全球应用开发外包项目特点及对接包商项目招聘人员的要求

摘要: 随着精细化分工的发展,由专业人员或机构来从事专门的业务的方式已经渗透到各个行业,服务外包的发展在各个领域内日趋成熟。IT业务外包作为这股潮流中一个非常重要的部分,在全球内发展迅猛。

Abstract: With the development of fine division of labor, the way of professionals or institutions engaging special businesses has already permeated all sectors. The development of service outsourcing has matured in various fields. As a very important part in this trend, IT outsourcing develops rapidly in the world.

关键词: IT外包;招聘

Key words: IT out sourcing; recruitment

中图分类号:TP3-0文献标识码:A文章编号:1006-4311(2010)26-0154-02

0引言

目前全球软件外包的发包市场主要集中在北美、西欧和日本,外包接包市场主要是印度、爱尔兰、中国等国家。近几年,全球IT外包增长速度保持在50%以上,中国以其丰富的人力资源、成本优势和中央、地方政府提供的软件外包行业政策和资金支持,近几年高速发展,逐步扩大规模,加深在全球外包行业中影响。据09年研究调查表明,2009年全球外包市场发展速度较2008年有所下降,但是中国服务外包业务有较快发展,在2009年1-6月,全国新增服务外包企业1406家,新增从业人员29.7万人;承接服务外包合同执行金额32.9亿美元,其中77.8%为国际服务外包。

1全球IT外包项目特点

在外包业务高速发展的大趋势下,中国IT外包业务有着广阔的前景,但是目前,中国在接受跨国公司外包业务方面仍处于初级阶段。在这里将要讨论的全球IT外包业务,即指此类业务。基于欧美业务和日韩IT外包业务在模式及发展上的不同,在此全球IT外包业务分析主要对发包商为欧美区域的全球IT外包项目。要了解此类IT外包业务特点,首先,需要从全球IT外包项目的类别入手:

1.1 全球IT外包项目类别全球IT外包的项目主要是两类:一类为大型跨国IT企业外包项目,此类企业是目前最大的发包商,无论是从对vendor的管理,还是对外包这一形式的认可度方面都比较成熟,一般和全球范围内的企业进行外包业务合作。第二类为非IT的大型跨国企业项目,此类企业通常在某一行业处于龙头老大的角色,在业务上起着标杆的作用,在企业内部拥有一个庞大的IT服务团队来提供本企业全球范围内的IT服务。在金融危机的冲击下,企业内的IT部门,或者是研发中心需要在业务上优化,在成本上进行控制,相当一部分headcount则发放到外包服务商。此类项目发包商对于外包业务成熟度相对于第一类企业要低,部分企业是第一次采用IT外包形式,在业务调整,人员管理和与接包商合作方面尚处于适应阶段。

金融危机对于第一类业务冲击较大,2009年上半年全球外包合同总额下降了22%,整个接包市场受到不景气的宏观经济状况制约;而对于第二类业务,则有较大的需求增长。这样一个此起彼伏的局面,形成全球IT外包业务独有的几个特征。

1.2 全球IT外包业务特点

1.2.1 发包商以全球的标准对供应商进行严格考核跨国公司一个非常鲜明的特点,即“制度推动人”的模式运作,完善的制度是庞大的公司组织运作的基础,因此对于供应商(即接包商)的考核相对于其他类型发包商而言,更为严谨。不少在中国区的合作,需要通过跨国公司集团总部的考核及审批。对于供应商,跨国公司在规模、资质等方面都有严格的规定,特别的,对于供应商的过往交付记录非常看重,而价格因素得影响比例并不高。

1.2.2 长期合作,业务发展稳定性高供应商通过客户的考核后,双方将签订框架协议,一般为3-5年或者更长时间的合作,即通常所说的,已经进入了客户的vendor list(供应商名单),这样不单是中国区的业务,全球其他业务此供应商也将有合作的更大可能。

1.2.3 通过业务合作,有助于接包商提升自身竞争力无论是在利润上,还是技术知识层面上,与跨国公司的合作性价比是相当高的。基于交付的合作以及跨国公司的以人为本的企业文化,让此类业务的利润能达到30%-40%甚至更高,而规范的项目操作流程,技术知识和业务培训等等,使得与跨国公司的合作对于供应商来说,即是一种learning by doing的自我提升过程。

1.2.4 对知识产权保护的重视度在业务合作中,知识产权的保护是另一个重点。全球IT外包客户对此项的考核是合作成败的一个关键。对于进项目的工作人员,需要提供背景调查:包括身份证明、工作能力资历调查,培训记录确认等一系列证明。对于工作场地的保密性,公司相关政策规定也都会非常关注。以上都合格后,还将签订相关的协议,在法律层面上予以保护。

1.2.5 对合作人才要求较高首先要求供应商的销售人员和咨询顾问对于IT技术、全球业务了解程度甚至国际法律方面都有较高要求;其次,对于项目实施人员,在技术能力,语言程度(通常要求英语有一定的沟通能力)、个人综合素质、稳定性和可发展性方面都有一定要求。

2全球IT外包项目招聘人员要求

在外包业务中,招聘管理即资源管理,往往成为项目合作成败的关键。招聘资源管理者担任着三种不同的职责:客户沟通、人才招募、资源管理。招聘资源管理者通常在项目合作前期就需要提供目前公司内部或是外部人才资源状况的建议,供销售人员在报价及合作其他方面参考;在项目进程中,资源的协调与配置方面更是重点。

全球IT外包项目对人员的要求基于跨国公司的标准,往往较高,因此招聘难度较大;同时基于外包业务特点,在数量和紧急程度上也较高。可以说,全球IT外包业务招聘有着小猎头招聘的难度及外包招聘速度的双项要求。这对于从事招聘的人员来说,有以下几点要求:

2.1 具备外包行业知识和丰富的IT技术知识由于不少外包业务需要外派到客户方工作,因此人员入职后管理方面有一定困难,因此在前期招聘的工作中,需要招聘人员对外包业务有清楚的了解,更好的将职位要求,将来工作大致情况以及可能出现的问题告知面试人员,最大程度上提高人员工作稳定性。另外,由于客户业务多样化,不同的客户,不同的项目对于人员的要求可能完全不一样,因此要求招聘人员的技术知识更加宽泛,基于整个IT行业各项技术知识。

2.2 招聘渠道多样化,主动招聘全球IT外包业务特点,使得以传统招聘“守株待兔”的形式变为主动出击的方式。除了人才招聘网站的娴熟使用之外,要求招聘人员对于其他网络渠道、市场人才分布状况都有较深入的了解,能建立起围绕在自己周围的IT人才圈子,在项目招聘启动的时候,能迅速做出判断,找到合适资源并加以运用。

2.3 招聘人员顾问化,具备良好的个人综合素质在进行项目人员招聘时,为客户提供多样化的解决方案,能根据人才市场状况和公司内部资源状况,重新组合客户技能要求,如:通过项目核心人员外部招聘结合项目初级人员培训的方式完成项目招聘目标。又或者:在客户进行SAP人员项目招聘时,给予公司业务长远发展,采用下包商的方式,或者兼职的方式进行,最大程度上扩大资源、节省成本、控制人员闲置风险。

另一方面,在和候选人沟通时,招聘人员在一定程度上需要担任职业发展顾的角色,给予人选职业发展上的建议和指导,特别是一些中高端的职位,尤为重要。

以上这些要求,使得全球IT外包业务的项目招聘人员的管理成为项目成败的一个关键性因素,公司在培养、考核,资源支持等方面需予以特别的重视。

参考文献:

[1]中研普华公司《2009-2012年服务外包行业发展前景分析及投资风险预测报告》,中国行业研究网出品.