石油企业物业管理

时间:2022-07-01 01:18:28

石油企业物业管理

1石油企业物业管理过程中暴露出的问题

1.1物业管理与服务方式过于陈腐在相当一部分石油企业小区中,物业企业的管理与服务方式仍然处于较低水平,难以为住户提供让其满意的服务。如物业企业在园区管理中,尽管也设置门禁,但多数情况下的门禁形同虚设,外来人员出入自由,尤其是夜间的门禁,保安人员处于自身的利益考虑,将行车起落架升起,任车辆在夜间自由进出,无形中使园区住户的人身以及财产安全受到威胁。而在服务意识方面,一些物业企业欠缺主动服务意识,如在冬季,个别坡路路段因为积雪积冰,造成车辆爬坡困难,而物业公司一般只是在接到业主电话后,方安排人员进行破冰或者铺撒煤灰渣。此外,考虑到石油企业小区的住户多为企业内部职工,因而一旦个别住户对物业企业的管理与服务产生质疑,这种情绪将会快速的大范围传播,从而导致多数住户对物业企业的排斥。1.2部分物业管理人员职业素养亟待提升作为以服务住户为主的物业企业,由于前文所提及的其服务理念亟待更新,因而一旦在日常的管理与服务方面遭遇问题,导致物业费用无法收缴时,其只能通过压缩成本为继,这样便形成了恶性循环,从而使一批未经过系统性职业培训的人员进入物业企业。此部分人员的职业素养以及专业能力相对较低,因而在具体的服务与管理活动中,没有重视自身的工作方法与方式,未能对住户的个性化诉求给予正视和满足,极易同住户产生冲突,从而造成住户对物业企业的评价降低。如个别物业人员,在多次说服住户不要将车辆停放在园区草坪无果的情形下,未能借助法律予以应对,而是将住户的车辆砸坏或者喷漆以进行泄愤,从而造成矛盾的激化。

2以提升住户满意度为契机提升石油

企业物业管理水平的实现路径基于前文论及的当前国内石油企业物业管理中存在的问题,结合个人工作实践,笔者认为,对物业企业而言,应以提升住户满意度为宗旨,实现对物业管理水平的全方位提升。2.1将提升住户满意度建设纳入到企业文化建设范畴对于任何一家企业而言,企业文化是其核心竞争力。因此石油企业的物业管理企业应更新理念,将提升住户满意度放在首位,并将其纳入到企业文化建设的范畴中来。具体而言,物业企业应安排专人,通过调查问卷发放的方式,对园区内的住户进行物业管理服务意见调查,从而做到对自身存在在管理与服务中存在的问题以及住户的诉求做到详尽把握,查找缺省。同时对企业员工进行在职培训,如借助对行业标杆企业的标准以及结合自身的企业资质,制定清晰的管理与服务准则,并借助企业内部绩效考核以及企业外部住户打分的形式,保障企业文化建设的践行。2.2为住户提供个性化物业服务物业企业必须正视和重视住户的个性化诉求,从而实现住户“由点带面”的、对企业的积极评价和认同。如物业企业可以在园区的出入口,配置手推车,以满足住户购物后运送物品的便利;结合冬季车辆电瓶泄电快、难以发动的情况,物业企业可以购置汽车电瓶连接线,为住户提供出行便利;还可以为住户提供快件代收、水电煤气费代缴等业务,以满足住户的多样化需求。2.3打造专业化物业管理从业人员队伍物业企业的从业人员是物业企业对外形象的窗口,因此必须打造一支专业化的物业管理人员队伍。物业企业可以结合近年来高校毕业生就业难以及许多高校均开设物业管理专业的现状,积极组织进行校园招聘,从而在实现解决高校毕业生就业的同时,也使一批高素质的专业化人才充实到企业当中。同时,还应加强对在职人员的培训,制定明确的岗位标准,并借助KPI考核等方式,实现对员工的效能化管理。2.4借助新媒体技术实现科技化物业管理随着信息技术时代的到来,新媒体技术已经在许多领域得到广泛的适用。作为石油企业物业管理企业而言,不能吝于投入,应借助新媒体技术实现科技化的物业管理。具体来说,物业企业应在园区内设置LED屏,对住户进行各类事项的公示和提醒;在园区的出入口,安装蓝牙感应装置,并为园区住户发放蓝牙门卡以及车辆通行卡,这样便实现了车辆以及行人出入的无人化管理,在节约了人力成本的同时,还避免了因保安人员怯于情面,放任外来人员和车辆进入园区的情形。

3小结

基于社会整体的进步,石油企业的物业管理必须在新形势下,进行理念的更新,以服务为主旨,为住户提供充分满足其诉求的个性化服务,以便应对各类困难和挑战,从而使自身的绩效得以实现,同时也在住户满意度提升的情形下,实现住户与物业管理企业的双赢。

作者:徐富全 单位:西南油气田川西公共事务管理中心

上一篇:学校管理形象的树立 下一篇:物业管理发展现状与构建研究