物流运作论文：电子对物流运作的适用性综述

作者：张荣 单位：大连商务职业学院

企业处理逆向物流的动力不足逆向回收物流涉及到的商品价值都大打折扣，同时处理其所发生的运输、仓储和处理的费用却比较高昂。究其原因，主要是因为逆向物流的商品通常缺少规范的合格的包装，又因为逆向物流商品本身的不确定性，难以充分利用运输和仓储形成规模效益；另一个重要原因在于许多退货商品需要人工的检测、判断和处理，极大地增加了人工的费用，同时效率低下。相较于高昂的费用，企业从商品中只能获得较低的收益，因此许多企业不愿意处理逆向物流。特别是在B2C模式下如果发生逆向物流，因为卖家和买家没有直接接触，只是通过第三方物流将商品运送给消费者，快递人员并不具备判断商品是否符合退换货的标准或规格，从而造成了退货的无效性，然而由此又发生了更多的运输和仓储费用。买家对逆向物流的处理时间要求较高在网络经济中，人们对时间的敏感度增强，尤其是对物流的时间要求，买家在网上购买商品后希望能尽快拿到商品，一旦收到的商品和自己的期望不符，或出现产品的各种问题，则会马上要求退换货，会希望尽快能收到满意的商品，一般等待时间的容忍度为3天左右，这就要求逆向物流的处理时间尽可能的缩短，否则将会影响买家对卖家的满意度。

电子商务环境下逆向物流发展的策略研究

同时，商家应在网站上设置可供客户方便取消订单的按键，尽量避免买方由于一时冲动购买商品而导致的退货现象。②加强企业供应链上下游之间的沟通，降低退货率。退货是企业销售的逆过程，它不仅涉及产品消费者、经销商、物流提供者，还涉及公司内部的采购、生产、销售、服务、财务和管理层。因此，要减少退货，必须提高公司内外的协调性，加强企业供应链的上下游之间的有效的沟通。制定合理的退货政策①制定合理的退货价格。退货货款包括按照原先的批发价进行全额退款和按批发价扣除一定的折扣两种方式，根据退货的数量，灵活地调整退货价格，既能吸引消费者购物，又能够保证企业的销售利润。②明确退货责任。在制造商、供应商与零售商的合作合同中明确退货商品的权属，只有详细而明确的条款必须在合同过程中就得以体现，才能避免出现纠纷。建立高效、及时的退货信息系统目前，逆向物流中所面临的最重要的问题是产品数据信息的缺乏，因此应该建立为逆向物流服务的IT信息系统，提供准确、充足的附加信息。①信息收集。逆向物流的信息收集除了退货信息记录外，还主要包括有害产品的召回、过期产品的提醒等信息数据的收集。在电子商务环境下可以采用通过Email或者销售网站主页问卷调查等灵活手段获得这类信息。②信息交换。正向物流与逆向物流是物流的两个方面，目前物流（正向物流）常常采用EDI系统。逆向物流目前尚未采用电子数据，很有必要与正向物流加强联系，从正向物流的电子数据中获得逆向物流所需要的生产、销售情况（包括产品的销售地点、销售数量）、顾客使用情况等信息。设计相适应的退货逆向物流网络根据企业产品对逆向物流的需求特点，如次品、废旧、尺寸、款式、颜色等方面的调整，可以设置不同的逆向物流网络，准确把握及处理信息收集——检测和分类——处理——废弃处置——再分销等问题。尽可能控制逆向物流整个过程的时间及成本，使逆向物流能够更好的和正向物流相结合，同时也要保证逆向物流的渠道畅通，满足客户的要求，从而使企业的总效益有所提高。

电子商务环境下企业选择逆向物流的运作模式

如凡客的自营物流，则可以考虑将两者相结合，使之成为一个统一的体系。这通常需要在虚拟公司内部建立专门的部门，单独处理。②与第三方物流企业合作的逆向物流模式。第三方物流企业是指介于供方和需方之间的能够为双方提供物流服务的企业。由于电子商务业务的不确定性和个性化，客户往往比较分散且需求也极具个性，因此对小型企业来说，考虑到自身的经济实力、发展核心竞争力等各方面的因素，则可以寻求第三方专业的逆向物流，以保证退货顺畅快速的移动。第三方物流企业能够帮助企业集中处理退回的商品，进行适合的收集、选择、处置，并对这些产品进行专业化的、规范化的处理，而企业也能够将主要精力放在提高核心竞争能力、经营销售管理等方面上提高企业的经济效益。第三方物流公司的科学化程度、集约化程度和效率能够使企业的供应链整体得到显著提高。第三方物流无疑是逆向物流未来较有希望的发展方向。