建立我馆期刊咨询网站做好虚拟参考咨询服务

建立期刊部网站是我馆期刊资源建设发展的需要。我馆期刊资源建设由于各种原因落后于图书馆整体发展建设水平。2001年以来，我们通过课题研究，在期刊资源建设和读者服务方面不断探索，取得了飞速进步。我们认识到要想进一步提高我馆服务水平，除了要做好传统的读者咨询工作外，还应做好虚拟参考咨询服务。

参考咨询工作属于读者服务工作范畴，是图书馆基本业务工作的一个重要方面。一个图书馆是否开展参考咨询工作，参考咨询工作的能力与水平如何，是衡量其读者服务能力与服务质量的重要标志。在当今计算机技术、通信技术、互联网飞速发展，数字图书馆日益普及的情况下，如何开展网络环境下参考咨询服务已成为高校图书馆当前研究的热点[4]。为读者提供实时咨询的平台，早在上个世纪80年代，国外先进图书馆就已经普遍达到了，这也是国内大多数图书馆追求的目标，如今国内许多图书馆已经达到了这一目标，尤其是重点图书馆都开始了面对面同步式的实时网上参考咨询。

近两年，我校在合并的基础上，各方面水平不断提高，发展很快，我校校园网的建成，使得图书馆为读者提供实时咨询成为可能；读者对于图书馆期刊信息的要求不断提高，他们已不能满足于传统的获得信息的方式，他们希望能够迅速地在任何时候得到所需要的期刊信息和资料；期刊部工作人员各方面素质有了大幅度的提高，基本具备了网上检索技能、期刊信息的加工技能和指导读者进行上机检索的能力，这是开展期刊网上服务的基础。作为期刊部要做好读者服务工作也需要网络这种能与读者直接沟通的媒介。

1期刊部网站内容的设计

我们用了一年的时间进行了广泛的调查研究，决定建立期刊部自己的网站。在馆长的支持下，积极向学校申请科研课题，获得了宝贵的科研资金，课题组由期刊部工作人员组成，另外吸收一名在校本科生参加。期刊部网站是图书馆网页的一部分，因此，在内容上我们注意三点：一是揭示期刊部负责的工作和业务范围内的资源，如期刊资源和音像资源；二是揭示与期刊利用有直接关系的资源；三是揭示与期刊利用有间接关系的资源。所揭示内容全部是经过这几年长期积累、加工制作的二次文献，在网上前再次进行认真核对。系统编程，数据库开发，站点的测试、和维护等工作由学生负责。业务流程图和数据流程图由工作人员设计完成。业务流程图中可以看到：音像资源、期刊资源、BBS、网上调查四大模块，这四个模块下再进行下一级栏目的设计，包括实时咨询、网络服务、导航等内容。首页中共安排了“栏目名称”、“关于我们”、“最新通告”、“读者访问记录”、“友情链接”、“服务指南”、“音像资源”和“期刊资源”等几大板块。其中“音像资源”和“期刊资源”板块是我们网站中最重要也是最具特色的板块，我们把它放在了最明显位置，便于读者点击。

1.1期刊资源的内容：

中文期刊：按照中国图书资料分类法（以后简称中图分类法）排列的我馆每年订购的期刊订购目录，所有内容都是期刊部工作人员自己加工整理的，以word文档的形式体现。

核心期刊：提供2004版的《中文核心期刊要目总览》，其中我馆订购中文核心期刊用红颜色标出，让读者了解我馆馆藏的中文核心期刊。

外文期刊：按照中图分类法和国别刊号排列，提供2001-2006年以来的外文期刊馆藏目录。

外文原版期刊数据库：按照学科内容和名称排列，提供中国图书进出口公司2007年外文期刊目录，并标出我馆已订购期刊名称。

报纸目录：提供了我馆2006年以后订购的中外文报纸名称目录，并链接了邮局出版的《2006年全国报刊目录》

1.2音像资源的内容

此链接主要揭示了期刊部音像室全部的光盘资源。在首页中，“音像资源”栏目下又设若干小栏目，是按分类号排列的光盘种类名称，点击其中任何一个栏目即可进入光盘查询界面，可以看到期刊部所有的光盘资源。“专题目录”是指I类光盘（故事片）的专题分类目录，按照读者咨询比较多的内容及读者喜欢的方式进行排列，例如动画片、港台片、韩剧等。

“电影搜索”栏目安排在网站首页的突出栏目上，点击后可根据“名称”、“男主角”、“女主角”、“导演”、“剧情”等任何一个内容查到有关信息。例如：根据“男主角”查找“成龙”，就可看到有关成龙的电影光盘共有4部，根据“剧情”查找“惊险”，就可看到有关“惊险”题材的电影光盘共有70部，“爱情”片100部，都分别列出了电影片名，可再点击片名查看内容简介，在检索的同时还能了解到每部电影的馆藏光盘序号、男主角、女主角、导演名称和点击率。因为页面的篇幅有限，在页面的下方有页数显示，可逐页查看。

1.3通过多个栏目建立了与用户直接和间接交流的平台。通过网上的各种信息使读者及时获取信息。设立了与读者时时互动的栏目内容。

“最新通告”栏目的设立，可定期或不定期地向读者有关图书馆或期刊部的最新信息，也可以其它需要向读者的其它信息。

“音像室排行榜”栏目是我们网站的特色栏目，我们每天都会统计出当天的阅览排行榜，再汇集成每周排行榜和每月排行榜，供读者参考了解目前大家喜欢看的光盘种类和名称，节省读者时间。据此我们也可了解读者阅览爱好，调整我们的光盘采购方案。

“即时问答”栏目是为了及时地回答读者提出的有关图书馆方面的任何问题。既可以留言，也可以及时回答读者提出的问题。对于读者的提问和我们的回答，大家都可以看到。只要一个人提出过类似问题，其他人也就都能了解，不必再重复提问。这个栏目也可以在首页下放的“意见反馈”栏目中找到。

“推荐新片、新刊、新报纸”栏目是为了方便读者在网上与图书馆开展互动，对图书馆馆藏内容提出自己的意见和建议，以便我们能及时了解读者的想法。这个栏目在期刊部网站的首页中还以“网上推荐”的栏目列出，此栏目虽然不是互动型栏目，却便于我们及时了解读者从各种途径推荐的有价值的光盘、期刊和报纸，在我们对读者所推荐的光盘、期刊和报纸进行和了解后，根据学校经费状况，专业设置比例，期刊的重要程度等进行调查核实，最后判断并决定是增加订购或是不予订购。

1.4其他资源

其他资源是指与期刊利用有直接关系或间接关系的资源。例如向读者提供了EI、AHCI、SCI/JCR、CSSCI、SSCI、中国科学引文数据库等中外文数据库介绍、收录中文期刊的情况及收录期刊的影响因子统计等内容。

还提供了中图分类法、文献的等级和概念、外文期刊全称和缩写对照、全国一级学科专业目录及名称代码表、光盘使用常识及北京书店指南等内容。

1.5外文期刊网上调查数据库，中文期刊网上调查数据库

“馆藏中外文期刊网上调查数据库”包括两个数据库。一是馆藏中文核心期刊数据库包括《中文核心期刊要目总览》的全部期刊名称，按照中图分类法排列，分别标出我馆已订购的核心期刊，读者可据此了解我馆订购中文核心期刊情况并给予推荐。我们会根据读者需求、馆藏结构、读者和专家的推荐意见、每年我馆期刊订购经费及学校专业设置情况开展每年的期刊征订工作。二是馆藏外文期刊数据库根据中国图书进出口总公司提供的目录，其中标出我馆已订购期刊名称。外文期刊的征订工作与中文期刊有所不同，由于外文期刊价格较高，目前通过国内专业公司与国外部分出版商签订了订购协议，与原版外文期刊相比价格比较优惠，由于版权的原因，要求国内订户不能随便变更，否则以后不再提供优惠价格。因此在期刊征订中对于期刊种类的确定存在较多困难。读者和专家的推荐意见可以供我们作为参考，但是每年具体的征订工作还须根据各方面因素综合考虑。

设立网上调查板块的目的是为了做好我馆期刊资源调整工作。经过几年来的工作实践、调查研究和课题研究，我们对国内外期刊资源的整体状况进行了全面的调查和了解，现在期待我校师生读者参与我馆的期刊资源调整工作，积极配合我们，读者的意见对我们非常重要，这项工作我们将长期进行下去，根据读者的需要及时进行调整。

2网站的功能

2.1实现了快速检索功能。不受时间限制，查看到与期刊和音像资源有关的其它知识和信息。

2.2读者调查功能。在“栏目名称”这个板块，为读者提供了一个随时与图书馆工作人员保持互动的平台，可以随时提出自己的想法，提出合理化建议，以便我们及时了解读者需求。

2.3读者教育和培训功能。面对现代社会文献信息的供给和需求日益增长，我们应更多地为读者创造获取有用信息的通道。有了这个与读者互动的平台，读者可以在学习和阅览中把自己的疑问随时通过网络向工作人员提出来，对于读者中普遍存在的问题，我们会集中加以解释，对于个别读者提出的问题，我们随时予以解答，这实际上给读者提供了又一条获取有效信息的途径。可在与读者互动的所有栏目中及时更新内容。

经过2年多的努力，我们利用了较少的资金，获得了较大的收益。已初步建成期刊部网站，作为图书馆网页的一部分对读者开展了网上实时咨询服务，通过这种方法，结合BBS、E-mail、QQ等现代通讯方式，可使我校读者在任何时候、任何地方都能与期刊部及时联系，进一步提高了期刊部的服务质量和服务水平。我们认为这不仅是读者的要求，也是我们工作的需要，在读者需要我们提供服务的同时，我们也迫切需要与读者及时沟通，及时了解读者各方面的需求，有针对性地开展各项服务。

3今后的努力方向

由于目前人力物力的不足，我们的网站还有许多缺陷，我们将更多地听取读者意见，努力创造条件，不断改进和完善。我们将在条件完全具备时努力做好读者的实时咨询服务，对有互动性的栏目，保证在一定时限内给读者答复。

我们还要进行期刊资源深层次的挖掘，突出期刊部自己的特点，丰富内容，增加信息，突出功能，方便使用，通过多个检索点，不断改善和增加信息量，使我们的网站更具有可观看性，为我馆开展网上读者服务提供更多的经验和参考。

为了能提供专业性较强的有价值的信息，我们还准备开展网上导航工作。对于有重点开发挖掘而来的网络信息资源，通过整理归纳和专业标识后，以超文本方式给用户提供联络点，形成导航站，为用户提供便捷的网上查询途径。真正的导航不仅是连接一些相关站点，还要反映出站点的类型、内容和推荐，以引导读者利用，为读者提供更多、更新、更全的信息，

我们还要开展用户的网络培训工作，目的是尽快引导读者学会进入网络，学会资源搜索、网络通信、文件下载及处理方法以及光盘和数据库的检索方法等。

(作者单位:北京信息科技大学)