谈图书馆服务中小企业咨询平台的建立

从企业性质看，私营企业占87%，股份制企业占9%，外资企业、国有企业各占1%，其他性质的企业为4%。从行业分布来看，其他行业（包括通讯金融、包装印刷、餐饮服务等）占59%，其次是机械电子（15%）、化学化工（14%）、纺织服装行业（11%）、交通运输1%。从目前企业在行业内所处的阶段来看，成长期的企业占大多数（65%），其次是成熟期（19%）和起步期（16%）的企业。从以上数据可以看出，山东省中小企业绝大多数为私营企业，且分布领域广泛，多数处于成长期。调研时我们发现，山东省中小企业发展态势良好，规模化、现代化程度越来越高。但发展过程中也面临着许多亟待解决的问题，不仅面临着资金不足、技术相对落后（部分中小企业技术比较先进）、人才短缺的问题，还面临着信息不畅，信息扑捉不及时、不准确、不全面的问题。尤其在瞬息万变的信息社会，中小企业的生存和发展除了资金、技术、人才等，还需面对纷繁复杂的信息需求问题。由于信息能够给中小企业带来新的贸易机会，并能改变目前中小企业经济运行模式和经营模式，因此中小企业对信息的依赖越来越大。但与大企业相比，中小企业大多没有设立专门的信息机构，也无专门的信息人员，面对浩瀚无序的信息，如何能获取全面、及时、准确的信息，是摆在中小企业面前的一大难题。

中小企业信息咨询服务需求目的及需求程度分析

调查中我们罗列了22项企业接受信息咨询的有关情况。从山东省中小企业接受信息咨询服务的状况来看（见图1），企业在生产经营过程中，接受的信息咨询服务很少，有15%的企业从来没有接受过信息咨询服务，之所以有这种状况，有企业本身的原因（如企业刚起步或企业规模太小，没有时间或感觉没有必要接受信息咨询），更重要的是信息咨询供给严重不足，供求渠道阻滞不通，缺少相应的媒介支持。从中小企业选择信息咨询服务的主要目的来看（见图2），通过信息咨询服务获取市场信息，推广本企业产品或服务、获得政策法规咨询以及寻找合作伙伴、开拓市场的居多，而获得技术咨询与评估服务、投融资信息服务、人才培训服务、行业信息及个性化信息服务、竞争情报服务、资质认证或重点项目的申报辅导与申报推荐（如申报863项目、政府科技计划项目）等服务以提高企业素质、提高产品开发能力和企业科研能力的占比较低。表明中小企业最需要的是市场信息、寻找合作伙伴、获得政策法规咨询，说明政策法律咨询是中小企业信息需求中不可忽视的一项内容。从山东省中小企业对信息咨询服务的需求程度来看（见图3），中小企业对信息咨询服务有需求和需求度比较高的占了98%，表明大多数中小企业对信息咨询的高度渴求。

中小企业信息咨询服务需求类型（内容）

从总体看来，中小企业信息咨询需求的内容包括以下几方面：行业信息、政策法规咨询、投融资与金融、个性化咨询、竞争情报、技术咨询与技术支持、人才培训、项目申报辅导和推荐等。从山东省中小企业以往获得信息咨询服务类型来看（见图4），中小企业信息咨询服务需求最多的是行业信息服务、项目申报辅导与推荐、投融资与金融、技术咨询与技术服务，其次是政策法规咨询、人才培训、市场拓展、竞争情报、信息与个性化咨询。从中小企业以往获得行业信息服务类型看，企业内部信息需求与企业外部信息需求比例相当，分别为51%、49%。从中小企业内部信息需求类型看（见图5），中小企业信息咨询服务需求最多的是营销信息、生产信息，其次是产品信息、设备信息、技术信息、会计信息、人事信息。从中小企业外部信息需求类型看（见图6），中小企业对市场分布信息需求最大，其次是购买力信息、宏观社会环境信息、相关科学技术发展信息、生产资源分布与生产信息。从对山东省中小企业希望获得信息咨询服务的预期所做的调查可见（见图7），绝大多数的中小企业对技术咨询与技术服务、投融资与金融、人才培训、行业信息服务、政策法规咨询、项目申报辅导与推荐、竞争情报、市场拓展以及信息与个性化咨询有需求。中小企业对获得行业信息服务也有着深深的期盼。调查可知，企业对行业内部信息需求占53%，对行业外部信息需求占47%。在内部信息咨询需求中（见图8），生产信息、营销信息需求占大多数，其次是产品信息、技术信息、会计信息、人事信息和设备信息需求；外部信息需求中（见图9），市场分布信息、宏观社会环境信息需求占多数，其次是购买力信息、生产资料分布和生产信息、相关科学技术发展信息需求。由此看出，中小企业对信息咨询与服务有着广泛而深度的渴求，现有咨询市场和服务品质远不能满足中小企业的要求，矛盾十分突出，同时也给信息咨询服务提供了广阔的市场。

中小企业信息咨询需求的特点

从山东省中小企业以往获得信息咨询服务现状与企业希望获得信息咨询服务需求比较（见图10）可以看出，目前，山东省中小企业信息咨询服务现状与需求还是有很大的差距，供需矛盾极为明显。这种需求带有中小企业的明显特征和印记，即信息来源的广泛性、信息获取的及时性、信息内容的准确性、信息质量的新颖性是中小企业信息咨询需求的典型特征。

面向中小企业打造信息咨询服务平台

通过上述对中小企业的状况分析可以看出中小企业在信息需求和信息获取途径及手段之间存在着矛盾和冲突：一方面中小企业对信息咨询服务有着极大的需求，获得市场、技术、行业等信息的欲望特别强烈，为不能找到合适的技术、不能有效开拓市场、不能及时了解同行生产经营状况而苦恼；另一方面中小企业在信息获取手段、人才资源储备等方面又明显地存在着投入不足、重视不够的问题。这种矛盾现象既表明当前信息咨询市场发育不够完善，又说明信息咨询市场巨大，亟待开拓。如何把市场和资源更好地结合呢？关键是要找到二者间的链接键，而高校图书馆恰恰就是这种链接键之一。高校图书馆要充分发挥自身优势，打造好平台，为中小企业、为行业经济发展提供信息咨询服务。具体来讲要打造好以下三类平台。

1．信息资源平台

高等学校本身就是信息流动比较快、信息储存量较大的地方，是社会的信息中心，而高校图书馆正是信息中心之中心。因此，图书馆作为信息资源中心，理应充分发挥资源平台作用。一般而言，高校图书馆信息资源丰富，且呈现出多元化、信息化、动态化的特征，馆藏丰富，其信息量、信息流动速率、藏书量和电子储存媒体的数量和质量都优于其他信息服务中心。所以说，高校图书馆在满足人们各种各样且纷繁复杂的信息需求、满足中小企业获取各种有利信息方面地位独特、优势明显。高校图书馆要想把这种潜在优势转化成现实生产力，就要扬长避短，打造一个起点高、信息全、流通快的信息资源平台，为中小企业的健康发展做出自己的贡献。

2．技术资源平台

高校图书馆不仅储备了大量的科研成果信息和行业技术信息，而且普遍拥有多种数据库，与中小企业相较具有明显的信息优势。为使优势效能充分发挥，就要结合中小企业实际，创新高校图书馆技术资源平台。一是建立先进的信息技术模块，把分散的信息分类整理，形成不同模块，做到快速检索、快速传输，力争做到使用方便、快捷。二是创新先进的信息挖掘技术，在纷繁复杂的信息堆中快速检索有用信息，这里不单单是指从数据库中快速检索有用信息，也包括从互联网上寻找有效信息。三是建立信息快速推送技术，信息储存、检索的目的是为用户提供有效信息，节省用户辨识时间，提高信息使用效率。高校图书馆要利用自身优势开发集检索、选择、加工、快速传递于一体的信息快速推送技术，为中小企业量身打造技术创新平台提供高质量的个性化服务。

3．人才资源平台

信息资源平台也好，技术资源平台也罢，没有良好的人才资源平台，这些都是无用平台。目前，虽然高校图书馆人才队伍的素质普遍提高，拥有了大量从事信息服务的专业人才，他们具有新技术、新知识的获取能力，正确判断与科学决策能力，系统分析和综合思维能力以及社会活动及组织能力等，但往往人员分散，没有形成针对中小企业信息咨询服务的系统，没有产生整体大于部分之和的效能。为了促生这种效能并为中小企业提供优质高效的信息咨询服务体系，高校图书馆要十分注重人才的配置，注意人才的学科互补，年龄层次的合理搭配，智力的层次科学组合。这样才能有效把握科学发展前沿和不断变化更新的社会需求，形成良性互动、高质高效的人才资源平台，为建立中小企业信息咨询服务的长效机制搭建人才高地。

作者：李海兰宋群豹高祀亮张岩单位：青岛科技大学图书馆青岛科技大学档案馆