案例“My Love“信用卡演绎情感营销

信用卡品牌的竞争延续着银行业间激烈的竞争态势，一个信用卡品牌如何在市场竞争中突出自己的辨识度、吸引消费者的关注，是每一家银行都必须面对的挑战。从目前发展形势来看，各商业银行为了扩大市场占有率，盲目扩张发行、推广信用卡，致使现在无效卡、死卡、代利用率卡等低端卡占大多数，而高效利用的优质卡却为数不多，致使国内信用卡发卡量很高，但利用率却很低。

随着外资银行进入中国金融市场，国内各商业银行纷纷加大竞争力度，信用卡业务的市场竞争已经从客户数量的竞争转变为客户质量的竞争。谁赢得了更多的优质信用卡客户，谁就赢得了信用卡市场的主动权。

建设银行根据信用卡市场的运作特点，全面掌握客户信息，潜心研究客户需求，从中真正发现客户的内在规律，通过针对客户的个性化需求，进行个性化差别化营销。

日前，由中国建设银行信用卡中心主办，新浪网和贝因美共同承办的“2009 My Love宝宝秀”活动圆满结束。 “My Love”信用卡主要面向年轻时尚人群，以“我的最爱，我的卡”为主题，客户可自行选择最值得纪念、最值得展示的形象和场景作为信用卡卡面，并通过互联网等渠道自行编辑设计信用卡卡面，充分展现自我个性。这种拒绝克隆寻找个性卖点，用情感营销网住忠实客户的尝试，并非只是企业营销战略的需求，同时也传达着企业背后的品牌内涵。 　相关数据显示：25到40岁的年龄段是社会主要消费阶层，也是信用卡的主要用户群体。很多父母都会把孩子照片放在自己的钱包里，那么信用卡的卡面就可以替换成宝宝照片，成为宝宝父母的随身物品。为了让更多家有宝宝的年轻父母们能体验这份陕乐，为了让用户充分表达自己的最爱，展现自己的最爱，分享自己的最爱，建设银行另辟蹊径，精心研发了建设银行MyLove信用卡，用户选择自己喜欢的画面作为卡面，可以自行编辑设计，充分体现个人个眭。针对这一做法，有关营销人士分析认为，这是基于对都市人群的生活形态的挖掘，打起了“情感”牌。此举既是一种“情感营销”，也是细分市场的“精准营销”。 　该个性化卡面设计实现了两项突破：一是自主上传、编辑个人所属照片或从网站图片库中选择图片，即时在网上进行自主设计，最终卡面效果即时显示，所见即所得，人性化程度高，二是卡面的分辨率高达600dpi，画面清晰、细腻自然，拥有目前世界上最先进的卡面制作技术，为持卡人完美展现幸福瞬间提供了强大的技术支持。

与建设银行一样，新浪同样以为网民和企业供多样化、个性化的互联网服务，引领国内互联网行业的发展。作为全球最具影响力的中文门户网站，新浪不仅仅关注时政大事，也同时聚焦于财经大事与消费趋势，不但把更多的市场信息传递给企业和客户，同时也向网民推荐市场上最优质的产品和服务。以新浪财经为例，不但有主流财经资讯，可以让用户纵览经济局势变化；也有基金呼叫中心和金融e路通这样的服务平台，为用户提供理财方面最便捷和最贴心的渠道和途径。

此次与建设银行携手推广my love信用卡，新浪根据目标用户的结构特征，通过新浪财经、新浪育儿以及博客频道等全站强势资源进行推广，让my love信用卡为新浪的高端网民熟知，为建行的高端优质客户所熟知，让更多的人关注并使用上这款极具人文关怀的信用卡。