导游专业建设发展新思路

摘要：2013年4月18日，由金龙旅行社经理郝亮、大地旅行社经理孙洪波、导游专业的骨干教师组成的导游专业建设指导委员会，针对朝阳财经学校导游专业的所面临的现状，在专业建设和发展方面进行了研讨。经过分析研究，获得了专业建设方面的新思路。

关键词：导游；旅游；人才

中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1001-828X（2013）11-0-01

一、旅游行业企业的人才总体需求

旅游企业是一个朝阳产业、无烟产业，是目前我国第三产业中最具活力的行业，它的入门门槛低，有些对学历不加限制，使得行业进入率低，但同时，加之人们对服务业的误解，认为旅游业只是吃喝玩乐，从事旅游服务相对较累，工资回报不高，系统内部发展前景较模糊，又让很多旅游专业人才流失，企业的低进入率和高流失率，使得旅游企业整体是在缺人才的循环中。以朝阳的旅行社为例，不仅仅是缺人才，几乎可以说是“缺人”，大部分旅行社都处于缺人的状态。目前旅行社的岗位主要有接待员、计调员、导游员、经理等岗位，中专生入学年龄较小，大都尚未成年，有些毕业后才刚刚成年，90后又有自身的特点，以自我为中心，对社会对旅游企业了解不足，踏上工作岗位后不能很快胜任，又不能及时调试心理状态，就会频繁跳槽，企业对这样的毕业生也很头疼，有时显得很无奈。缺人又招不到合适的员工，毕业生还感觉自己不受企业重视而对工作失望，没有了再找工作的自信。

二、我校导游专业现状

我校商贸旅游教研部下设的导游专业，面向社会招收初中、高中毕业生。他们经过专业学习和实训后将从事旅游景点、旅行社、宾馆酒店等企业的服务工作。目前，我校导游专业在专业教学上存在的问题如下：1.学生文化基础薄弱；2.双师型教师与外界交流少；3.教学与实践结合不紧密，实践教学效果难以保证；4.教学手段有限、校本教材开发不足。

三、改革新思路

通过分析企业、专业现状，学生的心理、态度，我校导游专业今后的建设要有新的发展思路。

1.旅游专业培养目标的新界定。本专业培养：专业知识扎实，知识面广、具有法制观念、掌握一定实训技能、一专多能的毕业生。教师不仅要教授专业知识，还要开展针对性强的岗位培训，让学生实实在在了解导游员工作中食、住、行、游、购、娱的细节过程，从而让她们对未来所从事的导游工作做到有所知，树立良好的职业道德，培养行业忠诚度。使他们具有良好的心理素质，有一定的应急应变能力，让毕业生能胜任旅游企业各岗位的基本岗位职责。将旅游专业建设与旅游企业的实际需求相结合。以就业为导向，以岗位为核心，用相关旅游企业为依托的校企合作长效机制培养人才。

2.职业岗位及技能标准更实用。目前旅行社内的岗位需求主要有接待员、计调员、导游员。这就要求，在技能培养上，结合旅游企业市场用人需求，适当调整导游专业人才培养模式，还要优化教学体系结构，有效的开发校本课程，使学生既能掌握相关的理论知识，又具备一定的操作技能，还能了解当地旅游、当地旅游企业的市场概况，对就业做好充分准备。在编制校本教材时，以岗位能力为核心，对专业课要有的放矢的讲，有针对性的调整教学内容，并开展针对性强的岗位培训，让学生真正做到一专多能。经过系统的中专学习，让学生达到旅游企业的用人需求标准。做到乐观自信、具有导游员的专业知识、还具有从事旅游接待的讲解能力、带团能力、组织协调能力以及良好的职业素养和团队合作精神。

3.重置课程设置新体系。结合旅游就业市场需求及具体的岗位技能标准，在课程设置上，文化课：应侧重对地理、历史文化的讲解；专业课：中国旅游地理、朝阳旅游历史文化、中国历史文化等课程应适当增加课时。而一些通修的文化课应有针对性的删减，以确保有效教学时间内取得高质量的教学效果。以辽宁的旅游线路为例，重点是满清文化线和佛教文化线，在相关课程的讲授中，要加大对这两个课题的研究力度，可以作为独立的校本课程开发，基于辽宁省多民族的情况，还要对专业课中少数民族风情的旅游概况做适当延伸，既可以增加学生的学习兴趣，还对学生将来从事旅游工作增加知识阅历。另外，导游员还要关注时事，加强相关法规的学习，做到具有深厚的知识底蕴。

4.实行实习及实训新机制。（1）增加到企业实训的时间。中专生入学时年龄偏低，对社会对所学专业没有足够的了解，单纯学习专业课，难免会与企业实际脱轨。这就要求，她们一开始就要与企业接触，了解企业文化，感受企业氛围，在实习及实训中把自己当作旅行社的一份子，与同时相比，寻找自身差距不足，激发自己努力学习的兴趣，以更好的投身旅游事业为志向，例如，教学实训的时间可做适当的调整，利用周末、节假日、假期周期性的深入旅游企业，了解旅行社的运作流程，同时改变实习实训的观念，不是单纯为实习而来，而时把旅行社当作实训大本营、实训之家，以这样的氛围感染自己积极投入到实习实训中来。（2）提高自身素养。一切按着旅行社的实际出发，有针对性的做好自身心态、语言、行为规范的调整，加强开口关，让每人都能说一口像样的导游词。（3）养成良好的从业习惯。在实习实训期间，不要因为各种各样的原因频繁更换旅行社，这样会在行业内不受重视，直接导致将来在旅游行业内频繁跳槽得不到更好的发展。（4）有周期性的深入企业。一方面学生能够逐步深入了解旅游企业相关操作流程，以便逐步有针对性的提升自己，还能为旅游企业预先培养人才、留住人才实现双赢。

5.获取职业资格证书新途径。结合目前朝阳旅游企业的用人需求情况，旅行社内主要有接待员、计调员、导游员、经理等岗位，学生学习导游专业，需要具备的职业资格证书即导游资格证，才能在旅游行业里“安身立命”。导游证是导游人员从业的硬性要求，是长远趋势。但是目前，由于国考非常严格、通过率低，再加之中专生与大专生、本科生相比不具备优势，因而，中专生考取导游资格证的少之又少。有证和没有证对其在旅游行业的长远发展是有差异的，在工资待遇上也会有明显的差别。很多热爱导游职业的学生因为很难考取职业资格证，而放弃了本专业，到其他行业就业。现在，有此顾虑的学生可以选择“曲线救国”。即在毕业之际，结合自身实际，先考取旅行社经理资格证书（经过专业培训考核合格即可），它同样是进入旅行社的一枚“金钥匙”。

6.校企合作新方式。我校历来重视校企合作，朝阳的大部分旅行社都一直是我校导游专业学生的实习实训基地，结合我校导游专业目前的实际情况，我们可以探讨有效的合作方式。例如，学生利用节假日、暑假有周期性的深入旅游企业，与旅游企业接轨，学校可以定期邀请旅行社有资深经历的导游来学校做讲座，以从业人的身份来讲述导游工作的辛酸趣味，让学生了解到行业内的最新动态。专业排名优异的学生适当地推出奖励旅游，在旅行社有条件的情况下，让部分学生免费跟着老导游上团，让学生在游玩中真正体验导游工作，激励自己向着自己的目标前进。

作者简介：王春英（1964-），女，辽宁朝阳人，本科，教师，高级讲师，主要从事法律教学研究。