组织提升篇

别再用时钟进行管理

有这样两封信，第一封来自一位雇员：“我应当在9点开始工作，但不幸的是，孩子正在上小学，我需要送她去学校，我只能晚5-8分钟到岗。”第二封来自一位经理：“我管理着一组人力资源顾问。老板让我解决这个小组的问题——老板不清楚员工每天的工作时间，他们常迟到大约15-30分钟，但离开办公室也没有固定时间。”很显然，这是两个更关心钟表，而不是工作效益的老板。

在第一种情况下，如果你是一名员工，必须面对现实。但如果你是那位经理，不妨问自己这样一个问题：如果我的员工迟到15分钟，会发生什么坏事？

有的公司确实会发生坏事。比如零售商，员工不出现就没法开门营业；在医院，接班的护士没来，上一位值班护士就不能交班回家。

但是当你的员工是一群人力资源顾问时会发生什么呢？可能客户来电话，但迟到的员工没接到，这个电话会转到电话录音。这跟员工被迫参加会议或正在与另一名客户通话时会遇到的情况完全一样。

如果你的员工没能达到他们的目的和指标，不能让顾客高度满意，这才是坏事！约翰8点来，哈里特10点才来，这不是问题。除非约翰和哈里特需要一起完成一个项目，这时需要他们自己找解决办法。作为经理，你也许需要过去一两次帮助他们找到可行的办法，但解决方案不应该总是：“哈里特必须8点到这里！”

因为你要关注的是结果。如果你的员工是按小时付薪的，比如第一封信的雇员，那么你应该设计一个新的时间表。可以允许他从9∶15到17∶15工作，问题就解决了。你可能会反驳：“问题没有解决！如果我调整了他的工作时间，那么每个人都想这样做！”真的吗？你可能会找到喜欢从八点半工作到四点半的人。

当然，你可以要求在核心时间里，每个人必须在办公室；你也可以要求，在特定的时间段里，每个人都必须能被找到。但是不要再盯着钟表看了，请关注结果。

程乐一 摘自 商业英才网

最难的领导力技能

长期的领导地位会让领导者自我感觉良好，他们会极不放心其他人的工作方法，但是这种方式永远无法成为优秀的领导者。你应当与其他员工一样，成为团队的“资源”。

1.从小事做起。找一个可以控制的主题，免得当事情失衡以后，你会很容易又将缰绳握在自己手中。

2.从不感兴趣的主题开始。可以是新员工上岗，而不是重新设计整个公司的定位。你会冷静地参与这个讨论，至少目前是这样的。

3.指定一个领导者。让别人负责主持你选择的一个主题会议，并事先告诉其他与会者。但不要告诉他应该如何引导会议，免得他成为你的提线木偶。

4.只是在那里。一定要耐着性子到整个会议结束，尤其当会议变得无聊和琐碎时。这样就不会成为一种资源浪费，其他人都必须经历所有细节，你也应该。

5.参与。坐在那里像石头一样沉默并不比主导这个会议强到哪里去。参与，这意味着你要贡献你有的，分享那些对这个组其他人有帮助的。如果你没有，那就保持安静。

6.对沉默感到舒服。会有沉默的时间，这个时候，每个人都希望你能跳出来，接管会议。当被问及一个问题，或者必须要做出决定时，每个人都会转向你。别说任何话，保持安静。让你指派的会议负责人带领大家梳理分享。如果此时你来做的话，你又重回到负责的位置上了。

7.采取一两个行动。当分派责任时，你自己要负责几个。不要挑肥拣瘦，也做一些卑微的、低级的行动部分。每个人都能做，你也不应例外。

8.抵制那种事后清场的诱惑。当会议结束时，事情是什么样就什么样。要抵制发邮件、打电话，或者拜访其他人，矫正到你更倾向的结果。这种事情只需一次，就没有人会再次信任你作为“资源”的角色了，你只是在装腔作势。

9.不断重复。过一段时间再次尝试一下，这次换一些更大、更有战略性的事情。记录下什么有效，什么没用。找到你自己的模式，而非只是缺席或者掌控。

金灵 摘自 BNET商学院

差员工自我感觉更良好

一家公司最好的员工应该是最快乐、最投入的员工，但也不总是这样。最新研究发现，在42%的受访公司里，相比好员工或中等员工，差员工反馈说，自己更投入，比如更有动力、更有可能享受在公司里的工作。

调查的组织者亚特兰大咨询公司首席执行长墨菲（Mark Murphy）说：很多公司对员工的工作缺乏问责，任由差员工浑水摸鱼。差员工常常得到最轻松的工作，因为管理者对他们没有太高的要求。差员工常常压力更小，对日常工作更满意。

与此同时，专心投入且责任心强的员工却要在办公室工作到很晚，纠正差员工在工作中所犯的错误，确保客户或顾客满意。这样的模式会令好员工备感失望，使他们想尽快摆脱，并可能最终促使他们另谋高就。墨菲说，他们感觉压力大，自己的价值被低估，这样的模式将开始动摇好员工认为公司任人唯贤的想法。

为改变这种局面，管理者应该开诚布公地与好员工和中等员工谈一谈，探查出哪些问题令他们失望，可能会促使他们跳槽。管理者还应该找到可能促使好员工留下来的东西。

在剩余的58%的受访公司中，好员工最为投入，或员工的投入度得分大体相等，但表现中等的员工最为投入的情况极为少见，这个群体往往被管理者所忽视。

另外，差员工还更有可能将自己所在的公司推荐为“非常好的公司”。在很多情况下，他们甚至没有意识到自己是差员工。当被问到该公司的员工是否“都达到同样的标准”时，差员工赞同这一表述的可能性远高于好员工和中等员工。

程乐一 摘自 华尔街日报中文网

如何管理年长部下

有的管理者不希望自己部门被分配到年长的部下。但其实，对年长的部下敬而远之的人，误解了管理者和指导者这个职务的含义。你必须对所有部下一视同仁，承担起培养他们的责任。

关心要适度。千万不能忘记对年长部下的关心，但你的行为举止也要正常自然，一定不能给对方有特别的照顾。你的过度关心会给对方带来负面的影响。

借助他人的力量。比较典型的是，让年长部下做自己没有做过的工作，为他创造良好的工作氛围，给予他支持，让他取得成功，逐渐使他获得自信。为此你必须与他很好地沟通，让他接受你给他的任务。如果他不能接受，而你置之不理的话，对于团队其他人来说就是不公平的。如果用直接办法很难操作的话，就拜托别人做。绝对不能对他们敬而远之，自己却躲在背地里说三道四。

不要歧视即将退休的员工。在自己的部下中如果有快要退休的人，一定要注意观察他的工作态度。对于那些逐渐失去工作热情的人，指导者要跟他强调“善始善终”的重要性，引导他做好自己的工作。

杉杉 摘自 《培养部下的100条铁则》

快消品的微信营销

陪聊式。微信与微博相比，它的精准性、私密性和互动性更强，是可以为品牌加分的。飘柔在微信中以“小飘”自称，关注飘柔后，用户会发现“小飘”不只能陪聊，唱歌、对星座运程指导等也是样样精通。陪聊式品牌微信满足了许多用户希望私密聊天的需求，因而广受欢迎，但当品牌收听者达到一定数量级以后，品牌该如何改良这一模式，需要进一步考虑。

促销式。快消品唯快不破，如果能够对销售起到直接的作用，便达到了营销的最大目的。星巴克的微信账号固然附有品牌传播的任务，但它更大的目的是满足客户希望得到优惠的需求。星巴克的优惠信息不是生硬地告知，而是运用社会化营销的方式：精美设计的海报、与时事结合、关爱般的文案都会使其促销信息看起来不那么生硬。

客服式。品牌微信做客服的好处有两个：一是不骚扰，强制被接收信息是大部分微信用户厌烦的；二是可以在封闭空间内解决产品问题。用客服来提升信任，进而凸显品牌的形象。

杉杉 摘自 《执行官》

病毒营销：如何讲故事

现在，内容营销已是王道，可以说，病毒性的内容才是关键，而非传播渠道。对于微博、微信营销而言，会讲故事是一个必修课。

如何讲好一个故事？第一，对于一个人物，你赞美的应该是他的不屈不挠，而不是他的成功。第二，时刻记住，讲那些能让作为听众的你感兴趣的事，而不是作为作家的你喜欢写的事，这二者有很大的不同。第三，你的人物擅长什么？喜欢什么？丢给他们完全相反的事情，考验他们。他们如何应对？第四，在想出故事的中段前先考虑故事的结尾。这很重要，结尾通常很难，要提前考虑。第五，给首先出现在你脑子里的素材减分，然后是第二个、第三个、第四个等，抛开那些显而易见的东西，给自己找个惊喜。第六，为什么你必须要讲述这个故事？是故事的什么让你的这种信念在内心燃烧？这是核心。第七，你的故事的本质是什么？能否最精简地讲述出来？如果你能做到，你就可以之为继续展开。

缘心 摘自 黑马

四种最重要的创业品质

如果你认为创业成功的关键是有一些好的idea，那就大错特错了。YouWeb孵化器的创始人Peter Relan表示：一个创业者的个性比想法本身对于企业成功的决定性更大，他提出了4种创业者最重要的品质。

1.理解力。一般的理解力与企业家的理解力是有分别的，企业家的理解力包括高的智商，同时伴以江湖智慧。

2.态度。永远不停止地解决问题的激情是我们要寻找的。你一定要准备失败，即便是进入孵化器的企业也是如此，都会面临艰难时期。成功的创业者需要有激情，不放弃，努力度过这段时间。

3.领导力技能。伟大的领导者和伟大的管理者是不同的，领导力意味着有大的想法，并且可以交流这些想法。这包括与不为你工作的人交流，你周围有大量这样的人，你可以说服他们。Peter Relan曾遇到过一个年轻人，说服他父母让他从高中辍学，去创建一个技术咨询公司，而且他也说服人们为他的工作付钱。对这些有想法、有激情、有说服力的人，你会禁不住帮助他们。

4.知识。Peter Relan认为，这是四个品质中最不重要的一项。“如果你要创建一个技术公司，你需要有技术背景，以及你要使用工具的知识。”同时，他也强调，他不会选择一个没有其他品质的论题专家。

风铃 摘自 《世界经理人》

孙大午：我的人才观

1.什么是人才？每一个专注专心做事的人都是人才。人才都是有能耐的人。但是什么叫做能耐？我的理解是，能耐能耐，关键在于“耐”！有能无耐做事必败，有耐无能会有所成。

2.人才必须忠诚。所谓“忠”就是你追求什么，以什么为中心，以什么为目标。“忠”字拆开看，上“中”、下“心”，有一个中心的思想、中心的方向不改变，就是忠。两个中就是“患”，也就是说，当一个人有两个中心点时，心中就会没有方向感和患得患失。要成功必须目标坚定，忠于事业，心无旁骛，腐败与其无缘，这就是美德之源。所谓“诚”，就是诚信，说话要算数。

3.人才必须有根。我搞企业30年了，还没有一个人骗过我，我也没有交过上当的朋友。在我看来，有根底的人才能交朋友。什么叫有根有底？就是“跑了和尚跑不了庙”，你有家有业，有妻子儿女，这就是你的根。有了家庭才有了孝的概念，孝就是根本。也就是要敬天祭祖、有根文化。

缘心 摘自 中国企业家网