全面质量管理视角下的高职毕业生就业管理工作研究

摘要：文章探讨了全面质量管理理论应用于高职院校就业管理工作的相关问题，就如何借鉴全面质量管理的理念来指导高职毕业生就业管理工作的实践提出了初步设想。

关键词：全面质量管理；高职院校；毕业生；就业管理工作

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2013）48-0020-03

全面质量管理（Total Quality Management，TQM）理论是美国著名专家费根鲍姆于20世纪60年代提出，主要应用于工商管理领域。根据国际标准化组（ISO）的定义，它是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的途径”。20世纪80年代末，高等教育的质量成为人们关注的问题，全面质量管理被引入高等教育领域，为高校教育管理提供了新的思路，在提高高等教育质量方面产生了积极作用，成为保障高校教育质量的有效方法和手段。目前，全面质量管理在高等教育领域的研究和应用，主要集中于高校的宏观行政管理和教学质量管理，有关高职毕业生就业管理方面的论述还较少。而高职教育是高等教育不可或缺的重要组成部分，其生存和发展的决定因素之一就是毕业生的就业情况。国家已逐步把毕业生就业作为高职院校考核评估的重要指标，提出高职院校必须坚持“以就业为导向”的办学指导思想，坚持改革和创新的发展方向，培养满足市场和用人单位需求的高素质技能型应用人才。因此，改进就业管理工作，提高毕业生就业能力和就业质量，是值得高职院校认真思考、高度关注的现实问题。全面质量管理的基本特点是“三全”，即“全员、全方位、全过程”，这是一种整合的、系统的管理思想；其核心理念包括：以顾客为中心，质量第一；过程控制和持续的质量改进；所使用的管理方法主要是PDCA循环。全面质量管理是现代管理科学的重要理论，它在多领域的成功实践和显著成效，使我们有理由相信，这一先进的管理理念在高职就业管理工作中也必将发挥巨大的作用。

一、树立就业管理工作的“全员参与、全方位管理”思想

我国是一个发展中的大国，本身存在着社会经济发展不平衡、产业结构不合理的问题，加上近年来高职院校扩招、学校人才培养模式和专业设置相对滞后、学生综合能力不能满足市场要求等因素，高职毕业生就业形势日益严峻，这对高职毕业生就业管理工作提出了更高的要求。借鉴全面质量管理的“全员、全方位”思想，高职院校就业管理工作要转变传统的就业管理观念和认识，改变以往的工作态度和工作作风，树立“全员参与、全方位管理”思想，运用整合的、系统的管理理念对就业工作进行学校统一部署，各部门协调配合，各项管理工作如教学管理、行政管理、学生管理等，都围绕提高学生的综合素质和就业能力，进而提高就业质量来开展；而高职院校所有与毕业生工作相关的教职员工也都要参与其中。就业工作，不仅是学校、院系领导、就业职能部门管理人员、毕业班班主任和辅导员的责任，行政管理干部、教学管理人员、任课教师、心理辅导人员也都要各司其职，根据自身的岗位特点，除了培养学生专业知识水平和职业技能，提高其综合心理素质外，还应想方设法搭建就业平台，拓展就业渠道，发掘更多的就业机会，从不同方面促进学校的就业工作。

二、把握就业管理工作的“全程性”控制

全面质量管理的“全过程”是指对产品质量进行全程控制，它是“始于市场，终于市场”的，产品质量在生产过程中形成并在生产过程中进行控制，这是一个增值转换的过程。同样，高职毕业生就业管理工作也应贯穿学生学习生涯的全过程，要对影响就业的相关环节和因素进行全程控制。从学生刚入校时的“毛坯件”到学生毕业离校时的“成品”、“精品”，不同时期的就业管理工作要有不同的内容和重心。首先是宣传、教育、引导工作，这是针对刚刚踏入校门的新生以及低年级学生的。主要是要普及职业生涯规划知识学习，指导学生进行职业测评，引入竞争观念，培养创业意识，让学生尽早树立自己的职业理想，明确学习生活的方向。其次，对于处于中期阶段的学生，要帮助他们做好择业和就业的准备，做到未雨绸缪。开设就业指导课程，聘请校内外专家和企业人力资源专员做就业指导讲座，开展一些具有实操性的职业教育活动，如职业生涯规划大赛、创业大赛、模拟招聘会以及一些与专业学习相关的社会实践和兼职，引导学生把专业学习与职业能力培养结合起来，全面提高就业能力。再次，对于进入实战阶段的即将毕业的学生，主要是要传授应聘、面试技巧和必备的职场礼仪与修养，全面收集就业岗位信息，拓展就业市场，多方引进企业开展校园招聘会，并解决学生在实习期和试用期遇到的各种劳务问题和职业困惑；最后，对于毕业后的学生，还应跟踪掌握其就业动态，关注其职业发展情况，收集、整理学生和用人单位对学校人才培养方面的反馈意见，并将这些信息反馈给学校有关部门，以便及时调整学校工作，达到人才培养的良性循环。

三、践行就业管理工作的“PDCA循环”

全面质量管理的基本工作方法是PDCA循环，也称作“戴明环”，它是美国质量管理专家戴明根据管理工作的客观规律总结出来的一套科学有效的管理工作方法。在全面质量管理中，无论是对整个项目的质量管理，还是对某单一产品进行的质量管理，都需要经过以下四个阶段：计划（Plan）阶段，明确工作目标，制定工作计划和为实现目标的具体措施和方案；执行（Do）阶段，按照预定的计划，进行具体的行动；检查（Check）阶段，对照计划目标，检查计划执行的情况和效果，根据对照结果对质量状况做出判断，并发现计划执行过程中出现的问题；处理（Action）阶段，对检查结果和质量状况分析原因，进行评价和总结，并采取措施加以整改。PDCA循环既是上述四个阶段英文首字母的缩写。整个管理过程P-D-C-A循环持续进行，一个循环结束，解决一些问题，未解决的问题进入下一个循环，每一个循环都解决一些问题，每个循环都有所提高。其核心在于通过持续不断的改进，使产品质量在有效控制的状态下向预定目标发展。将PDCA循环应用于高职院校就业管理中：第一，要明确就业工作目标，通过对往届学生就业工作的总结、本届毕业生就业现状的分析，结合当前就业形势的预测，科学制定就业工作计划和实施方案，形成就业工作指导意见；第二，组织实施预定方案，加强各部门的协同配合，落实相关措施，确保就业工作计划顺利执行；第三，及时检查就业工作计划执行情况，将工作效果与预期目标作对比，判断任务完成的进度和质量，发现问题并查找原因；第四，对发现的问题及时反馈、处理和总结，巩固成绩，积累经验，防止类似问题再次发生。有些无法及时解决的问题则要反馈给学校有关部门，转入下一个管理循环进行应对和处理。PDCA循环的一个特点是强调管理的自主性和主动性。高职院校就业管理工作践行PDCA循环，自主确立工作目标和计划，在落实预定工作方案过程中，主动发现问题、解决问题，大大地提高了工作中的自觉性和积极性，使就业管理工作得到持续的改进和提高。PDCA循环的另外一个特点是应用各种数理统计方法和工业工程中的工作研究方法，作为工作中发现问题、解决问题的手段。其中牵涉的大量信息和数据都要从具体的工作环节中收集、整理。同样，高职院校就业管理工作运用PDCA循环，不仅要从就业制度政策性层面、就业服务性层面、就业具体事务性层面开展工作，更需要广泛收集各方面的信息和数据，运用数理统计方法加以整理、分析，最终获得真实的、科学的、有效的数据和信息，反馈给学校各相关环节和部门，调整和改进人才培养工作。

四、建立就业管理工作的“反馈机制”

全面质量管理的另一个核心理念是“以顾客为中心，最大限度地满足顾客的需求，保证顾客的满意度”，企业非常重视来自顾客的反馈意见，将之作为提升产品质量的重要依据。根据全面质量管理循环结构（如图所示），企业将来自顾客的输出产品质量的信息，反馈给生产过程，再经由过程环节反馈给产品生产的输入环节，循环往复，从而实现产品从输入到输出全程的质量持续改进与完善。其关键问题在于整个过程中产品信息的收集、整理和反馈。

高职院校作为高素质技能型人才培养基地，学生从招收到毕业工作，教学从制定教学计划到课堂教学和实践实习，管理从从行政到教学以及后勤，已经形成了一个相对完善的系统，高职院校在这个系统中为国家培养了大批应用人才。然而，作为高职院校“生产产品”的毕业生，最终要走向社会，面对与用人单位的双向选择，接受用人单位的检验，在具体的工作岗位上展现其能力，实现其价值。

因此，在高职毕业生就业管理工作中，要提高毕业生就业质量，必须关注来自用人单位、人才市场、第三方评价机构以及大学毕业生自身的反馈意见，建立大学毕业生就业反馈机制，构建就业反馈系统。通过系统运作，收集、整理如学校专业设置、课程教学、实践实习、学生综合能力和素质等与毕业生就业密切相关的信息，并将这些信息经过加工整理后反馈给相应的行政管理、教学管理、学生管理、后勤管理等部门，据此调整人才培养目标，完善培养方案，改进专业和课程设置，加强师资队伍建设，加强学生心理健康教育和职业素质培养，提高教育质量，形成一个覆盖“学生入学—在校学习—择业—就业—就业后”全过程的毕业生信息反馈系统，持续改进与提升高职院校人才培养质量，进而不断提高毕业生就业质量，保证高职教育健康持续发展。

参考文献：

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[4]王妍.以就业为导向提高高职院校人才培养质量的研究[D].天津：天津大学，2007.

基金项目：广东省教育厅立项课题——“基于就业反馈的大学生就业能力提升研究”的阶段性研究成果（课题批准号：2012ZY056，课题主持人：邹金霞）

作者简介：邹金霞（1968-），女，陕西旬阳人，广东科学技术职业学院心理健康教育与咨询中心，讲师，研究方向为心理健康教育、职业教育。