石油物业管理企业服务的思考

摘要：石油物业管理满意程度越来越受到社会的关注，在新时期，石油行业的物业管理企业在各方面挑战重重，物业管理逐渐朝着规模化和专业化方向发展，需要企业创新体制模式，拓展服务范围和空间，本文根据石油物业管理企业的现状，提出了创新服务方式的途径，为提高物业管理的标准化和综合服务水平提供借鉴。

关键词：石油；物业；管理；企业；服务方式

在我国，石油物业管理正处在初始阶段，不同地方，不同企业的管理和服务的方式存在差异。经过近几年的不断探索，有了一定程度的发展，21世纪面临知识经济时代，石油物业管理企业也面临着越来越多的挑战，同时，问题也逐渐暴露，有的物业管理企业由于发展时间短，在专业服务水平上有所欠缺，很难短期内上升到一定的高度。

1石油物业管理企业发展现状

1.1面临的挑战

第一，经济体制的变革。我国经济体制逐渐朝着市场经济体制的方向变革，市场制度也日趋成熟，随着经济一体化的发展，尤其在加入WTO后，在石油物业管理行业，传统的政府干预的方式逐渐不适应其发展水平，石油物业脱离了石油企业朝着独立的方向发展。第二，社会生活方式的改变，在新世纪，随着经济水平的提高，人们生活质量也逐渐有了更高的要求，对于物业服务管理的意识提高，注重物业的服务品牌及包装。此外，随着网络化，信息化时代的到来，人们的生活方式发生变化，物业管理也面临网络化运作的要求。第三，市场竞争对手增加，21世纪是竞争的时代，物业管理企业面临着在有限的物业市场中占有更多的份额的压力。然而目前，石油物业管理企业还都处于初始阶段，社会资源的配置不均匀，石油物业管理企业处在调整时期，面临着行业内外及国内外的竞争压力。

1.2石油物业管理企业服务存在的问题

第一，缺乏物业管理服务理念。石油物业管理企业属于服务行业，服务的水平和服务质量决定着其是否能够成为优秀的品牌物业管理企业，这就要求石油物业管理企业树立正确的思想价值体系也就是服务理念。生活水平的提高，业主对物业管理公司的服务质量、内容都有了更多的要求，但是目前，很多的石油物业管理企业将自己定位在管理者的位置而不是服务者，随便设立名目乱收费现象普遍存在，一旦和业主发生冲突就使用停水停电手段，激化矛盾。第二，石油物业管理相关人员素质水平不同，导致质价不符的现象出现。现在，物业管理市场上出现有市无价，供需无序的格局，物业管理服务方面的纠纷不断，物业管理人员很多并不是专业的服务人员，不知道如何统筹、协调各方的利益。

2石油物业管理企业转变服务方式

2.1加强石油物业管理企业的建设，提高服务质量，创建品牌企业

广大的业主实际上是花钱买服务，要求物有所值，所以物业管理企业应该树立正确的服务离你那，不断追求服务水平的精细度。首先提高物业的基础设施水平建设，特别实在水、电、暖等方面的供应，提高技术水平，降低系统的损耗，降低维修管理的水平，避免影响业主的日常生活。其次，加强物业管理的信息化，提高物业管理服务水平的自动化，为业主提供优质的服务。再次，提高物业管理人员的素质，提高他们的专业水平，高素质的员工在解决问题方面能够考虑周全，提高办事的效率，可以统筹协调各方利益，找到最佳的解决方案。最后，完善家园文化为主题的企业文化体系。在节日期间开展文化活动，用软文化的方式增强业主和物业人员的情感互动，创造宽松的文化氛围。

2.2完善内外部的沟通机制

油田物业管理公司可以充分利用住户集中，房产管理的标准化的便利条件，完善内外部的沟通体制。在内部，要和生产管理、计划监督、考核等部门做好沟通，形成完整的考核机制，在外部，及时了解相关的收费政策的变化，吸取类似物业管理部门的管理经验。

2.3运用社区和业主委员会的力量，提高企业物业管理水平

由于物业管理在社区中的作用还不明显，将其也划入到社区统一的管理中，运用业主委员会的力量协助物业管理企业，真正实现业主的社区业主管理的理想状态，这样能够有效提高业主的积极性，提高物业管理的服务水平，为共抓管理奠定基础。

3结语

石油物业管理企业的宗旨就是满足广大业主的利益，为其提供优质的服务，创造亲近、舒适、宽松的生活环境。在市场化初期，物业管理企业面临巨大挑战，也出现了一定的问题，需要创新其服务方式，实现标准化、综合化服务体系，运用业主委员会的力量，协助物业管理企业提高服务水平，真正实现业主当家做主的局面，创造业主和物业管理人员一家亲的局面。

参考文献：

[1]叶天泉.关于我国物业管理发展趋势的研究[J].沈阳《物业管理》杂志电子版第四期.

[2]试论优秀的物业管理应具各的几个特征[J].深圳《物业管理》杂志电子版第十期.

[3]王秉英,王树中,崔功凌.物业管理现代化的途径[J].沈阳建筑工程学院学报，Vol.14，No.1，Jan.1998.

[4]刘宏光.物业管理的市场竞争与对策[[J].经济师.2004,1.

[5]陈之平.展望21世纪中国物业管理—完善体制下的市场竞争[J].中国物业管理信息网.

作者：单振阁 单位：辽河石油勘探局兴隆台公用事业处