浅谈护理质量管理中的标准化应用

【摘要】目的 探讨护理质量管理过程中实施标准化管理,提高护理管理质量。方法 把医院各个部门和各类人员的护理工作内容和所要达到的要求,具体考核条件等用标准化的形式确定下来,定期检查考核,用以衡量各部门和各类人员护理工作完成的水平和程度。结果 每项具体护理标准的确立,无一不是以服务于病人为基点,每个项目的实施前先要考虑将为病人解决什么问题以及服务质量的高低.从五个环节入手,使全体护理人员目的明确,自觉参与质量标准化的管理。结论 标准化管理应用于护理质量管理行之有效,可使护理工作质量不断得到强化和提高。

【关键词】标准化 管理 护理质量

中图分类号：R47 文献标识码：B 文章编号：1005-0515（2011）10-283-01

随着护理学科和医院管理学科的发展, 传统的护理质量管理方法已受到严峻的挑战。护理工作也由以疾病为中心的功能制护理转变为以病人为中心的系统化整体护理, 标准化管理在护理质量管理中占很重要的地位。 护理工作标准化, 就是把护理考核的内容制定成相应的考核标准, 提高护理质量的管理措施。 制定标准化, 科学化的管理措施是我们每位护理管理工作者义不容辞的职责。 护理工作实行标准化管理是一项十分细致复杂的工作, 搞好质量标准化管理要抓好以下五个关键环节。

1 提高全体护理人员的思想素质

护理工作质量的高低, 取决于全体护理人员的群体质量。首先必须提高护理人员对护理事业的认识, 深入了解护理工作的性质, 培养高尚的救死扶伤精神, 养成在技术上精益求精, 雷厉风行和敏捷果断的工作作风, 才能在业务上不断总结, 勇于探索。因此, 必须造就一支高水平高素质的护理群体。 实行护理工作标准化管理, 是提高护理人员技术水平和工作水平的重要手段, 是适应改革开放新形势, 以法治院的必由之路。

2 提高护理管理水平

2.1 管理工作系统化

因护理工作复杂, 只有加强计划, 使各项具体工作程度化、 系统化, 才能做到忙而不乱, 提高工作效率。按照医院的计划和目标, 结合各病区的实际情况, 制定实施的辅助计划, 主要是月计划, 周重点和日安排, 结合岗位责任制, 使每个护理人员上岗时心中有数, 质量有要求, 处处有制度, 形成较严密的质量管理系统, 保证了护理工作的惯性运行。

2.2 护理管理制度化

规章制度、条文、 技术操作规程是标准化管理的基本要素。我们组织护理人员反复学习和掌握医院的各项规章制度、操作规程, 做到有章可循, 按章办事。

2.3 病区管理规范化

各病区的器材药品均按要求进行规范化管理, 做到定品种、 定数量、 定位置、定专人管理, 物品摆放规范, 完好适用, 保持良好的备用状态。物品管理建立账本, 完善交接制度。

2.4 环境卫生经常化

良好的环境是标准化管理的重要内容之一, 把护理人员, 卫生员的清洁工作纳入护理质量的评价内容, 经常检查督促, 保证环境卫生经常化。

3 加强岗位技术培训

护理人员业务素质的提高是实行标准化管理的重要内容, 护理人员的专业基本理论, 基础知识和基本技能直接影响护理质量。我们在月计划中具体安排了技术培训的内容和时 间，采取讲授、自学和操作训练相结合的方法，利用早会小讲座、提问、操作示范、护理查房、护理会诊、探访病人等形式扩大知识面，使大家在提高常规工作质量的基础上，逐步解决难度较大的护理问题，结合实际工作的学习，并坚持继续教育在职培训，充分利用时间，学有成效。

4 重视信息反馈控制

进行反馈控制要抓好三个要素：即结果、时间和信息。信息灵敏、准确、及时，才能实施有效的控制。重点抓住每周检查获得的信息，缩短信息反馈时间，及时对工作进行调整，才能提高质量达标率。对已发生的和即将发生的偏差分析原因，及时拟订纠正措施并督导实施，防止偏差继续发展而影响质量达标。因此要求质量管理者必须深入第一线认真仔细地观察与监督，以计划和目标为依据，进行正确的指导，才能达到预期目的。

5 加强责任心, 杜绝差错事故

加强质控、杜绝事故、 减少差错是护理管理的重要职能。 我们认为对差错事故的质控首先要放在日常护士素质的培养上, 加强工作责任心是防止差错事故的基础, 在日常卫作中要把认真执行制度变成每个人的工作作风和习惯, 发生了差错事故要分析原因, 采取相应的防范措施, 总结经验教训, 将护理工作纳入考核项目, 可以促进形成一种内在的约束力和执行标准的自觉性, 在考核过程中, 一定要把每个部门, 每个人的贯彻执行标准的情况同年度考核, 职称晋升及经济责任制紧密挂钩, 这样才能有力地维护标准的权威性, 确保标准的贯彻执行。

总之, 标准化管理是一种现代化的科学管理方法, 它是提高护理工作质量, 提高社会效益和经济效益的有效措施。严格的考核评价是取得标准化管理效果的有力手段. 质量控制标准化管理要从实际出发, 做到人人有职责, 事事有标准, 办事有程序, 考核有依据。坚持标准化的科学性, 使管理的每一个阶段始于标准又终于标准, 构成良性循环, 持之以恒地抓下去, 使护理工作质量不断得到强化和提高。