2008全球外包十大预测

对信息技术外包行业来说，2008年将是充满活力的一年。世界最主要流通货币美元再次贬值，印度卢比也升值到了一个创纪录的水平，深刻影响到了全球IT服务提供商和顾客。大企业们都在积极展开并购。合并是最引人注目的方式，购买本地服务提供商成为印度提供商进入美国市场的捷径。位于孟买的Tata咨询服务公司宣布，与尼尔森公司达成一个金额为12亿美元的IT服务交易，是迄今为止最大的一个离岸外包合同。IT服务的购买者也开始将目光从印度挪开以平衡他们的离岸外包业务，从上海到圣保罗或两地之间的其他地点。

根据IT外包分析家做出的预测，2008年IT服务市场的主题将是“有多少事情改变，就有多少事情保持不变”。专家预期，卢比将会持续升值，这将使全球IT服务提供商和用户精神紧张。行业合并将会继续，离岸外包服务市场将在印度和其他地区持续发展。

但是，不要期望2008年的每件事情都保持不变，这一年将是呼叫中心成型的一年，IT服务提供商指出了一条明路，提供更多的发明给他们的客户，这激发了他们的潜在需求，而且客户也越来越聪明。

汇率对外包影响较大

2007年，印度卢比对美元的汇率升值了11%。由于政府没有介入，接下来，卢比似乎除了继续升值无路可走。美元的持续下跌对于服务提供商来说是一大困难。2007年，Infosys报告，其第三季度利润率为2.8%，Wipro预期实行每周六天工作制，EDS和Mphasis在考虑与客户之间用卢比交易，而且，客户对汇率压力的其他症状也在保持密切关注。离岸外包咨询专家认为，如果2008年汇率缺口加大，预期印度外包提供商会开始调整本地薪酬的价格，推迟雇用新职员，在合同中建立汇率界限，以保持对其他离岸外包地点例如中国和拉丁美洲的竞争力。

合并趋势明显

他们很有钱。他们有很高的市场价值。他们渴望得到顾客。他们是行业领头羊。2008年，他们将全球性地并购小型竞争者。

像ACS、Perot Systems这样的二级提供商始终挣扎在生死线上，增长率低于全球平均30%的增长，他们缺少IBM或EDS这样的规模。2008年，他们将成为更大些的提供商或私有证券公司的并购目标。位于美国的厂商比他们的离岸外包企业更有可能并购那些中型提供商。2007年，Wipro因为并购了位于美国的基础架构服务提供商Infocrossing而引起注意，2008年，印度厂商则要谨慎为之。

外包咨询家EquaTerra认为，印度IT服务提供商会继续建立在美国、欧洲和拉丁美洲本土分发服务的中心。同样，美国和欧洲服务提供商会继续拓展他们的离岸外包以保持他们的价格竞争力。PA咨询集团预测，西方和印度企业之间的联合也会在2008年更多出现。

外包地点飞离都市

在印度或其他地区，外包热点过于集中，如此之多的提供商和顾客到处都是，2008年，将会迁移到二级城市。印度经济年增长率为9%，印度大都市人才短缺已经开始出现，本地大学供不应求，最近的一级城市毕业生因为有很多其他选择而不甘心再从底层做起，这种心态导致了他们向小城市，不饱和的城市运动。印度并不是惟一的，在全世界很多地区，都有这样的情形发生。这就导致了，一些IT服务提供商正在从大城市向二级城市迁移。“你可以从印度获取经验，在二级城市建立更大的中心。”一家位于印度的IT服务提供商首席运营官Juan F.Ferrara说道，“在巴西已经是这样做了，外包中心已经设在二级、三级城市。”

政治因素影响外包

在2004年美国总统大选期间，离岸外包是一个主要的辩论话题。在政治活动之外，领先的行业提供商和他们的顾客十分低调，希望减少潜在的负面宣传。2008年竞选如何？情况似乎好些。2007年离岸外包没有列入议题。行业领头羊和外包客户将会继续在胸口紧握离岸外包这张牌。专家期望，2008年大公司能够避免宣布真正的协约或减员。显然，IT服务领域保持低调仍然十分必要。

印度渐行渐远

我们首先承认这个事实：现阶段，印度仍然会保持在离岸IT外包服务市场的领导地位。

然而，专家认为，因为印度市场继续受到工资通货膨胀，智力消耗和基础设施紧张等因素的影响，客户在寻求其他选择。一些服务中心设在班加罗尔的企业担心5年内，有可能他们的费用会与将服务中心设在本地基本持平。所以，2008年将是在印度之外拓展IT服务分发能力最高的一年。拉丁美洲，中欧和东欧，中国，或者更低档的中东和非洲都将在考虑之列。

在过去的十年中，当所有人都将目光聚焦于印度，世界上的其他外包选择地则在安静地投资必要的基础设施建设（公路，机场，通信，教育等等）以吸引IT服务外包。这对于在印度烦恼越来越多的客户而言是件好事，如果这种地点的转换真正能够实施。当然，这些新的离岸外包目的地，也有和印度一样的潜在规模。但是，现在，还只是作为印度的补充，而不是替代。

向增值转型

忘记费用削减和效率。外包者正在扭转他们的商业角色，从外包者向合作伙伴转变。这种说法以前就有，但是专家认为现在已经更加确实。客户想要得到比费用节省更多的东西。他们想要输入更多的人才和行业专家，成熟而柔性的流程，强而有力的“增值”。IT买家需要一个能够真正有助于客户提高营收的IT外包提供商。所以，如果提供商要留住客户，就必须转变。

根据Everest研究所报告，尽管呼叫中心一向是成本中心，离岸应用和服务强调点仍然在从追求单纯的劳动力差额向高价值，例如流程提高和应用流程优化转变。客户自然要为此多支付一些。Forrester提示，咨询服务的比率在上升，并且警告IT服务买家2008年可以预期投入更多在外包服务上，并且进一步解释了哪一个市场变化保证了这一点而哪些没有。

远程基础设施管理增加

远程基础设施管理（例如，管理服务器、数据库、网络和安全以及应用软件）在近年来已经实现。但是，2008年，将会有买家真正选择把基础设施外包。这是所谓的资产减轻交易（作为合同的一部分，提供商并不拥有客户的资产，例如数据中心或台式机，所以叫做资产减轻交易）将会增加，因为客户习惯使用的控制中心已经能够远离物质意义上的数据中心。

今日，这个外包市场将会以20%的速度增长。Everest研究所预测，RIM市场2008年的增长会在60%～70%。美国经济下降也会刺激这种对低价基础设施外包需求的增长。大多数数据中心和网络运营中心都用普通工具管理，服务提供商已经有能力掌控和运营他们。

资产减轻交易对IT服务提供商可能大有裨益，因为他的利润空间要好于传统的基础设施外包模式。然而，对于厂商来说，则可能会下降。Everest研究所认为，一桩资产减轻交易比传统的资产包含交易合同总值减少70%。结果是更好的利润空间，但是报纸头条上得少。不过，专家认为，这是未来趋势。Everest认为，到2010年，传统的基础设施外包会下降。

宏大交易将死

超过10亿美元的合同曾吸引了媒体的注意，这个外包巨大交易的终结三年前已经有预兆，但是，2008年，这个预测可能会变成现实。为什么？答案很简单。“没有哪个财富100强企业继续能够签订这样新的巨大交易。”Everest研究所IT外包研究副总裁Ross Tisnovsky这样说道。

当然，大型外包交易不会消失。焦点将会集中在重新签订和重新谈判上，外包者将会痛下价格杀手锏。“我们期望买家将会增加价格付出，供应者将不得不增加竞争力，我们还预测，基础设施外包市场会因为新竞争者的涌入和竞争加剧而导致相当长一段时期内价格下降。”Tisnovsky这样说道。

呼叫中心投入将增加

呼叫中心是离岸外包行业最成熟的部分。但是，似乎也不仅如此。客户越来越不满于血汗工厂的心理，这导致了跳槽水平从每年60%到150%的转变。当然，问题的一部分在于呼叫中心工作的状态。一个行业提供商报告在其开工100天内雇员流失了一半。

毫无疑问，客户需要提高，提供商也开始回应，创造更多的“客户中心”解决方案，例如努力促进雇员与客户的公司文化连接。专家预测，2008年呼叫中心运营者会增加投入，增设新的地点和部署人力给客户专家解决方案中心，取代为多个客户提供庞大的人力服务模式。

绿色冲击合同

尽管今天来看绿色IT服务说的比做得多，但仍是趋势。2008年，外包用户中对绿色的兴趣也在增加。Brown Wilson集团研究表明，2007年，超过21%的外包贸易公司在与其厂商签订合同时，增加了“绿色”要求，94%计划增加。这有可能在外包提供商中燃起一把火，增加绿色数据中心，投资在环保相关设施。这也是一些聪明的中小IT服务企业会看重和投入的领域。（原原编译）

2008年，许多外包客户将进入第三和第四代外包合同――更新或改革交易。根据PA咨询研究，这一年来，许多IT组织在打磨他们内部对于厂商管理方式和方法的能力。更聪明的决定，商定更好的条款，要求更好的商业驱动引擎等方面，在外包生命周期管理中做得更好。他们还可能开始创建转嫁更多风险给IT服务厂商的合同条款。当然，2008年，将会有大量的新生力量进入外包市场，而这个梦幻般的市场中的大量挑战也将会检验他们战胜困难的技巧。