讨论图书管理员如何做好读者服务工作

摘 要：现代社会已经进入信息化时代，现代图书馆管理人员为适应知识经济发展的需求，应不断学习最新的知识，充实武装自己，提升自身各方面的素质，力争做一个图书馆书籍信息的管理者、信息的传播者、能力培养和技能教育者为一身的全才，从而满足当代读者的要求。

关键词：图书管理人员；各种素质；全才

随着时代的进步，现今社会已逐渐进入了信息化时代，人类知识增长迅速，生活当中各种信息不断的充实、更新。对于一般读者来说，在面对浩如烟海的信息中如何让找到自己想要的材料是一件非常不容易的事情。面对这种情况下就对图书管理人员的职业素养提出了要求。笔者作为一名图书管理人员，接下来便从四个方面分析当今图书管理人员为做好读者服务找工作应当具备的素质。

一、政治思想素质

在图书管理人员应当具备的素质当中，首当其冲便是政治思想素质。如若没有良好的政治思想素质，纵使具备再高的才能都难以发挥，同时还要养成良好的职业道德行为规范和甘为人梯的奉献精神。政治素养主要要求图书管理人员具备一定的马克思主义水平和政策水平，时刻留意国内国际上面发生的大事件，关注一些社会热点话题，具有政治敏感性。在保持高尚的情操的同时，还要具备乐于奉献的敬业精神和不断进取和创新的精神。

如今许多人对图书管理人员的印象仍然停留在传统观念上。片面地认为图书管理人员的工作就是每天给人借借书，把归还回来的书重新摆上架等一些简单琐碎的事情，不需要太多的专业知识和技能。在以前许多报社的图书馆都是照顾对象的工作基地。如对于身体不好的记者、编辑和关系户都直接安排到图书馆工作，偶尔招来几个重点大学的相关专业毕业生充实下图书馆工作。但笊绲耐际楣荼暇怪皇歉绞舨棵牛属于服务性质工作，压力小，工作一辈子也没多大发展空间，所做的工作繁琐也没有什么挑战，时间久了年轻人便没有了工作的热情，继而另谋高就去了。还能长期坚持在岗位上的人，都是一些耐得住寂寞，甘为人梯的中年人，而这与他们执着的敬业精神有极大的关系。

二、知识素质

知识是推动社会进步和发展站的原动力。在所有生产要素当中，知识占据首要地位，其他部门都是基于知识的增长而发展。所以，对知识的开发，传播和应用是实现社会进步繁重的关键因素。

随着社会进入信息化时代，知识经济时代也逐渐来临。图书馆相关专业也逐渐想各个学科之间相互渗透、彼此结合的综合性学科。因此，对图书管理人员在知识素质上的要求更加全面，不论是在文化知识的广度还是在专业技能上的深度都提出了更高的要求。

图书馆是各个方面文化汇集和交流的中心，因此，在图书管理人员的培养上要重视对文化素质和专业素质方面的培养。这里所说的文化素质即是指人的知识文化程度，要对自然科学和社会科学有相当的了解，也就是人们常说的“数理化，文史哲，政经法”以及外语等方面的基础知识。除了以上方面，还要有丰富的人生阅历和充足的知识积累，还应当具备语文写作能力，可以撰写工作计划、总结报告等，在提高工作效率的同时，也可提高学术研究著述能力。

在专业素质方面。图书管理人员基友熟悉图书馆的工作程序和特点，又要具备扎实的图书情报专业知识，熟练掌握相关工作岗位的业务专业技术，对图书、期刊、报纸的制作、分类、借阅、读者的管理和统计等方面的计算机图书管理集成系统的操作及合理排架、图书上架、保管、维护等工作。

三、信息专业素质

现代电子信息技术的进步，大大推进了社会信息化的进程，将现代通信技术和计算机网络相结合，不但实现了资源的网络化，还使信息的使用价值得到了极大的提升，拓宽了信息处理的应用范围。这些改变对于图书馆管理人员的素质又提出了新的要求，显然传统的图书管理人员的工作已经不适应当展的要求，因此，要积极培养一批具有多元化知识结构层次的人员，使之满足数字图书馆网络化环境下图书情报资料工作的工作要求。

1.对于参考咨询及查新人员要求

检索人员不仅要掌握传统检索工作程序，还要熟悉数字图书馆的检索查询工作。如今网络已为检索人员查询资料提供了新的途径。在今后的检索工作中，检索人员必须掌握图书馆学、分类学、统计学、文献信息学、计算机以及检索参考资料工作应当具备的知识与技能之外，还要掌握网上资源检索等方面的技能，以便为读者提供更加高效满意的服务。

2.对于图书管理人员的综合知识及能力的要求

数字图书馆实现不但要求图书馆员具备相当高的知识结构，还对人员的外语水平、计算机知识水平方面以及分析判断的能力也有较高的要求。

四、性格作风素质

图书管理员是一项服务工作，与人员的性格作风素质有着直接的联系。更好地服务读者，满足读者的需求是图书管理工作的中心环节。图书馆在对图书的采访、订购、分类、上架、书目的检索都是在围绕读者服务工作而开展。所谓读者服务工作是指图书管理人员在读者使用图书馆藏书时，为读者提供各种直接需求的服务活动，其中包括图书的流通、宣传、书籍的查询和书籍参考咨询等工作，在图书管理员的帮助下，更加高效地满足读者对藏书的需求，架起读者与藏书之间的桥梁作用。

五、结语

书籍是人类进步的阶梯，书籍不断深入人们的生活，影响着人们的思想和人类文明的传承，而服务好每位前来学习知识的读者是服务好读者是我们图书管理人员应尽的义务与责任。因此，图书管理人员要根据时代的发展进行角色定位，不断丰富自身知识技能和素质，树立良好的服务理念，采用科学的方法开展多样化，个性化服务，不断完善和提高图书馆的服务工作水平，更好地满足读者的需求。

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