅游产品的市场宣传和营销，以增加其业绩与销售额，实现对内和对外的相统一。

（四）提高旅游信息网络的安全性

提高旅游信息网络的安全性是旅游信息化建设的可靠保证。在提高传统pc机安全问题上一是技术措施的支持，即要采用防火墙、数字签名、密码、身份认证等技术保障用户的信息安全。一是法律措施，即要制定全面的法律法规，使得旅游信息所涉及到的各个环都有法可依。另一方面也要提高移动设备的支付能力。例如“基于位置的服务”――这就是专门针对流动的旅游者的一种新的服务。

（作者单位：长春大学旅游学院）