通信增值业务市场营销策略探讨

【摘 要】目前我国通信市场处于蓬勃发展时期，各大通信运营商之间竞争日益激烈，为了吸引更多客户，通信运营商纷纷将通信增值业务作为市场营销的主要方向，根据客户实际需求采取多元化的市场营销策略。本文主要分析通信增值业务的发展现状，探讨通信增值业务市场营销策略，以期能够对各大通信运营商起到参考与借鉴的作用。

【关键词】通信增值业务 市场营销 策略

随着我国各大通信运营商之间竞争日益激烈，为了开拓通信市场，吸引更多的客户，通信运营商纷纷将目光投向增值业务方面。现阶段消费者的需求呈现多样化、个性化，传统的通信增值业务已经无法满足消费者的实际需求，优化通信增值业务市场营销策略的重要性日益凸显。在这样的背景下，探讨通信增值业务新型市场营销策略具有重要意义。

一、通信增值业务市场营销现状分析

通信增值业务在早期就得到了一定程度的应用，但模式较为单一，所有的增值业务均由通信运营商提供。但随着通信技术的不断发展，客户对于通信增值业务的需求逐渐呈现多元化、个性化，通信运营商提供的业务逐渐无法满足客户的实际需求，第三方服务提供商的出现也成为必然。针对客户不同的需求，服务提供商开发了诸如气象服务、来电提醒、彩铃、列车时刻查询等一系列的增值业务服务受到客户的广泛青睐，对通信业务市场营销的发展起到了积极的促进作用。但这些增值业务需要通信运营商提供网络接口以及开发平台，存在一定的技术难度，制约了第三方服务提供商的多元化发展。直到2.5代通信主流技术诸如GPRS、CDMA20001x等商用网络的应用，显著的提升了通信数据的承载量，一定程度上促进了网络接口与开发平台的技术发展。在这样的背景下，通信增值业务得到了长足的发展，交易类业务、邮件业务、游戏类业务等如雨后春笋般冒出，逐渐满足客户多元化的通信增值业务需求。

二、通信增值业务市场需求分析

现阶段，客户的消费更多的趋向于理性，会根据自身实际情况选择增值业务，但其主观思想仍容易受到群体价值理念与偏好所影响。客户在增值业务方面的需求多偏向于娱乐性业务以及增添生活情趣类业务。因此，服务提供商需要有针对性的开发与提供适合客户的服务，满足客户多元化的增值业务需求，同时，也要尊重客户的独特性，综合考量产品生命周期以及用户的使用评价，合理的改进与优化自身服务内容。

三、通信增值业务市场营销策略分析

（一）加强合作，实现双赢

随着通信技术的不断发展，只有将通信增值业务形成规模，才能保证通信运营商的自身竞争力，单纯依靠通信运营商本身是无法充分完善通信增值业务系统并满足客户多元化需求。因此加强通信运营商与第三方业务提供商之间的合作，丰富通信增值业务内容，形成大规模的通信增值业务系统，才能够满足客户实际需求，实现通信运营商与第三方服务提供商共赢的目标。

（二）加强对服务提供商管理，提高监管力度

服务提供商主要负责根据用户的要求开发和提供适合客户使用的服务，通信运营商需要加强对服务提供商的管理，使第三方服务提供商开发的服务在符合客户使用需求的前提下，保证服务的质量。如果服务提供商存在不规范的行为，不仅导致通信运营商增值业务市场诚信度降低，还会对通信运营商增值业务市场的稳定发展带来负面影响。因此，通信运营商需要提高对服务提供商的监管力度，对服务提供商的服务质量、计费过程等实时监控，一旦发现问题需责令其整改，如再次出现类似问题则需对其进行处罚，确保客户利益不受损害，保证通信增值业务市场的良性发展。

（三）以娱乐业务为主，提供多元化服务

根据目前用户的主要需求情况分析，超过82%的用户偏向于娱乐业务。因此，通信运营商应将通信增值业务市场营销模式转为娱乐业务为主体的发展模式，充分利用娱乐资讯、游戏、歌曲、电影数据等满足客户对娱乐业务的需求。

（四）加强终端定制管理，提供高质服务

在通信增值业务中，移动定位业务受到客户的广泛青睐，而定位则需要依靠定制终端配合才能实现。因此，通信运营商需要加强终端定制管理，才能为客户提供高质量的增值业务服务。

（五）建立统一服务平台，系统管理服务内容

由于增值业务规模不断扩大，服务内容越来越多远化。通信运营商需要建立统一的服务平台，将所有增值业务做好归类，系统的管理所有的增值业务。

四、结束语

本文主要针对目前通信增值业务市场营销的现状进行分析，然后立足于用户的实际需求，试探性的提出五种加强通信增值业务市场营销的策略，以供相关人员参考与借鉴。

参考文献：

[1]段其平.CX公司移动增值业务个人用户市场营销策略研究[D].云南大学（工商管理），2010.

[2]李畅.浅议如何创新移动通信业的营销策略[J].时代经贸，2008，（08）.

[3]张萌.固网运营商增值业务市场营销项目管理研究[D].中国科学院研究生院工程教育学院（项目管理），2008.

[4]沈苏霞.3G背景下中国移动通信集团增值服务对策研究[D].浙江工业大学（工业工程），2008.